Igraču iz Poljske je konfiskovana 1.383 PLN sa svog stvarnog novca nakon aktiviranja bonusa od 15 PLN. Uprkos tome što je igrao samo sa pravim novcem i pokušavao da povuče, kazino je uklonio bonus uz komentar i kasnije zaplenio ceo balans navodeći uslove bonusa, koje je igrač osporio. Problem je rešen pošto je kazino vratio zaplenjeni novac, pripisujući problem sistemskoj grešci. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo, želeo bih da uložim žalbu na kazino. Moj saldo stvarnog novca (1.383 PLN) je konfiskovan samo zato što sam, kada sam uplatio 42 PLN 27. juna 2024, aktivirao bonus „15 PLN ekstra saldo novca". Želeo bih da istaknem da sam trgovao samo novcem sa salda pravog novca i da bonus uopšte nije bilo moguće okrenuti." 2. jula 2024. naredio sam povlačenje 200 PLN i nakon ovog pozitivnog povlačenja, Bonus od 15 PLN je uklonjen i komentar "neiskorišćeni bonus, oduzet iznos od 15 PLN" kasnije sam naručio dalja povlačenja, jer sam morao da verifikujem račun saldo novca BEZ gorepomenutog bonusa.. nakon verifikacije, novac sa stanja je nestao i tačka 7.9 pravilnika u vezi bonusa mi je nezakonito dodeljena od bonusa pošto su ga izgubili nakon prve uplate ne može se preokrenuti uopšte!!
Draga mamiki1920,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Prvo, dozvolite mi da se osvrnem na dotično pravilo: https://mr.bet/terms
7.9. Maksimalan dobitak/zarada od besplatnih okretaja bez depozita, svih bonusa bez depozita i svih dodatnih bonusa za dostignuća dozvoljena za povlačenje, ograničena je na 50 € ili ekvivalentnu valutu osim ako nije drugačije navedeno. Zadržavamo pravo da smanjimo vaš balans na iznos koji premašuje gore pomenuto ograničenje dobitka od €50 od besplatnih okretaja i bonusa bez depozita. Ovo smanjenje se može desiti odmah nakon pobede ili na vaš zahtev za povlačenje odgovarajućih dobitaka. Da biste povukli dobitak iz besplatnog bonusa, potrebno je da napravite 1 uspešan depozit.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Hvala što ste prihvatili moju prijavu. Aktivirao sam bonus 20. juna 2024. u odeljku bonusa „dodatni novac 15 PLN", uslovi za oslobađanje bonusa su k1 promet na opkladama. Nigde nije pisalo o vremenu u kojem sam morao da vratim bonus. Nakon što sam napravio depozit od 42 PLN 27. juna 2024. godine, trgovao sam samo iznosom iz svog stvarnog stanja novca i bonus je bilo nemoguće osloboditi. Zatim sam ponovo kontaktirao podršku (nažalost, nemam zapis o ovom razgovoru, ali kazino verovatno ima pristup istoriji svih zapisa o razgovorima podrške sa igračima) u vezi sa zahtevima za bonus i oni su potvrdili „k1 promet na opkladama, tj. 15 PLN" i već sam igrao na ovaj iznos (mogu da pošaljem istoriju igre). 2. jula 2024. uspešno je naručeno podizanje 200 PLN, a od ove uplate sam izgubio bonus od 15 PLN sa svog stanja, dodatni novac... I nastavljam da se igram sa iznosom sa mog stvarnog novca do verifikacije je završen i moj dobitak je konfiskovan.
Mogu da pošaljem na vašu e-poštu ceo zapis 2 razgovora sa kazino podrškom nakon internog transfera od njih u iznosu od 1.383 PLN. Evidencija poziva je samo na poljskom, pa vas molimo da koristite prevodioca.
Hvala na strpljenju.
U jednom od transkripata podrška je napisala ovo:
Jak vidze v sistemie masz odegrane 20 FS v grze MULTIFLI z maksimalna vigrana 250 PLN
stvar je već rešena. Gospodin bet mi je vratio novac koji je uzeo, a razlog za to je njihova sistemska greška
Draga mamiki1920,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
