Igrač iz Australije je prije skoro šest sedmica zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Kazino i dalje ne reaguje na naše pritužbe i bili smo primorani da zatvorimo ovaj konkretan kao 'neriješen'.
podnio sam zahtjev za povlačenje dana 9. 7. 21, a danas je 15. 9. 21. još uvijek na isplati svaki put kad im pošaljem poruku u chatu ili e -pošti. Rečeno mi je da strpljivo sačekam da je prošlo 29 radnih dana i da me očekujete kad pitam šta nastavlja se sa mojim povlačenjem jer je već prošlo 7/21 radnih dana za koje mi je rečeno da čekam da mi niko ne može reći šta se dešava kada provjerim svoj račun i dalje je na čekanju/čekanju da mi je dosta
Draga Lana,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem odgođenom povlačenju.
Sasvim je uobičajeno da za podizanje novca bude potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade, ali skoro šest sedmica je zaista dugo. Da li sam dobro shvatio da uplata još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađena? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li u prošlosti primali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Lana,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dodatni komentari igrača:
"Ne, nisam primio nijednu novčanu poruku nakon što je poruka rečeno sačekajte strpljivo, sada je prošao 41 radni dan i još uvijek nema uplate. Osvojio sam novac bez bonusa, poruka nakon poruke. Nigdje mi se ne govori svaki dan da će poslati podsjetnik sa nema ishoda"
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Hvala puno, Lana, što si nam se javila. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lana!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike Mr Sloty Casina da ulože ovu žalbu kako bi nam pomogli da riješimo problem povlačenja.
Još uvijek nema gdje nema novca 43 radna dana 8 sedmica još uvijek isplate još uvijek na čekanju Rečeno mi je da strpljivo čekam iznova i iznova
Danas još 45 radnih dana čekam poruke za povlačenje da strpljivo čekam 😡
Još uvijek nisam dobio ništa na pitanje o tome sve što kažu je izvinite zbog kašnjenja 46 radnih dana i ništa
Zdravo Lana!
Nažalost, nismo bili u mogućnosti stupiti u kontakt sa predstavnicima Mr Sloty Casino-a, ali bismo željeli dati još jednom.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Draga Lana,
Predstavnici kazina su u prošlosti odgovarali na naše pritužbe, a neke od slučajeva su riješili. Međutim, ne možemo da kažemo šta je razlog njihovog neodaziva.
Ovo je šala, prošlo je 50 radnih dana i dalje NEMA POVLAČANJA RAČUNA JOŠ SE NA ČEKAJU 🤬
Tako da sam pisao e-poruke. Svaki dan bez odgovora za povlačenje je da je danas bio 51 radni dan i još uvijek nema isplate nisam primio ni centa
52 dana i ovi seronje još uvijek ignoriraju moje e-mailove i dalje bez isplate ništa nisu li vas kontaktirali sa bilo čim. Tražio sam da razgovarate sa menadžerom Odbijen je zamolio da se moj slučaj eskalira odbijen. Osećam da je ova igra prevara
Zdravo Lana!
Nažalost, Mr Sloty Casino u ovom trenutku ne reaguje, stoga nismo u mogućnosti da nastavimo sa rešavanjem problema i primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". To će negativno utjecati na rejting kazina i dodatno učvrstiti njegovu reputaciju u nižim rangovima na našoj web stranici. Razumijem da ova rezolucija možda nije zadovoljavajuća za vas, ali imamo vezane ruke u ovoj situaciji. Prema našim informacijama ovaj kazino ne posluje sa važećom licencom, stoga nismo u mogućnosti ni predložiti daljnje korake.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
ovo je sve što dobijem nakon 41 radnog dana 😡
