Igrač iz Nemačke uplatio je sredstva na svoj račun. Kasnije je igrač pokušao aktivirati bonus, ali pokušaj nije bio uspješan. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pozdrav, prvo sam se kladio 100 eura, a zatim aktivirao bonus, što je vjerovatno pogrešno i bonus od 150 eura nije pripisan, ali uslovi nigdje ne govore da vam to nije dopušteno, samo što možete 7 dana koristiti bonus i dalje se mogu aktivirati nakon pologa Služba za korisnike dala mi je samo spremne standardne odgovore
Dragi Kristijane,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati koliki je vaš saldo u trenutku aktiviranja bonusa? Ako je bila nula, to bi bio razlog zašto bonus nije aktiviran jer je igra iz vaših poslednjih deponovanih sredstava bila gotova.
Ako ste i dalje imali aktivan saldo, kad ste pokušali iskoristiti promotivni kôd, pošaljite mi vezu određenog bonusa, ili njegovo ime, te komunikaciju između vas i kockarnice. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći u ovom slučaju što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela