Igrač iz Austrije je osvojio €4000 u Mr.Bet kazinu, ali se suočio sa višestrukim kašnjenjima u procesu verifikacije za povlačenje, jer je morao da učita dodatna dokumenta i čekao je više od 48 sati na odgovore. U tom trenutku, njegovi bankovni podaci su ponovo pregledani, što je izazvalo frustraciju. Tim za žalbe je produžio period verifikacije za 7 dana radi dalje pomoći, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Poštovani tim,
Pre nekoliko nedelja, registrovao sam se u Mr.Bet kazinu i počeo da igram slotove.
Pretprošle nedelje sam osvojio 4000 evra i hteo sam da podignem novac.
Potrebno je prvo da verifikujete nalog. Za sada je dobro.
Zatim sam počeo da postavljam svoja dokumenta.
Stalno dobijam obaveštenja da nešto nije u redu sa mojim dokumentima ili se od mene traži da učitam dodatni dokument.
Svaki put čekam više od 48 sati na odgovor, iako je navedeno da će sve biti rešeno u roku od 24-48 sati.
Počinjem da se osećam prevarenim, a sada su moji bankovni podaci ponovo na pregledu i na čekanju.
Otpremio sam svoju karticu i transfer (izvod iz onlajn bankarstva) koji pokazuje transakciju od 50 evra u bioskop.
Zaista mi ide na živce; šta mogu da uradim povodom ovoga???
Srdačan pozdrav,
Zdravo Morphi94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Počeo sam da učitavam svoja dokumenta prošle nedelje, što je pre više od nedelju dana.
Prvo moj pasoš, račun za struju i službeni dokaz identiteta. Ovo bi trebalo da bude u redu. Nažalost, automatska provera sistema obično rezultira odbijanjem. Zatim je zatražen izvod iz banke sa transferom od 50€ i moja debitna kartica sa mojim imenom na prednjoj i zadnjoj strani. Ovaj odgovor čekam već 72 sata. Ukupno je sada potrebno 8 dana. Svaki put kada nešto postavim, moram da čekam 2-3 dana. Stalno govore da nadležni odeljenje ima toliko posla i da treba da budem strpljiv. Postaje dosadno...
Srdačan pozdrav
Dragi Morphi94,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Pošto je preporučeni period za završetak procesa verifikacije sada istekao, želeo sam da se raspitam da li je bilo ažuriranja u vezi sa vašom situacijom.
Možete li, molim vas, dati neke nove informacije ili razvoj događaja? Ovo će nam pomoći da odredimo sledeće korake i obezbedimo da vam pomognemo što je moguće efikasnije.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
