Igračev povrat novca nije kreditiran nakon što je njegov račun zatvoren. Igrač je potvrdio da je povraćaj njegovog depozita uspješno obrađen otprilike 2 sedmice nakon podnošenja žalbe. Žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
Lucky VIP Casino - Povraćaj novca igraču nije uplaćen.
Automatski prevedeno:
Iznos: £80
Lucky VIP Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Uplatio sam 80 funti i bio sam blokiran jer mislim da sam se isključio na još jednoj od lokacija na kojima sam pokušao da ih kontaktiram, ali su me jednostavno ignorisali.
Tako da sam pokrenuo spor sa paypal-om da vratim svoj novac, a oni su mi odgovorili ako odustanem od spora vratit će mi novac, tako da sam odustao od spora i ništa su se vratili da me ignorišu.
Znam da je samo 80 funti, ali nema novca.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Andrija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucky VIP Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li mi reći kada je tačno vaš račun zatvoren? Da li ste od tada komunicirali sa kazinom i ako jeste, kakav je njihov odgovor u vezi sa povratom novca?
Imajte na umu da čak i zahtjev za povrat novca može potrajati do sedmicu u zavisnosti od načina plaćanja.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nick.
Moj račun je zatvoren krajem marta.
Pokušao sam da ih nazovem e-poštom i live chat-om, ali niko nije dobio odgovor, zato sam protiv njih pokrenuo PayPal slučaj.
Tek kada sam to uradio dobio sam odgovor da odustanem od slučaja i oni će rešiti problem, ali nakon što sam odustao od slučaja (koji ne mogu ponovo da otvorim) više nisam ništa čuo od njih.
Andrew.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Andrija,
Možete li proslijediti sve snimke ekrana ili razgovore između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru u slučaju dalje istrage?
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Andrija,
Hvala vam puno na snimcima ekrana. Molim vas, imate li razgovor u kojem su tražili da odustanete od slučaja i da će vam platiti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nick
Na dnu paypal spora piše "Imajte na umu da ćete morati da otkažete svoj spor sa Paypal-om da bismo vam vratili depozit od 80 funti"
Pozdrav Andew.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo Andrija,
Hvala na pojašnjenju. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
zdravo, Andrew,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Lucky VIP Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Lucky VIP Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povrat novca igrača još nije obrađen i koji je procijenjeni vremenski okvir za njegovu obradu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Andrija,
Dobio sam ove informacije od službe za korisnike kazina:
" Žao nam je, ali nismo bili u mogućnosti da lociramo i potvrdimo vaš nalog. Da bismo nam omogućili da razgovaramo o detaljima vašeg naloga s vama, svi e-poruci koji nam se šalju moraju biti sa iste adrese e-pošte kao ona koja je registrovana na vašem nalogu.
Da biste dalje razgovarali o vašem upitu, možete li kontaktirati naš tim za korisničku podršku na 0800 901 2512 ili na našu uslugu za ćaskanje uživo koja se nalazi ovdje , koji će vam rado pomoći. "
Izgleda da mi kazino ne može dati nikakve detalje u vezi s vašim kazino računom i morate kontaktirati korisničku podršku kazina.
Kada ste zadnji put kontaktirali korisničku podršku kazina, molim vas? Koje ste informacije dobili? Ima li napretka po vašem pitanju? Ako je bilo razgovora između vas i kazina, možete li mi ga poslati putem e-pošte (branislav.b@casino.guru)? Možete li ih ponovo kontaktirati i obavijestiti me o rezultatima?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Uspio sam kontaktirati podršku uživo prije neki dan i nisu mi ništa pomogli, samo su mi rekli da kontaktiram paypal (jesam li rekao ranije da ne mogu ponovo otvoriti slučaj sa paypal-om tako da je to bilo gubljenje vremena)
I dobio sam od njih e-mail u kojem se u suštini kaže ista stvar kao i poruka koju ste dobili.
Pokušat ću ih ponovo nazvati i obavijestiti vas šta se dešava.
Hvala Andrew
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
U redu, razumijem. Hvala na informacijama.
Zamolili bismo Lucky VIP Casino da odgovori na ovu žalbu, posebno na moje pitanje postavljeno 2. juna 2022. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Branislave,
Upravo sam dobio povrat novca
Ne mogu vam dovoljno zahvaliti.
Andrew.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Odlične vijesti! Hvala vam, Andrew, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav i ugodan vikend,
Branislav, Casino.guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock