Igrač iz Teksasa, nakon što je bio potpuno verifikovan, iskoristio je kazino bonus i osvojio preko 4000 dolara. Međutim, njihov zahtev za povlačenje 2500 dolara preko BTC-a je odbijen i dobici su konfiskovani. Ispostavilo se da je igrač koristio više besplatnih bonusa zaredom, što je prekršilo odredbe i uslove kazina. Shodno tome, žalba je odbijena.
Potpuno sam verifikovan u ovom kazinu i nikada nisam napravio povlačenje, iako sam proverio da li im treba da pošaljem bilo šta pre nego što podnesu bilo kakav zahtev i uverili su me da sam dobar
Koristio sam kazino bonus bez klađenja na koji je iznosio 200$, osvojio sam oko 4000$+ i napravio zahtev za povlačenje iznosa od 2500$ preko BTC-a… Zatim sam igrao još sa preostalih 3000$+. Ubrzo nakon što je kazino odbio moj zahtev za povlačenje za 2.500 dolara. Želeo bih da istaknem da sam igrao slotove samo kada sam se kladio i osvojio $2000+ i definitivno nisam pobedio nakon što sam otkupio besplatne žetone! Pre toga su negirali svaki čip, tako da je to laž. A onda su uzeli povlačenje kupona sa poništenjem. Što je značilo da je sve posle toga moje!
Dragi brandon35p,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki Legends kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je kazino naveo kršenje pravila kao opravdanje za oduzimanje vašeg dobitka?
Da li ste kontaktirali kazino podršku? Kakav je bio odgovor koji ste dobili?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tvrdili su da sam otkupio besplatne čipove, ali su sve odbili. A onda su konačno otkupili jedan tako da to pravilo ne važi za mene. Kontaktirao sam podršku i oni su nastavili da lažu.
Možete li pokazati kako izgleda vaša istorija transakcija koja vodi do 12. septembra? Ovde možete postaviti snimke ekrana ili poslati informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Poslao sam imejlom ono što ste tražili, g. Tomas.
Hvala vam puno, brandon35p, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo brandon35p,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Lucki Legends Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Legends Casino,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto je igraču konfiskovan dobitak?
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Imali smo priliku da pregledamo dotični račun i nažalost pobeda je rezultat 10. uzastopnog besplatnog bonusa na računu bez naknadnog gotovinskog depozita. Uslovi i odredbe kazina navode da je dozvoljen samo jedan besplatni čip između gotovinskih depozita, tako da je traženo povlačenje odbijeno.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Hvala vam na pruženim dokazima, Lucki Legends Casino.
Dragi brandon35p,
Prema istoriji naloga koju je pružio kazino, iako ste zaista imali mnogo zahteva za besplatne bonuse odbijene, takođe ste uspešno iskoristili 10 besplatnih bonusa uzastopno, od 06.05.2023. Niste uplatili depozit do 29.9.2023. Shodno tome, kazino je ovom prilikom postupio u skladu sa svojim uslovima i nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju. Žalba će stoga biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
