Igraču iz Velike Britanije otkazani su dobici zbog kupovine posebne igre u igri za preko 30% trenutnog depozita u igri. Kazino odbija da isplati igraču zbog kršenja T&C-a, čak i što su joj prije toga isplatili novac u istom slučaju.
Ranije sam igrao na ovom mjestu polažući 100 odjednom i povukao oko 4300 svirajući čili pop uz 2,50 okretaja. Imaju bonus mogućnost 10 okretaja za 122,50, pa kad vidim kako novac raste, imam priliku za to.
od uspešnog povlačenja ponovo sam pokušao sreću da položim 100 i pobedim 1700 igrajući na isti način. Sljedećeg dana položio sam 7 100 eura depozita i opet pobijedio, tako da sam dva povlačenja zajedno spojio otkazajući 1700, a drugi dodao 4990.
otkad sam primio e-poruku u kojoj sam rekao da sam igrao nepravedno i više od 30% mog depozita ulog, tako da su svi moji dobici i novac otišli !! Bila sam tako uzrujana. Pričalo mi se da je vrlo pokroviteljski govorio ako bih igrao po pravilima bio bih plaćen, ali nisam. Ja sam uradio!! Svirao sam potpuno na isti način kao i 3/4 nedelje ranije. Značajka 122.50 je za 10 okretaja za toga 12.50 okretaja, ali čak i tada sam položio gotovo 800 eura da bih osvojio 4990.
Čekam da se javim, ali oni nisu bili od pomoći u razgovoru uživo.
Draga Rebeka,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam T&C i evo što sam našao:
„Pravila klađenja
Morate se kladiti u skladu s posebnim pravilima igre u kojoj igrate.
Pridržavamo pravo zadržati bilo kakvo povlačenje i / ili oduzeti sve dobitke i bonuse za neregularnu igru.
"Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti najmanjeg depozita koji se trenutno igra.
Kupovina posebne igre u igri (uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete) za troškove kupovine / kupovine jednake ili veće od 30% trenutnog depozita u igri. "
Želio bih naglasiti da prema našem kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
'Poštena i sigurna kockarnica' su ona koja ispunjavaju sve kriterije za 'poštena kockarnica' i također su implementirala mjere koje sprečavaju igrače da slučajno rade nešto protiv pravila ili svojih najboljih interesa.
'Poštena i sigurna kockarnica' stoga bi trebala spriječiti igrače da slučajno razbiju T&C, Bonus T & Cs ili bilo šta drugo što bi moglo ugroziti novac na njihovim računima igrača.
Rebeka, molim vas da li biste mogli da savetujete koliki je vaš poslednji depozit pre kupovine bonusa 10 okretaja? Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovo stajalište, odmah nakon vaše potvrde. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Rebeka,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ćao
izvinite zbog kašnjenja. Položio sam 100 funti, a zatim sam uplatio 6 dodatnih 100 funti. Pokušao sam reći da je karakteristika za 10 okretaja, za to je samo 12 okretaja, manje od 30%. Nisam imao pojma o tome u njihovim uvjetima niti bih se ikad igrao. Činjenica da sam to učinio prije i uspio se povući uspješno mislio sam da igram fer.
Puno hvala Rebeka za pružanje svih potrebnih informacija. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Viliama koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Rebecca,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati Lord of the Spins Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koje je pravilo igrač prekršio? Postavit ću tajmer na još 7 dana kako bi Casino mogao dati neki izraz.
Vratit će se i reći da kladim više od 30% dok sam radio 100 depozita odjednom i koristio značajku 122.50.
Ne mogu dovoljno naglasiti da nisam bio svjestan da se to smatra 'nepravednom igrom'. Ista sam igrala na sličnom mjestu na istoj igri i nisam imala problema, a čak sam igrala i na gospodara spinova koristeći tu značajku i povukao se bez problema! To je karakteristika za 10 okretaja za tih 12,50 okretaja, to je manje od 30% mog pologa u iznosu od 100 eura, tako da je fer koliko vidim. Mogu u potpunosti razumjeti jesam li primio bonus, ali nikada ne prihvaćam bonus ili unesem šifru jer volim pošteno igrati svojim vlastitim novcem bez zahtjeva za klađenjem.
Možemo potvrditi da je dobitak oduzet zbog neregularne igre.
Uključeni depoziti su:
Depozit - 2184515 - 05. svibnja - 100,00
Depozit - 2187230 - 06. svibnja - 100,00
Značajne opklade preko limita daju se igri Chilli Popa i to je razlog zbog kojeg se dobitak oduzima.
Razumijemo da se ne slažete sa rezom, međutim prihvatili ste casino t&c kada ste kreirali račun. Limiti maksimalnih uloga jasno su istaknuti u uvjetima i odredbama kako bi se izbjegle ove vrste problema.
ok, možete li dati jasnije što se podrazumijeva pod ovom e-porukom? Ovde kažete da ste bili svesni da sam spomenuo da imam problema sa kockanjem, ali ste me pustili da se vratim na vašu stranicu? Sigurno je protivno propisima zbog kojih bi mi novac trebao biti vraćen.
E-adresa je jasna i nema potrebe za daljnjim tumačenjima. Kako se navodi:
"Zdravo Rebeka,
Nakon vašeg zahtjeva za zatvaranje računa, želim vas obavijestiti da je vaš račun sada zatvoren.
Samoisključivanje: Ako odaberete ovu opciju, vaš račun će biti blokiran na vrijeme koje odredite ..... "
To je potvrda da je vaš račun zatvoren kako je zatražio 19. maja 2020. Evo vašeg zahtjeva:
Nisi odabrao opciju samoisključivanja, stoga se ne odnosi na zatvaranje vašeg računa.
Smatramo da je apsurdno tvrditi da sada imate problema s kockanjem kada ste imali dovoljno prilika da obavijestite kazino, ali niti jednom kad ste spomenuli da imate problem s kockanjem.
Casino vam nije dozvolio igranje nakon zatvaranja računa kako je zatraženo 19. maja i račun ostaje do danas zatvoren.
Obavijestio sam, niste pružili dovoljno podrške kako biste osigurali da nisam ponovo otvorio svoj račun.
znaš li šta, ne mogu se čak ni gnjaviti. Želim samo ići dalje i više se ne kockati. Pobrinut ću se da niko koga poznajem ikad ne koristi vašu stranicu. Pored ludih uslova, niste pružili odgovarajuću podršku, pohlepa vam pada na pamet.
Dopustite da vam objasnim u čemu je razlika između zatvaranja računa i samo-isključenja :
Neke kockarnice koriste puno alata za odgovorno kockanje i ovdje ih ne bih spomenuo. Što igrač može učiniti ako je nezadovoljan u kockarnici: zatvoriti račun ili samoisključiti sebe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje računa je jednostavno i nema gotovo nikakvog utjecaja - igrač može otvoriti račun u bilo kojem trenutku, a kasino nema nikakvih obaveza prema igraču.
S druge strane, samo-isključenje . Ako igrač uspješno napravi samoisključenje, casino se slaže da neće otvarati račun ili ako da, samo pod određenim okolnostima. (nakon perioda hlađenja i to se ne može učiniti za igrače koji su ovisni / imaju problema sa kockanjem)
U slučaju samo-isključenja, ako kazino u tome nije uspio, igrač može zatražiti povrat novca.
U vašem slučaju tražili ste od kazina da zatvori račun i to su i učinili. Casino navodi da su dobici oduzeti zbog neregularne igre.
Draga Rebeka,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Ja se na GameStopu isključujem 5 godina i imam e-poštu kako bih to dokazao. Takođe sam isključen u broncu kasina, crazyno i još jedno sestrinsko mjesto za koje takođe imam e-mailove. Zamolio sam da se isključim putem chata i da nemam snimke ovoga. Kada se sami izuzmete, značilo se nalaziti se preko igrališta.
Draga Rebeka,
Ranije ste (19.5.2020.) Izjavili da ste se čak i igrali na gospodara spinova koristeći značajku i povukli se bez problema! . Htio bih vas pitati jeste li dobili neke informacije o promjenama pravila jer je dio T&C-a koji uzrokuje oduzimanje vaše pobjede nov. Ako niste dobili nikakve informacije o ovoj promjeni, možemo pokušati da se suprotstavimo Casinu da vam isplati dobitak.
Ne, nikada me nisu primijetili u vezi s promjenama uslova mogu poslati datume mog prethodnog povlačenja, a zatim onoga koji je zaplijenjen ako to pomogne? Kako sam ranije igrao na ovaj način (i opet nikada nisam prihvaćao nikakve bonuse, jer znam da postoje zahtjevi za klađenje), nisam mislio da sam učinio nešto pogrešno.
pogledajte prilog prethodnog povlačenja 8. aprila 
Definitivno nisam dobio nikakve informacije o novim odredbama i odredbama ne putem e-pošte, u live chat-u
ili prilikom deponovanja. Kad sam rekao
oni na chatu uživo kako sam igrao ovako ranije bez problema i povukli su se u osnovi rekli da mora proći kroz mrežu. Mogao bih imati snimke ovoga.
Dragi Lord of the Spins Casino,
Po mom mišljenju trebali biste ovom igraču platiti dobitak, jer ona nije obaviještena o promjenama T&C-a u vezi s ovim pravilom: "Kupnja posebne igre u igri (uključujući, ali ne ograničavajući se na besplatne okrete) za troškove kupovine / kupovine jednaki do ili preko 30% trenutnog depozita u igri " . Rebecca je postupila kao i prije i prvo je uspjela povući svoj novac jer je spomenula "Čak sam igrala na gospodara spinova koristeći značajku i povukla se bez problema" .
Opći uvjeti kockarnice ažurirani su prije igranja igrača.
1.2. Pridržavamo pravo suspendirati, dodavati, završavati, mijenjati i / ili dopunjavati ove T&C s vremena na vrijeme, ukoliko to smatramo prikladnim. Nismo u obavezi da provjeravamo da li svi Klijenti koriste internetsku stranicu i / ili softver u skladu s ažuriranim pravilima ovih T & C-ova. Verzija objavljena na Internet stranicama je efektivna verzija i ona koju biste trebali koristiti kao referencu. Vaša je odgovornost da se informišete o oznakama i oznakama, kao i da se upoznate sa modifikacijama koje utiču na vas ili će ih uticati.
Da, svjestan sam da su ažurirani kako ste već puno puta rekli, ali niste me obavijestili o ovoj promjeni. Ne možete očekivati od igrača da prije svakog depozita pročitaju odlomke T & C-a
Razumijem vaš stav, ali molim vas za trenutak razmislite o situaciji igrača.
Na osnovu vaših pravila, svi igrači trebaju provjeriti kasino i odredbe prije nego što započnu igrati. Ovo je apsurdna situacija. Nitko ne želi čitati toliko teksta pravila i uvjeta iznova i iznova i pokušati otkriti što se promijenilo. Da postoji barem datum zadnje izmjene, bilo bi mnogo korisnije. I slanje obavijesti svim igračima nakon svake promjene sa istaknutim izmjenama je i lijepa poslovna praksa.
U ovom slučaju, kazino je promenio termine i igrači nisu ni znali za to. Razumijem da to možete učiniti na osnovu termina u kockarnici, ali smatramo ovu situaciju nepoštenom i predatorskom sa strane kockarnice.
Preispitajte još jedan slučaj i razmotrite sve naše prijedloge.
Dragi Lord of the Spins Casino,
Hteo bih da vas pitam za završnu izjavu. Jeste li preispitali ovaj slučaj, molim vas?
Vrlo sumnjam da hoće. Ne mogu se dovoljno naprezati Razumijem da sam prihvatio bonus itd. Bilo bi mi dobro ako radim 20 eura okretanja, ali je funkcija koja dopušta 10 okretaja za 122,50 (12,50 okretaja) zabranjena? To je ludost, a činjenica koja je igrala na isti način prije i imala uspješno povlačenje još više frustrira.
Izveli smo o ovom slučaju i odluka je konačna.
Draga Rebeka,
Ispitali smo vaš slučaj i odlučili zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu (protiv kodeksa za fer kockanje). Casino Lord of Spins ima Curacao dozvolu i ako vjerujete da vam daljnja istraga pomaže možete besplatno napisati e-mail nadležnom tijelu za izdavanje licenci Curacao: (Evo e-pošte - koristite ovu žalbu kao referencu kada ćete ih napisati) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Žao mi je, ali Casinova odluka je konačna i nismo mogli učiniti više za vas. Igrač može ponovo otvoriti žalbu u bilo kojem trenutku, ali mora imati neke nove podatke (na primer odgovor od strane organa za kockanje). Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć u vezi s kontaktiranjem tijela za kockanje, javite nam se.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
