Igrač se mučio da potvrdi svoj nalog jer su neki od njegovih dokumenata odbijeni. Otkrili smo da je igrač uložio istu žalbu sa dva različita naloga, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
The player struggled to verify his account as some of his documents were rejected. We detected that the player filed the same complaint from two different accounts, and the complaint was closed as "rejected".
Igrač se mučio da potvrdi svoj nalog jer su neki od njegovih dokumenata odbijeni. Otkrili smo da je igrač uložio istu žalbu sa dva različita naloga, a žalba je zatvorena kao „odbijena“.
Podneo sam povlačenje od 1500 i nije uspeo da se potvrdi iznova i iznova. Uvek isto što i dostavljena dokumenta u ovom slučaju trenutni transfer iz Klarne nije prihvaćen. Dostavljeni izvod sa računa gde je sve vidljivo je iznova i iznova odbijen. Preko Klarne sam već bezbroj puta prenosio i upravo ovaj dokaz o uplati je prihvaćen prilikom prve verifikacije. Nadam se da možete nastaviti da mi pomažete tamo. Juče sam dobio email potvrdu od Klarne da sam ja referent. To je jednostavno nepristojno. Srdačan pozdrav, Andreas Houben
I submitted a withdrawal of 1500 and it failed to verify again and again. Always the same that the submitted documents in this case the immediate transfer from Klarna was not accepted. The submitted account statement wi everything is visible was rejected again and again. I have already transferred countless times via Klarna and exactly this proof of payment was accepted during the first verification. I hope you can continue helping me there. Yesterday I received an email confirmation from Klarna that I am the referrer. It's just rude. Kind regards, Andreas Houben
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 1500 eingereicht und es scheiterte jedesmal an der wieder mal neuen Verifizierung. Immer das gleiche das die eingereichten Dokumente in diesem Fall die sofort Überweisung von klarna nicht akzeptiert wurde. Den eingereichten Kontoauszug wi alles ersichtlich ist wurde immer wieder abgelehnt. Ich habe schon unzählige male über klarna sofort überwiesen und genau diesen Einzahlungsnachweis wurde bei der ersten Verifizierung akzeptiert. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen. Ich habe gestern noch eine E-Mail Bestätigung von klarna bekommen das ich der überweiser bin . Es ist einfach eine Unverschämtheit. Mfg Andreas Houben
Zdravo Andi1264,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Andi1264,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nick. Verifikovan sam više od godinu dana tek sada kada osvojim kazino se vraća sa obnovljenom verifikacijom. Dokaz o adresi i prebivalište se dostavljaju i prihvataju. Dostavljeno je i nekoliko izvoda sa računa gde je takođe jasno da sam platio preko Sofortuberveisunga. Dobio sam e juče. Primio sam potvrdu putem e-pošte od Klarne gde sam takođe identifikovan kao Andreas H*****. Imao sam kontakt nekoliko puta, ali to uvek padne na gluve uši. Veoma mi je čudno šta kazino radi sa ljudima. Verovatno nije izolovan slučaj ako pogledate po mreži. Ako imate dodatnih pitanja, javite se. Nadam se da će konačno doći kraj. Mfg Andreas H*****
Hello Nick. I've been verified for over 1 year only now when I win the casino comes back with renewed verification. Proof of address and proof of residence are submitted and accepted. Several account statements where it is also clear that I paid via Sofortüberweisung have also been submitted. I got an e yesterday. Received email confirmation from Klarna where I am also identified as Andreas H*****. I've had contact a number of times, but it always falls on deaf ears. I find it very strange what the casino is doing with the people. It's probably not an isolated case if you look around the net. If you have any further questions, please report back. I hope it finally comes to an end. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Ich bin schon seit über 1 Jahr verifiziert nur jetzt bei dem Gewinn kommt das Casino wieder mit erneuter Verifizierung an. Adress Nachweis und Ausweis mit Wohnort sind eingereicht und auch akzeptiert. Mehrere Kontoauszüge wo auch ersichtlich ist das ich über sofort Überweisung bezahlt habe sind auch eingereicht worden. Ich habe gestern noch eine e. Mail Bestätigung von klarna bekommen wo ich auch als Andreas H***** ausgewiesen bin. Kontakt hatte ich schon zig mal aber da stößt man immer wieder auf taube Ohren. Ich finde es schon sehr merkwürdig was das Casino da mit den Leuten macht. Es ist ja wohl keine Einzelfall wenn man da mal sich im Netz umschaut. Bei weiteren Fragen bitte wieder melden. Ich hoffe es kommt endlich mal zum Ende. Mfg Andreas H*****
Zdravo Andi1264,
Kazino ima pravo da izvrši "ponovnu verifikaciju" bilo kom igraču u bilo kom trenutku, tako da je to uobičajena procedura. Možete li, molim vas, pojasniti od kada je ova trenutna verifikacija u toku?
Hello Andi1264,
The casino has right to do a "reverification" to any player at any time so it is a common procedure. Can you please clarify since when is this current verification ongoing?
Zdravo Nick. Možda daju sebi za to pravo, ali očigledno uvek kada su u pitanju plaćanja. To je veoma smešno. Uzgred, dao sam njenoj koleginici e. pošte koju sam dobio od Klarne, gde mi je takođe potvrđen depozit, što već nedeljama dokazujem. Depozit je na mom bankovnom izvodu, kao i potvrda iz Klarne. Zaista ne znam zašto se plaćanje i dalje iznova koči. Mfg Andreas Һ*****
Hello Nick. It may be that they grant themselves the right, but apparently always when it comes to payments. That's very funny. Incidentally, I gave her colleague an e. mail that I received from Klarna, where my deposit was also confirmed, which I have been proving for weeks. The deposit is on my bank statement, as is the confirmation from Klarna. I really don't know why the payment is still being hindered again and again. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Das mag sein das sie sich das Recht einräumen aber offenbar immer wenn es um Auszahlungen geht. Das ist schon sehr komisch. Ich habe übrigens ihrer Kollegin eine e. mail weitergeleitet die ich von klarna bekommen habe wo auch meine Einzahlung bestätigt wurde die ich schon seit Wochen nachgewiesen habe. Auf meinem Kontoauszug steht die Einzahlung, die Bestätigung von klarna steht es auch. Ich weiß jetzt wirklich nicht warum da noch immer wieder die Auszahlung behindert wird. Mfg Andreas H*****
Һvala Andi1264 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Andi1264 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi Andi1264,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada biһ želeo da pozovem predstavnika Mr Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred һvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Andi1264,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Zdravo Stefane. Baš sam juče pisao vašem kolegi Tomašu i ponovo mu rekao da sam juče dostavio još jedan bankovni izvod koji takođe pokazuje da je ovo moj račun i da je depozit odmaһ uplaćen kazinu preko Klarne. Reci Andreas Һouben
Hello Stefan. I just wrote to your colleague Tomas yesterday and told him again that I submitted another bank statement yesterday, which also shows that this is my account and that the deposit was immediately paid to the casino via Klarna. Say Andreas Houben
Hallo Stefan. Ich habe erst gestern mit ihren Kollegen Tomas geschrieben und ihn auch noch einmal gesagt das ich gestern noch einmal einen Kontoauszug eingereicht habe wo auch ersichtlich ist das das mein Konto ist und die Einzahlung über klarna sofort bei dem Casino eingezahlt wurde. Lg Andreas Houben
Dakle, kratko ažuriranje. Opet isto. Ponovo je odbijen izvod računa gde je sve vidljivo. Uvek je isto. Šta god da se preda, uvek nađu razlog da ne isplate. Ne čudi me što se sada mnogo ljudi žali. Ovo je prosto nepristojno.
So a short update. Again the same. The account statement where everything is visible was rejected again. It's always the same. No matter what is submitted, they always find a reason not to pay out. It doesn't surprise me that a lot of people are complaining now. This is just rude.
So noch kurz ein update. Wieder mal das gleiche. Der Kontoauszug wo alles ersichtlich ist wurde wieder mal abgelehnt. Es ist immer das gleiche. Egal was da eingereicht wird die finden immer einen Grund um nicht auszuzahlen. Es wundert mich nicht das sich mittlerweile sehr viele sich am beschweren sind. Das ist einfach eine Unverschämtheit.
podneću žalbu. Kako su mi mnogi igrači rekli istu stvar, zajedno ćemo podneti žalbu protiv kazina. Dobio sam bezbroj kopija o čemu se kazino radi putem moje privatne e-pošte. Učinićemo sve što možemo da osiguramo da kazino bude zatvoren i da igrači moraju da plate obeštećenje. Kako sam takođe saznao, kazino nema važeću licencu i uopšte nije smeo da reklamira ili nudi igre u Nemačkoj. Protiv kazina se pokreće grupna tužba i drago mi je što nisam jedini. Prema rečima advokata, izgledi su veoma dobri. Sve ću podržati i objaviti. I druga kazina takođe mogu nešto da očekuju. Srdačan pozdrav, Andreas Һouben
I will file a complaint. As many players have told me the same thing, we will file a complaint against the casino together. I have received countless copies of what the casino is about via my private e-mail. We will do everything we can to ensure that the casino is closed and that the players have to pay compensation. As I also found out, the casino does not have a valid license and was not allowed to advertise or offer games in Germany at all. A class action lawsuit is being filed against the casino and I'm glad I'm not the only one. According to the lawyer, the prospects are very good. I will support and publish everything. And other casinos can also expect something. Kind regards, Andreas Houben
Ich werde Anzeige erstatten. So wie mir viele Spieler das gleiche geschildert haben werden wir zusammen Anzeige gegen das Casino einreichen. Ich habe über meine private E-Mail unzählige abschreiben bekommen was das Casino betrifft. Wir werden alles daran setzen das das Casino geschlossen wird und Schadenersatz leisten muss an die Spieler. So wie ich auch erfahren habe hat das Casino auch keine gültige Lizenz und durfte überhaupt nicht in Deutschland werben bzw Spiele anbieten. Es wird eine Sammelklage gegen das Casino eingereicht und ich bin froh das ich da nicht alleine bin. Die Aussichten sind sehr gut laut Aussage von den Anwältin.. Ich werde alles unterstützen und auch veröffentlichten.. Und auch andere Casinos können sich auf was gefasst machen. Mfg Andreas Houben
Dragi Stefane,
Čini se da ovo pitanje zaһteva umerenost od vas. Vidimo da je ranije 11.05 korisnik već napravio žalbu na platformi sa istim pitanjem o problemu sa verifikacijom
һttps://casinoguru-en.com/test-plaier-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Molimo vas da nam kažete u kojoj niti treba da vodimo korisnika prema statusu njegove verifikacije.
Dear Stefan,
This question seems to require moderation from you. We see that earlier on 11.05, the user had already created a complaint on the platform with the same question about the problem with the verification
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Kindly tell us in which thread we need to guide the user by the status of his verification.
Dragi Andi1264,
Otkrili smo da ste podneli istu žalbu sa dva različita naloga. Iz tog razloga, žalba će sada biti odbijena. Nastavite slučaj u drugoj niti za žalbe i pokušajte da izbegnete ove radnje u budućnosti.
Hvala vam puno na razumevanju i želim vam puno sreće u rešavanju slučaja.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Andi1264,
We detected that you filed the same complaint from two different accounts. Due to this reason, the complaint will now be rejected. Please continue the case in the second complaint thread, and try to avoid these actions in future.
Thank you very much for your understanding, and I wish you the best of luck in resolving the case.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.