NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Igrač se bori sa verifikacijom naloga za povlačenje.

MostBet Casino - Igrač se bori sa verifikacijom naloga za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.978 kr

MostBet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/12/2023 | Rešeno : 06/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je imao problema sa verifikacijom naloga na Mostbetu, što je dovelo do toga da mu je račun zamrznut i opcije povlačenja zaključane. Kazino je pripisao problem tehničkim problemima sa mikrofonom igrača tokom Skipe verifikacionog poziva, što je igrač osporio. Igrač je tražio da podigne 4978,12 NOK. Nakon niza komunikacija sa kazinom i Timom za žalbe, nalog igrača je odmrznut, ali je naišao na poteškoće pri prijavljivanju zbog greške „sumnjivog pokušaja prijave“. Kazino je rešio ovaj problem tako što je naložio igraču da resetuje svoju lozinku. Igrač je tada mogao da povuče svoja sredstva, efikasno rešivši problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Mostbet onemogućava verifikaciju mog naloga. Prvo mi je nalog zamrznut tako da više nisam mogao da ga koristim. Zatim sam pokušao da zatražim povlačenje svog salda od 4978,12 NOK, ali su opcije povlačenja bile zaključane, pa sam počeo da verifikujem svoj nalog.


Poslao sam im sve dokumente koje su tražili mejlom - nema problema. Onda sam morao da zakažem Skipe video poziv. Tako da sam odredio datum i na dotični datum sam bio spreman za poziv.


Međutim, kada me pozovu, tvrde da mi mikrofon ne radi(!). Ovo očigledno izgleda kao taktika odugovlačenja, jer mogu da vas uverim da dobro funkcioniše. Testirao sam ga u opcijama Skajpa pre i posle poziva - nema nikakvih problema. Zatim sam pokušao da pozovem drugu osobu iz mojih Skipe kontakata i pogodite šta? Čuli su me savršeno dobro!

Rado bih pozvao Casino Gurua na poziv da dokažem da moj mikrofon radi dobro.


Voleo bih da sam pročitao sve ove žalbe na Mostbet pre nego što sam ih koristio, piše da ljubav otežava ljudima da povuku svoje dobitke!


BTV: Uopšte nisam koristio nikakav bonus!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani nor88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom. Na snimcima ekrana koje ste dali primetio sam da je tokom vašeg poziva bio prisutan prevodilac. Da li su te dobro čuli? Da li ste mogli da čujete predstavnike kazina tokom razgovora?

Možete li nas obavestiti da li ste zakazali drugi datum i vreme za vaš verifikacioni poziv? Takođe, ljubazno potvrdite da li je kazino odobrio sve vaše lične dokumente.

Posvećeni smo rešavanju vašeg problema što je pre moguće i nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor. Hvala vam što ste nam se obratili.

Srdačan pozdrav.

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Ne, nije bilo prevodioca. Kada sam pristao na skajp poziv imao sam opciju da biram između engleskog i ruskog poziva. Očigledno biram engleski.


Oni imaju jedan Skipe nalog koji koriste da me dodaju u poziv sa drugim Skipe nalogom koji im pripada. Čini se da je ovo skajp koji koriste za komunikaciju, ali nikada nisu uključili kameru ili mikrofon da bi razgovarali sa mnom. Napisali su u ćaskanju da me ne čuju, ali odmah po završetku poziva uvek brišu ovo ćaskanje tako da ne mogu da vidim više informacija o drugom Skipe nalogu koji koriste ili da ne mogu da kontaktiram ovaj osoba nazad.


Napisao sam im e-poštu nakon što se ovo dogodilo, ali do sada nisu odgovorili. Takođe se nisu potrudili da pročitaju moj komentar na skajpu koji sam napisao posle „neuspelog" poziva. Dakle, izgleda da nisu mnogo zainteresovani za rešavanje problema.


Izgleda da su odobrili sva dokumenta, da. Jer tek nakon što sam poslao sve što su tražili, otvorili su opciju za zakazivanje Skipe poziva.


Obratite se njima i pomozite mi da ovo rešim.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru. Da li je kazino zakazao još jedan poziv za verifikaciju sa vama? Obavestite me da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašim slučajem i pošaljite nam snimke ekrana bilo koje relevantne komunikacije ovde.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo.


Juče sam imao zakazan novi video poziv i naizgled je sve prošlo u redu. Razgovarao sam sa njihovim predstavnikom i odgovorio na sva pitanja koja su postavljali.


Rečeno mi je da čekam odluku (u šta nisam siguran?) putem e-pošte. Još uvek nisam dobio nikakav mejl, ali ga željno čekam i obavestiću vas šta piše.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li ste već primili rezultate svog verifikacionog poziva? Obavestite me kako bismo mogli da nastavimo sa istragom vašeg slučaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo. Ne, nisam dobio nikakav odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala puno, nor88, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala nor88 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih zamolio MostBet kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.

Hvala vam!

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, dragi nor88 i Sasino Guru!


Žao nam je što imate negativan utisak o našoj usluzi. Nalog igrača je zamrznut radi verifikacije. Verifikacija naloga se sprovodi u svim kladionicama kao mera za sigurnost naloga naših klijenata. Po našim pravilima, verifikacija može trajati 60 dana, a u retkim slučajevima i duže. Verifikacija naloga je proces u više faza i zahteva vreme. Naši stručnjaci uvek pokušavaju da donesu odluku što je pre moguće. Registracijom na našem servisu, igrač se slaže sa ovim pravilima.


Kada se verifikacija završi, poslaćemo vam obaveštenje na vašu adresu e-pošte.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika MostBet kazina .

Poštovani nor88 , javite nam kada ste prošli verifikaciju. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi nor88,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Nisam dobio nikakva ažuriranja od Mostbeta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi nor88,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Još uvek nisam dobio nikakva ažuriranja ili uplate od Mostbeta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi nor88,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Dragi nor88 i Casino Guru!


Hvala što ste čekali! Dobili smo informaciju i želimo da vas obavestimo da je račun igrača odmrznut 29.01.2024 zbog rezultata verifikacije. Potvrdite da je žalba rešena.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Mostbet.


Drago mi je što to čujem, ali kada pokušavam da se prijavim, ne mogu to da uradim. Kaže da je verifikacioni kod poslat, ali ne dobijam ništa.


Kako to? Čak sam i ranije mogao da se prijavim dok je nalog bio zamrznut, ali sada iz nekog razloga ne mogu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Dragi nor88 !


Hvala vam što ste nam rekli o problemu.

Vaš nalog za igru je povezan sa vašom kontakt e-poštom, molimo vas da zatražite kod za potvrdu na e-mail. Molimo vas da proverite svoje fascikle za neželjenu poštu ili neželjenu poštu. Ako potvrdni kod ne stigne na vašu poštu, obavestite nas.


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, dragi nor88 !


Hvala vam što ste dali ove informacije. Poslali smo zahtev za tehničku verifikaciju i on je još u toku. Ovo je nestandardni problem i, nažalost, verifikacija može potrajati. Dajemo sve od sebe da vam pomognemo. Javićemo vam se čim dobijemo odgovor. Hvala na čekanju!


Želim vam prijatan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, dragi nor88 !


Hvala što ste čekali! Dobili smo odgovor na vaš zahtev: „Problem sa slanjem e-pošte za potvrdu je rešen. Klijent treba ponovo da pokuša da zatraži potvrdu da bi se prijavio na nalog."


Pokušajte ponovo da zatražite kod za potvrdu i obavestite nas o rezultatu.


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Još uvek ne radi. Ne dobijam nikakav potvrdni kod.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo, dragi nor88 !


Hvala na odgovoru. Molimo, pojasnite tačno koji kod tražite u e-poruci:

1) kod za oporavak lozinke

2) ili dobijate grešku „Sumnjiv pokušaj prijavljivanja" kada se prijavite na svoj nalog, a ne dobijate potvrdni kod?

Ako je moguće, pošaljite snimak ekrana greške.


Sa ovim informacijama možemo nastaviti da radimo na rešavanju problema.


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Uvek dobijam grešku sumnjivog pokušaja prijave. To je onaj za koji ne dobijam nikakav potvrdni kod.

Takođe sam dobijao ovu sumnjivu poruku za prijavu pre nego što je moj nalog zamrznut, ali sam tada uvek dobijao kod na svoju e-poštu bez problema. Dakle, tek nakon što je moj nalog navodno odmrznut, ne dobijam kod.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, dragi nor88 !


Hvala što ste čekali! Dajemo sve od sebe da rešimo vaš problem.

Dobili smo odgovor na vaš zahtev: „Vaša prijava je u razmatranju. Link za resetovanje vaše lozinke biće poslat na adresu e-pošte koja je povezana sa vašim nalogom, potrebno je da resetujete lozinku za nalog i postavite novu, a zatim pokušajte da se prijavite ponovo na vaš nalog i javite nam rezultat."


Pokušajte da pratite uputstva i obavestite nas o rezultatu.


Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo.


Ovo je rešilo problem sa prijavom.

Takođe sam uspeo da podignem svoja sredstva pošto je verifikacija završena, tako da ovo znači da je ovaj slučaj rešen.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani nor88,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti