Igrač iz Italije zatražio je povlačenje. Nažalost, čeka se zbog tekuće provjere. Igrač je prestao reagirati.
Zdravo, sve je počelo depozitom od 50 eura s jednokratnom virtualnom karticom VISA kruga REVOLUT-a, nakon par igara sam ih izgubio, nakon čega sam ponovo položio 300 eura, ali debitnom karticom VISA kruga REVOLUT-a (ne-virtualna kartica). Nakon pobjede od 608 eura, odlučio sam podići novac bankovnim transferom. Sutradan me zovu da provjere telefonski broj bez kojeg ne bih mogao prikupiti. Nakon što je telefonski broj potvrđen, traže da pošaljem sve lične dokumente, uključujući izvod iz banke. Nakon svih dokumenata od kojih traže da im pošaljem fotografije kartica korištenih za polog, šaljem ih sve osim onih virtualne kartice, a od potonjih sam poslao samo podatke, budući da sam virtualna kartica, nemam fizičku jedan. Nekoliko dana kasnije nazvali su me i rekli mi da pošaljem fotografiju virtualne kartice, što nije moguće, jer je to vizualna kartica za jednokratnu upotrebu. Sve sam im objasnio i nekoliko sati kasnije traže da pošaljem izvod na računu depozita, ali nakon što pošaljem i njih, kažu mi da dok ne dobiju fotografiju virtualne kartice za jednokratnu upotrebu neće nastaviti s uplatom na moj bankovni račun. Zaista sam bez riječi, godinama igram na drugim stranicama i nikada nisam imao takvih problema. Sad zapravo ne znam šta moram učiniti da dođem do novca.
Dragi Ddazoum,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju blagajničku istoriju zajedno sa relevantnom komunikacijom između vas i kasina na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, Ddazoum, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zahvaljujući vama, nadam se vašim povratnim informacijama.
S poštovanjem.
Dobar dan ddazoum,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Lord of the Spino Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hvala vam što ste nam se obratili.
Razumijemo da je problem sa KYC riješen i povlačenja su isplaćena nominiranim načinom plaćanja.
@ ddazoum nas ljubazno obavijestite ako ste primili sredstva.
Pozdrav