Igrač iz Australije naišao je na problem sa igrom, gde mu navodna pobeda od množitelja nije dodata na saldo. Uprkos tome što je kontaktirao tim za podršku i dobio odgovor o 'vizuelnom problemu', odgovor nije bio zadovoljavajući i veruje da problem i dalje postoji. Nažalost, rezultat u istoriji igre igrača pokazao je rezultat koji smo smatrali ispravnim i konačnim, stoga nismo mogli da nastavimo sa ovom žalbom.
Zdravo,
Prvo, izdvajam vaše vreme gledajući moj dugi pisani esej (izvinite) i zaista se divim sjajnom poslu koji je Casino Guru postigao ne samo donoseći mir i rešavajući stvari već i deleći i ažurirajući toliko korisnih informacija, sada razumem zašto su moji prijatelji zadržali Podseća me da se obratim vama momci, hvala vam puno!!
Već neko vreme igram sa Luckistar Casino-om, skoro svakodnevno.
Prošle nedelje tokom jedne od mojih dnevnih sesija odlučio sam da igram igru pod nazivom "Evil Elf Escape from Elfatraz". Igra mi je zabavna zbog raznih funkcija koje mogu da biram.
Jedna od karakteristika igre je nasumični množilac (osnovna igra ili besplatne igre) koji se daje NAKON vaše pobede, igra bira jedan množilac od k2, k3, k5 ili k10.
U to vreme sam se kladio na $2 AUD i na kraju sam dobio lepu pobedu od $800. Funkcija množenja se onda nasumično pojavila i odlučila da mi dodeli k10 i osvojio sam 8.000 dolara. Pobeda je bila jasno vidljiva na mom ekranu od 8.000 dolara. Tada sam primetio da pobeda nije dodata mom bilansu. Igra takođe ima opciju istorije u svom meniju, ali nažalost bila mi je blokirana za gledanje, što mi je bilo čudno. Odmah sam kontaktirao podršku putem ćaskanja i objasnio situaciju. Predstavnik podrške je prilično nov i napomenuo je da će oni napraviti izveštaj.
Iskusnija osoba za podršku upala je u razgovor i izjavila da predstavnik mora da ide kući, što je prvi put viđeno tokom ćaskanja uživo. Predstavnik je ponovo nastavio sa prijavljivanjem stvari.
Nekoliko sati kasnije vratio sam se na istu igru u nadi da ću videti da li će se ponovo desiti kako bih mogao da je snimim i srećom, video sam snimio pobedu koja je imala isti problem, ali ovaj put je to bila pobeda od 160 dolara sa nasumičnom funkcijom ( frostberries nasumična karakteristika) pomnoženo sa k5. U prilogu ćete jasno videti dobitak od 800 dolara i kada zbunjeno čekam da vidim šta će se sledeće desiti, jednostavno nastavljam da igram i to nije pripisano na moj račun, samo početni dobitak od 160 dolara.
Odmah sam stupio u kontakt sa podrškom, razgovarajući sa istim predstavnikom podrške.
Predstavnik je izgledao šokiran nakon gledanja videa i rekao je da je provajder igre možda napravio grešku i da će sačekati da čuje od njih. Nekoliko dana kasnije, nakon nekoliko pitanja, konačno dobijete ažuriranje sa dobrim starim "Vizuelnim greškom".
Budući da sam u industriji igara preko 25+, čuo sam za ovaj termin mnogo puta i svestan sam da se dešavaju kvarovi/greške itd., ali verujem da se termin generalno prekomerno koristi od strane kazina i provajdera, a ne za njegovu ispravnu svrhu, to je brza i laka stvar za reći da se igrači ugase.
Tražio sam e-poštu poslatu dobavljaču ili bilo koji relevantan dokaz, e-pošta koja mi je poslata od trećeg predstavnika podrške je veoma ograničena i nema odgovarajućih dokaza, u stvari glavni dobitak od 8.000 dolara nije čak ni pomenut, samo donji dobitak od 800 je. Osoba za kontakt odjednom izgleda frustrirano ponavljajući da je to toliko puta objasnila i verujem da njegov profesionalizam slabi i kao da radi za provajdera (baš ono što sam osetio tokom ćaskanja)
Problem koji uzrokuje navodni „propust" koji mi je rečeno je zbog funkcije množenja frostberriesa koja se množi nakon pobede, a ne pre.
Iz mog iskustva u industriji, nasumično množenje, kao što je ova, ne bi imalo smisla da se unapred množi jer poništava celu svrhu. E-mail koji mi kazino šalje zapravo pominje ovo što je naveo provajder. Takođe pominju da je igra sada popravljena i tako će se nasumična funkcija sada pojaviti pre pobede umesto posle pobede.
Želim da verujem u ovo pa odem da igram igru i uverim se u to, međutim igra se neće učitati i jednostavno sam suočen sa praznim ekranom. Ostale igre Arcadems dobro rade, i tražim podršku u vezi s tim da je igra popravljena, ali se ne otvara. Mora da to popravljaju, rečeno mi je što mi je komunikacija prilično čudna, jer ako je provajder rešio problem zašto se i dalje ne bi učitao. Posle 2 dana igra još uvek nije dostupna.
U ovoj fazi sam želeo da prestanem da razmišljam o celom scenariju, ali to je bilo teško izvodljivo, pa sam pronašao istu igru u drugom kazinu verujući da je slučajni množilac isti kao što bi trebalo da bude u moje 2 pobede. Izgubio sam mnogo novca igrajući sve dok se funkcija nasumično nije pojavila i na kraju sam je snimio i bio sam u pravu. Ovo je bio mnogo manji iznos, ali spin je isplatio dobitak sa dodatim pomnoženim iznosom nakon pobede.
Mislim da vidite stvarnu pobedu pred sopstvenim očima onda se ovo dešava, iskreno se osećam kao da nešto nije otkriveno. Ne bih sumnjao da će kazino uraditi nešto slično, ali opet nije provajder koji bi morao da mi isplati, već kazino, tako da razmišljam posebno nakon čudne promene komunikacije iz kazina. Nisam razgovarao sa kazinom već nekoliko dana, tako da oni ne znaju za moj poslednji video dokaz. Mislio sam da je igra popravljena, očigledno je laž.
Srdačan pozdrav,
Draga Ozi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo jedina igra sa kojom ste imali probleme? Možete li mi, molim vas, proslediti video snimak koji ste snimili i koji je zabeležio celu rundu utakmice?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, Da, ovo je bila jedina igra sa kojom sam imao problema. Poslao sam vam relevantne informacije uključujući video snimke.
Srdačan pozdrav
Ozziee
Hvala ti na odgovoru, Ozi. Prošao sam kroz sve što ste mi poslali i, nažalost, nigde ne vidim dobitke od 8.000 dolara. Uvek smatramo da je rezultat zabeležen u istoriji igre tačan i konačan, što se u ovom slučaju čini 800 dolara. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada dođe do nekog kvara ili kada je veza između servera dobavljača igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru.
Ako postoje dva različita rezultata, ispravan je onaj na kazino serveru.
U slučaju da runda nije završena ili pala - sve opklade su nevažeće.
Bojim se da u ovom trenutku ne možemo mnogo da uradimo. Međutim, uvek možete sami da kontaktirate dobavljača igara da prijavite problem i zatražite njihovu istragu, a takođe imate mogućnost da kontaktirate organ za izdavanje licenci jer ove dve ustanove imaju više mogućnosti da istraže probleme poput ovog.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
