Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Brazila je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro, kazino me je nekoliko puta zamolio da pošaljem svoja dokumenta na verifikaciju računa.
Poslao sam sva dokumenta, vozačku dozvolu, dokaz o prebivalištu, sliku mog naloga itd.
Međutim, odbijen sam 3 puta. U razgovoru sa četom otkrio sam grešku, moj pik (gde obavljam transakcije) je registrovan u mom CPF (brazilskom registracionom broju) a ne u mom mobilnom telefonu. Međutim, registrovali su ga kao moj mobilni.
Međutim, koristio sam dva svoja naloga za prenos kredita na sajtu. Stavio sam oba u prilogu, uključujući i jednu sa jednom od priznanica.
Ne razumem kako to još ne mogu da poprave.
Računam na tvoju pomoć.
Hvala vam puno unapred
Good morning, the casino asked me several times to send my documents for account verification.
I sent all the documents, Driver's License, proof of residence, photo of my account, etc.
However I was rejected 3 times. In the conversation with the chat I discovered the error, my pix (where I make the transactions) is registered in my CPF (Brazilian registration number) and not in my cell phone. However, they registered it as my mobile.
However I used two of my accounts to transact credits to the site. I put both attached, including one with one of the receipts.
I don't understand how they can't fix this yet.
I count on your help.
Thank you very much in advance
Bom dia, o cassino solicitou diversas vezes para que eu enviasse meus documentos para verificação de conta.
Enviei todos os os documentos, Carteira de Motorista, comprovante de residencia, foto da minha conta, etc.
No entando fui rejeitado 3 vezes. Na conversa com o chat eu descobri o erro, meu pix (onde faço as transações) está registrado no meu CPF (numero de registro brasileiro) e não no meu celular. No entanto, eles registraram como meu celular.
No entanto eu usei duas contas minhas para transacionar créditos para o site. Coloquei ambas anexadas, inclusive uma com um dos comprovantes.
Não consigo entender como eles não conseguem arrumar isso ainda.
Conto com a ajuda de voces.
Desde já muito obrigado
Dear lucasweyh,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dobar dan Kristina, kako si?
Pre svega hvala vam na ljubaznosti i pomoći.
Razumem problem vremena služenja, ali moja poenta je da je KIC potpuno pogrešan.
Četvrti put postavljam dokumente i ne uspevam zbog njihove greške.
Good afternoon Kristina, how are you?
First of all thank you for your kindness and help.
I understand the serving time issue but my point is that KYC is completely wrong.
Fourth time I upload the documents and I don't get success because of their error.
Boa tarde Kristina, tudo bem?
Primeiramente obrigado pela cordialidade e ajuda .
compreendo a questão do tempo de saque mas o que quero dizer é que o KYC está completamente equivocado.
Quarta vez que faço o upload dos documentos e não obtenho sucesso por erro deles.
Hvala vam na odgovoru, Lucasveih. Izvinjavam se zbog nesporazuma. Prva poruka je automatski generisana na osnovu odgovora koje ste dali prilikom podnošenja ove žalbe.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija PIKS-a jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Thank you for your reply, lucasweyh. I apologize for the misunderstanding. The first message was automatically generated based on the answers you provided while submitting this complaint.
Do I understand correctly that verifying the PIX seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Dear lucasweyh,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.