Igračica iz Australije je deponovala 3.400 dolara, a zatim još 500 dolara pre nego što je njen račun zatvoren. Kontaktirala je podršku u vezi sa ovim problemom, ali je dobila samo automatske odgovore i konfliktne informacije iz ćaskanja uživo, bez rešenja skoro mesec dana. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu.
6. jula 2024. deponovao sam ukupan iznos od 3400$ i oko ponoći nisam shvatio da imam automatizovano okretanje za koje sam mislio da neko igra moj nalog na kojem ga je zatvorio, ali pre nego što su ga zatvorili, ja sam deponovao još 500 USD (ukupno 3400 USD) prihvaćeno je i skinuto sa mog naloga i pre nego što sam uopšte igrao moj nalog je zatvoren i rečeno mi je da moram da kontaktiram putem e-pošte tamo sistem podrške, čekao sam skoro mesec dana bez ikakvih odgovor i izgleda kao da su upravo odlučili da zadrže preostala sredstva na računu i ne odgovaraju na moje e-poruke, odgovorili su dosledno automatizovanom porukom u kojoj se navodi da me prosleđuju u odeljenje za povlačenje Manuela u kojem od tada nisam imao nikakav odgovor. Razgovarao sam sa tamom uživo ćaskanjem u kojem stalno dobijam različite odgovore, uključujući 1 počevši, novac će biti vraćen 5 dana kasnije (prošlo je mesec dana)
Zdravo Lachlan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Malina kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je račun zatvoren na vaš zahtev? Da li ste pokušali da ih zamolite samo da podignu vaš preostali iznos? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hej Nick
Ja sam otvorio svoj nalog tek tog dana, tako da još uvek nije verifikovan, ne, račun je do tada bio zatvoren, pretpostavljam jer sam im rekao da mislim da moj nalog koristi drugi. 7. jula (sledećeg dana) poslao sam im e-poštu u vezi sa povlačenjem preostalog iznosa u kojem mi je poslato imejl da će me proslediti relevantnom odeljenju i stalno sam slao mejlove i dobijao isti odgovor
Zdravo Lachlan,
Da li ste kontaktirali njihovu podršku putem e-pošte (pošto ćaskanje uživo nije dovoljno) da biste podigli preostali iznos? Ako jeste, možete li proslediti komunikaciju na nikolas.b@casino.guru ? Ako ne, učinite to što je pre moguće.
Zdravo Lachlan,
Da li ste pokušali da pitate kazino da li je moguće povući sa drugim načinom plaćanja ako izgleda da imaju problema sa bankovnim transferom? Ili biste više voleli bankovni transfer umesto na primer kriptovalute ili druge platforme?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
