Igrač iz Nemačke je odmah nakon uplate depozita zatražio suspenziju naloga zbog zavisnosti od kockanja. Uprkos obećanju o refundaciji depozita od 100 evra, nalog je suspendovan, a igrač više nema pristup njemu niti mogućnost komunikacije putem ćaskanja uživo.
Zdravo, uspeo sam da napravim depozit u kazinu. Međutim, odmah sam zatražio da se moj nalog suspenduje zbog zavisnosti od kockanja. Tražio sam da mi se depozit od 100 evra vrati na bankovni račun 
koja mi je bila obećana. Moj nalog je suspendovan i više mu nemam pristup 
Blokiran sam u ćaskanju uživo. Voleo bih da mi se vrati 100 evra sa kojima nisam kockao.
Draga Alineb1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo problem sa povraćajem sredstava i razumemo vašu zabrinutost.
Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako još uvek niste primili povraćaj novca u roku od 14 dana od kada ste ga zahtevali, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
I zašto mi kazino odjednom blokira ćaskanje uživo i više ne mogu da pričam sa njima????
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
