Povlačenje igrača je odloženo i ograničeno zbog ograničenja maksimalnog dobitka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nam kazino nije dostavio bilo kakvo ažuriranje ili detalje u vezi sa problemom igrača, iako smo obavešteni da je u toku istraga. Čak ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača, nije postignut napredak.
Deponovao sam i igrao kroz smešno 65x igranje. (Moja greška što nisam obraćao pažnju). Igrao sam ovdje neko vrijeme i tražio sam povlačenje novca, ali im je trebalo toliko dugo da sam ih uvijek vraćao da igraju.
Zatražio sam isplatu od 6K putem bitkoina 11. jula. Stajao je tamo nekoliko dana i nakon što sam ih kontaktirao rekli su da je odbijeno jer nisam dovoljno puta deponovao Bitcoin. Citiram "treba da deponujete sa Bitcoinom 3-4 puta nedeljno da biste povukli sredstva putem Bitcoina". Zato sam zatražio 2K bankovni transfer. Nakon 4-5 dana ponovo sam se javio, odbili su povlačenje. Rekao je da je maksimalna gotovina od $1000 uz taj bonus. Pitao sam agenta, koje pravilo to piše jer ja to nigdje ne vidim. Rekao je da sumiram za vas i više puta nije mogao dati broj pravila.
Rekao sam agentu da je u redu, daj mi mojih $1000 i više nikada neću igrati ovdje. Dana 18.7.2022. zatražio sam tu isplatu. Još uvijek ga nisam dobio, a oni tvrde da su ga poslali bankovnom doznakom i moram im dostaviti "potpune bankovne izvode" kako bi mogli to istražiti. To se očigledno ne dešava.
Zdravo schopkins71,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucky Creek Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Možete li dati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste koristili? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Iskreno ne sjećam se bonus koda....ali to je bilo nešto kao 300% bonusa,,,
Provjeren sam jer sam poslao CC ovlaštenje, račune za komunalije, kopije svih kreditnih kartica koje sam ikada koristio, te prednju i poleđinu svoje lične karte. Međutim, samo sam otišao da provjerim datume i piše da nisam verifikovan.
Ako je tako, zašto me navode da vjerujem da su već poslali sredstva. Ne mogu priložiti e-mail, ali rado ću proslijediti email)
Takođe, zašto piše završeno za povlačenje na izjavi koju sam priložio? Ranije su mukotrpno tražili dokumente jedan po jedan i nisu ih obrađivali dok nisam odustao. Nikada nije pisalo da je završeno
Možete li proslijediti gore navedene informacije na nikolas.b@casino.guru?
Žalba će sada biti zatvorena iz gore navedenog razloga.
Dva puta sam poslao dokumente na e-mail koji ste dali. Zašto stalno dobijam ovu poruku da će moj slučaj biti zatvoren?
Dragi schopkins71,
Izvinite na nesporazumu. Sistem automatski šalje te poruke kada nema novog odgovora od igrača u okviru žalbe.
Dragi schopkins71,
Kako sada tražimo više informacija od kazina, prosledit ću vašu žalbu kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, schopkins71,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika Lucky Creek Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Lucky Creek Casino,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate? Možete li to provjeriti kod odgovarajućeg odjela kazina i obavijestiti nas o novostima na strani kazina? Ako su kazinu potrebni dodatni podaci da započne istragu, koje druge dokumente/podatke igrač treba poslati kazinu?
U slučaju da postoji problem sa verifikacijom igrača, kako je naveo, koja dokumenta je potrebna da se pošalje da bi se KYC uspešno završio?
Što se tiče bonusa i izgubljenih dobitaka - koji je tačno bonus/bonus kod korišćen i gde mogu da nađem posebne uslove i odredbe bonusa koji važe za ovaj bonus?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala ti Nick. Bliži se dva mjeseca od kada sam zatražio povlačenje. Nadam se da svako ko čita ovo sada ima znanja da se kloni ove stranice.
Želim da podsjetim svakoga ko ovo čita, ja sam uplatio preko 20k u ovaj kazino i nikada nisam tražio gotovinu. Ovo ne pokušavam ja da zloupotrebim bonus. Već nekoliko godina sam ODLIČAN kupac. Ovim ljudima to ništa ne znači
Dragi schopkins71,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - da kontaktirate autoritet za igre na sreću koji kazino reguliše (Antillephone NV, Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru. To je moguće uraditi koristeći njihov kontakt e-pošte, certria@gaminglicences.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
