Igrač iz Finske se suočava sa problemima sa zaključanim računom nakon što je uplatio 200 evra u LVbet kazinu. Iako je ispunio uslove za klađenje i podneo svu potrebnu dokumentaciju, ne može da vidi svoja sredstva niti pristupi svom računu.
zdravo,
Uplatio sam 200 evra u LVbet kazino 11.11.2024. Ispunio sam uslove klađenja za bonus i poslao sam sva tražena dokumenta. Pokušao sam da se prijavim na svoj nalog, ali sredstva se ne vide. Moj nalog je zaključan i ne razumem zašto. Možete li mi pomoći sa ovim problemom?
pozdrav,
Ipezu
Dragi Ipezu,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LVbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
