Igrač iz Ohaja je zatražio povlačenje pre 7 meseci i pokušava da primi dobitke više od 6 meseci. Uprkos uveravanjima, kazino ga je blokirao da izvrši povlačenje.
Pokušavam da dobijem novac više od 6 meseci .. Imam snimke ekrana razgovora na kojima se kaže da ću dobiti dobitak, ali nikada neću .. čak me sprečavaju da podignem novac
Zdravo Aceman2180,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Lucki Ovl Club. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Koristio sam svoj novac da dobijem bonus .. ali to nije bio besplatni bonus bez depozita i da, moj nalog je verifikovan.. poslednji put kada sam razgovarao sa njima rečeno mi je da ću dobiti novac za 24 do 48 sati, što je bilo pre meseci
Zdravo Aceman2180,
Molimo vas da prosledite komunikaciju sa kazinom i snimak ekrana na čekanju za povlačenje nikolas.b@casino.guru .
Kazino je stigao do mesta gde ne mogu da unovčim, stalno mi šalje poruku da je isplata otkazana od strane spoljnog izvora.. šta god to značilo.. ali evo snimka ekrana
Poštovani Aceman2180,
Zahtevam poslednji put da prosledim komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem, inače ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Hvala Aceman2180 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Aceman2180,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Lucki Ovl Club kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Lucki Ovl Club Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru