Igrač iz SAD-a je igrao sa bonusom. Kazino mu je zaplijenio dobitak nakon što je zatražio povlačenje. Pošto je igrač zatražio 2 bonusa bez depozita zaredom i kasnije prestao da odgovara, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dali su mi bonus za Božić 20$ na mom računu. Odigrao sam 20$ kroz njihovih 1200 poena da dovršim bonus, a onda sam moj dobitak nastavio na ono što osvojiš do 600$ onda sam pokušao da isplatim dok je moj novac bio povučen primijenili su još jedan bonus za upućivanje prijatelja u kazino i igrao sam kroz taj bonus onda sam pokušao podići svoj novac i rekli su da ne mogu igrati dva uzastopna bonusa jer poništava moj dobitak
Dragi Jasone,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li pojasniti da li vam je kazino zaplijenio sav dobitak ili samo jedan od ovih bonusa (Božić ili bonus za preporuke)?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
uzeli su mi sav dobitak rekli su mi da ne mogu da igram bonuse. Odustao sam od jednog od bonusa, što znači da sam igrao samo jedan bonus
Hvala na odgovoru, Jasone. Možete li pojasniti da li su obje ove ponude bonusi bez depozita?
Da, to su bili bonusi bez depozita. Prvi bonus mi je poslana e-kartica za neko božićno iznenađenje. Rečeno je da dođem do kazina i tražim iznenađenje. Tako sam i uradio i dali su mi 20,00$. Morao sam igrati do $1200.00 za bonus. Zato što ne možete izvršiti gotovinu sa aktivnim bonusom. Dakle, kada sam ispunio uslove bonusa, bio sam ispred 600,00$. Isplatio sam svoj dobitak, a oni su moji dobici čekali na transfer. Dakle, moj račun je bio na 0.00. To je bilo tokom praznika pa su rekli da traje duže. Hteo sam da igram pa sam napravio preokret na 60.00. Dakle, sada imam 540,00 na čekanju za transfer. Od tih 60,00 ponovo sam osvojio i pokušao da unovčim 100,00. Dakle, imam 540,00 na čekanju i 100,00 na čekanju. Mislim da je ovaj kazino prilično kul pa sam preporučio prijatelja u kazino i oni su mi dali 20,00 bonusa za preporuke. U redu igram bonus. Bam kažu da je moj dobitak poništen jer sam igrao bonuse uzastopno. I uzeo moj dobitak. To je neki bs
Nažalost, ovo je standardna praksa, a većina kazina zabranjuje traženje dva bonusa bez depozita zaredom. Ne mogu svi kazina ovo sprovesti na softverskom nivou. Žao mi je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Dragi Jasone,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Nažalost, na osnovu svih dostupnih informacija, a zbog toga što je igrač prestao da odgovara, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
