Igrač iz Portugala je osvojio od bonusa za povraćaj novca, ali mora da izvrši dodatno opklade. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer igrač nije ispunio sve uslove za bonus i kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Osvojio sam 423 evra povrata novca za iznos koji sam izgubio Prebacio sam mnogo puta u ovom trenutku imam 2500 evra i iznos bonusa kaže nula evra od 1270 što je prevrtanje koje Kazino kaže da moram da čekam, ali mislim da nije to , ako sam imao 423 evra trenutno imam 2500 to je zato što sam igrao novac igrao sam minimalno 3k u opkladama i piše 0 evra odigrano od 1270 može li pomoći?
Poštovani 619619111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li navesti koji bonus ste iskoristili i koja su to pravila? Koje ste igre igrali da biste unapredili uslove klađenja bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Otplatio sam 423 evra povraćaja novca jer kazino daje 10% gubitaka, igrao sam u kazinu uživo koji vam omogućava da igrate sa bonus novcem, kazino samo kaže da nastavite da igrate čak i sada, izgubio sam 500 evra i vratio sam se da se oporavim i nastavlja da ide recimo 0 evra igrano od 1270' koliko je 423 k 3 prevrtanje
vidi sliku
Imao sam 3000 evra, prešao sam na 2500, to jest izgubio sam 500 evra bonusa i stalno piše 0'eura igrao 
Nastavljam da igram i stalno piše da sam igrao 0 evra..
Kazino je poslao ovu poruku, ali to nema smisla jer je vrednost 3k veća od vrednosti povrata novca, ali u ćaskanju kažu da je k60 prevara, već sam podneo žalbu na kockanje u Curacao
Hvala za pojašnjenje.
Možete li objasniti da li je samo jedan bonus trenutno aktivan na vašem nalogu? Da li vas je kazino obavestio o određenim igrama koje ne doprinose napretku klađenja bonusa?
Igre koje sam igrao uračunavane su u Casino bonus, ali Kazino je rekao da moram da igram 60k veći iznos bonusa koji sam osvojio, ali na slici piše 0'eura od 1270, tako da 60k423 nije 1270 evra, u svakom slučaju Kazino plaća samo vrednost povrat novca čak i ako zaradite više novca plaćate samo početni iznos. Želim da ocenim kazino sa 1 zvezdicom. Veoma loše
Da li ste pokušali da igrate neke različite igre kako biste pokušali da li one doprinose napretku klađenja?
Ako imate transkript ćaskanja iz razgovora između vas i kazina, možete li ga podeliti sa nama ovde ili ga poslati na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Isprobani slotovi. Kazino. Kazino uživo sve i nikada ne podižite čak ni 1 cent prevara Ocena kazina 0
Hvala vam puno, 619619111, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 619619111,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo MostBet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani MostBet kazino,
Možete li da nam date informacije o tome zašto opklade igrača u raznim igrama nisu doprinele zahtevu za bonus opklade? Da li samo neke specifične igre doprinose zahtevu za klađenje dok igrate sa bonusom za povraćaj novca? Ako jeste, koje, molim?
Zdravo, dragi Mihal i dragi 619619111!
Hvala na povratnim informacijama. Za nas je veoma važno da razjasnimo ovu situaciju. Proverili smo informacije, klijent je pokušao da povrati bonus koji je dobio u okviru promocije Cashback od 10% u Kazinu. Nažalost, klijent nije ispunio tačku 6. akcije: Cashback se pripisuje na bonus račun i podleže opkladi od k3, 72 sata za opkladu, maksimalna isplata (iznos prenet na realno stanje) je k10. Cashback se kladi samo na račun stvarnog stanja.
To jest, bonus se kladi samo pravim novcem. U ovom slučaju, klijent je napravio opklade bez korišćenja pravog novca, a ove opklade nisu doprinele zahtevu za bonus klađenje.
Nadamo se da je naš odgovor zadovoljio vaš zahtev.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Da sam imao 400 evra a imao 3000 evra, kako ne bih imao 3k iznos bonusa??? Ali u redu je, ne želim više da znam o tome. Negativne povratne informacije
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju, MostBet kazino.
Poštovani 619619111,
Kao što je kazino tim spomenuo i kao što se može videti u opisu Cashback bonusa...
Cashback se kladi samo na račun stvarnog stanja. Dakle, da biste se kladili na iznos bonusa za povraćaj novca, potrebno je da napravite depozit za pravi novac da biste uložili bonus pravim novcem. Mogu samo da vam preporučim da temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih pravila.
Da li vam je situacija sada dovoljno razjašnjena? Možemo li smatrati da vaša žalba više nije relevantna?
Poštovani 619619111,
Hvala na potvrdi.
Nakon što smo prikupili sve relevantne informacije, sa žaljenjem moramo da odbacimo ovu žalbu jer je kazino samo poštovao svoje odredbe i uslove. Da biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti, mogu samo da savetujem da pažljivo pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da se pridržavate svih propisa.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da nas kontaktirate i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
