Igračici iz Nemačke je Lukuri Casino dve godine ranije blokirao VIP poene, što joj je onemogućilo da ih podigne, u vrednosti od 84 evra. Igrač je potvrdio da je problem bio sa blokiranim VIP poenima. Međutim, objasnili smo da kazina imaju ovlašćenje da zadržavaju i opozivaju bonuse, uključujući VIP poene, po svom nahođenju. Sa žaljenjem smo obavestili igračicu da je njena žalba neopravdana i da je zbog toga odbijena.
Luksuzni kazino je pre dve godine blokirao moje VIP poene, koji sada vrede 84 evra, sprečavajući me da ih iskoristim. Osvojio sam 900 evra od besplatnih okretaja i uspešno sam iskoristio bonus u to vreme. Posle tri nedelje čekanja, konačno sam primio isplatu na svoj bankovni račun. Međutim, nakon ovoga, moji VIP poeni na mom igračkom nalogu su blokirani. Još uvek imam dozvolu za deponovanje, ali ne i za povlačenje. Ovo izgleda nepravedno. Koliko znam, nisam počinio ništa loše i kada pokušam da pomirim problem putem ćaskanja, izbačen sam. Ko je ovde prevarant... Luksuzni kazino?
Poštovani itannenberg25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u vezi sa ovim slučajem na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina koja bi mogla da pruži uvid u ovaj problem, odmah je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, kao što vidite, moji VIP poeni su blokirani, ovo je blokirano. Već preko 2 godine. Mogu uplatiti depozit. Isplata ako pobedite traje neko vreme, ali takođe funkcioniše. Ne mogu imati 84 evra koje sam zaradio pravim novcem uknjižiti na moj račun igrača zbog ove blokade. Ništa nisam ostao dužan. Upravo sam igrao i osvojio 900 evra i onda sam dobio ovu zabranu. Koje bih želeo da sačuvam. Ne dobijam ništa od luksuznog kazina
e help. Kažu da je ovaj blok samo privremen, ali lepo je 2 godine da ne radi. LgZdravo itannenberg25,
Žao mi je što čujem za blokiranje vaših VIP poena, ali imajte na umu da kazina imaju ovlašćenje da zadrže i opozivaju dalje bonuse od igrača.
Imajte na umu da ne možemo kazniti kazino za povlačenje vaših bonus privilegija. Kazina obično zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, otkriju sumnjive aktivnosti ili iz neodređenih razloga.
Ključno je shvatiti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a pravo na njihovo primanje može biti ograničeno ili opozvano u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja. Iako bi bilo idealno saopštiti igračima nova ograničenja, nažalost, to nije standardna praksa.
Ako postoje dodatne informacije koje biste želeli da podelite, a koje sam možda prevideo, slobodno ih navedite. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Cenim vaše razumevanje i čekam vaš odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
