Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao tehnički problem dok je igrao rulet. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uložio sam 830 opkladu sa 1.195 preostalih na mom računu. 500 na crvenom, 10 na 7 i na raznim drugim brojevima. 6 je bio prethodni broj. Nakon najboljeg računa, preostalo mi je 545 računa. Ekran je ostao prazan nakon što se kladio, vratio se i lopta je pala na 7 crveno, moja opklada je uzeta, ali povratak nije primljen. Imam snimke ekrana obje opklade i snimio sam različite snimke igre jer sam sumnjao u softver.
Pokušavam učitati snimke ekrana na kojima je jasno prikazano ono što sam opisao, ali stalno ponavlja da nije uspjelo učitavanje. Molimo vas da potvrdite kako drugačije mogu ovo poslati?
Draga Micqueilla,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom igara u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Molimo vas da navedete tačno vrijeme incidenta.
U međuvremenu, molimo vas da pročitate naš članak koji objašnjava "Kako se programiraju automati za igru" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako poslužitelji komuniciraju s igračima i koji bi se problemi mogli pojaviti na putu.
Molimo vas da razumijete da bez ikakvih popratnih dokaza ne možemo nastaviti s ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom. Međutim, imajte na umu da smo vam vratili oklade, ne možemo puno učiniti za vas.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Unaprijed se zahvaljujemo na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela