Igrač iz Velike Britanije je bio nezadovoljan procesom povlačenja. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Kasnije smo primili ažuriranje od igrača i ponovo otvorili žalbu. Potvrdio je da je primio uplatu otprilike 2 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zatražio sam povlačenje prije više od 2 sedmice i još uvijek nema odgovora samo laže iz chata da neće slati poruke nadležnoj kancelariji ako postoji da vidi šta se dešava sa mojim povlačenjem
Dragi Andy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo kristina
Prošao sam verifikaciju i moj račun je verifikovan. Nisam imao ranije sankcionisane isplate iz kazina. Imam puno prepiske
hvala
andy
Hvala ti na odgovoru, Andy. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Nisam koristio bonus samo svoj novac. I stoji na čekanju kao i sada već 3 sedmice. Tamo korisnička služba ne odgovara na pitanja i čini se da više puta laže. Veoma je frustrirajuće
Hvala puno Andy na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Andy,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio da pozovem predstavnika g. Sloty Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo, još uvijek nemam vijesti o svom povlačenju koje sam napravio 19. aprila
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Zdravo Branislave ako je to slučaj kako da vratim svoj novac molim vas?
zdravo Andy,
Ako kazino uopće ne reaguje na ovu otvorenu temu, na osnovu činjenice da kazino radi bez valjane licence za igre i nema opcija kako da ubrzate proces, preporučujem vam da samo sačekate i ostanete strpljivi. Iako ne bi odgovorili, to ne znači da kazino neće isplatiti vaša sredstva.
ja bih
vole da znaju kako da urade nešto protiv ovog kazina legalno jer je količina ljudi koju ne plaćaju nestvarna. Imam puno komunikacije u kojoj su stalno lagali
Pročitao sam od strane jednog od vaših kolega da ova kompanija već duže vrijeme nije plaćala ako ne mogu dobiti uplatu kako da vratim svoje depozite?
U slučaju povlačenja na čekanju, kao što sam već pomenuo, preporučujem vam da ostanete strpljivi i sačekate. Tvrdili ste da ste prošli verifikaciju. Iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći. Ali vaše strpljenje je neophodno. Iz svog iskustva znam za slučajeve kada je igrač čekao i nekoliko mjeseci prije nego što je primio uplatu. Važno je ne gubiti strpljenje i dostaviti kazinu sve potrebne podatke ako je potrebna dodatna provjera na njihovoj strani (kazina imaju pravo izvršiti dodatnu provjeru u bilo koje vrijeme). Razumijem vašu frustraciju, ali u ovom slučaju, ako kazino nema važeću licencu za igre, nema mnogo opcija kako biste ubrzali proces.
Ako biste htjeli učiniti nešto protiv kazina legalno, bojim se da biste na kraju bili na gubitku.
Što se tiče vraćanja vaših depozita, vrlo je vjerovatno da će proces plaćanja početi ispočetka. Stoga vam preporučujem da radije sačekate i budete strpljivi.
Prošlo je 23 radna dana i tačno mjesec dana, ali ja sam strpljiv, ali želim znati kojim putem da idem da zatražim ili povlačenje ili moj depozit nazad ako ne uplate
Žao mi je, ali ovo je pitanje za advokata. Kao što sam već rekao, ne postoje drugi relevantni načini kako biste mogli natjerati kazino da vam plati. Ne postoji regulator kome se možete obratiti.
U budućnosti, preporučujem vam da provjerite naše recenzije kazina prije nego uplatite u bilo koji online kazino.
Iako može potrajati duže, vjerujem da će vam kasino platiti.
Još uvijek bez odgovora. Želio bih reći da iako nisam radio na probnim verzijama, oni nisu imali licencu, mislim da bi to trebalo učiniti transparentnim na ovoj web stranici o koracima koje ljudi mogu učiniti pokušavajući da tamo vrate novac. Bilo bi od velike pomoći u radu sa lažnim kockarnicama
Dragi Andy,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
pozdrav,
Na osnovu ažuriranja primljenog od igrača, ponovo smo otvorili žalbu.
" Zdravo konačno isplaćeno 2 mjeseca kasnije "
Hvala ti, Andy, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste konačno dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
