Igrač iz Ontarija je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Nakon intervencije našeg tima i komunikacije sa igračem, potvrđeno je da je igrač uspešno prošao KIC verifikaciju. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje na čekanju obrađeno i primljeno nakon više od dve nedelje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo,
Imam dva povlačenja na čekanju, prvo je od 22. aprila (600 dolara), a drugo 26. aprila (300 dolara). Više puta sam kontaktirao podršku i oni su mi pružili malu ili nikakvu pomoć u ubrzavanju mog povlačenja.
Rekli su da isplate obično traju 2 radna dana, pa ja sam na radnom danu 6 sa mojim prvim povlačenjem i 3. radnim danom drugog.
Da li možete nešto da uradite sa svoje strane da pomognete?
Justin
Hvala na praćenju. Moje povlačenje 26. aprila je obrađeno, ali moje povlačenje od 22. aprila i dalje ostaje na čekanju.
Hvala vam na odgovoru, testsilkroad21. Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Jesam i moje povlačenje je došlo juče posle više od 2 nedelje.
Dragi testsilkroad21,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
