Igrač iz Alberte je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je produžio period istrage za 7 dana kako bi omogućio igraču da odgovori na upite u vezi sa svojim nalogom i statusom povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i stoga je odbijena.
Pokušali su da se povuku, rekli su da moraju da provere. Čekali su 6 dana, rekli su da im treba da ponovo predam dokumente, „uzastopno", i nisu dali nikakvu informaciju zašto nisu primljeni za početak. Ponovo je prošlo više od 48 sati otkako sam to uradio, a još uvek ništa nisam čuo.
Jok. I sutra je prošlo 14 dana od kada sam podneo zahtev za povlačenje.
Ono što me zbunjuje je činjenica da sam već bio verifikovan PRE nego što sam podneo zahtev.
Razumem da za ove stvari treba vremena, ali nisam prevario, već sam verifikovan i morao sam da predam svoju ličnu kartu još 3 puta. Sada je to bio moj način plaćanja 2 puta.
Hvala na odgovoru, Ivi.Rose. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
