Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam se obratili. Cenimo vašu komunikaciju i želimo da vam pružimo detaljno objašnjenje u vezi sa nedavnim prilagođavanjem vašeg bonus stanja.
Kao što je navedeno u članu 15 naših uslova bonusa dobrodošlice, maksimalni iznos koji se može pripisati vašem stvarnom saldu nakon klađenja bonusa na prvi depozit je ograničen na 10 puta veći iznos početnog bonusa.
"15. Maksimalni iznos koji se može osloboditi od bonusa biće jednak 10 puta početnom iznosu bonusa. Na primer: maksimalni iznos koji se može uplatiti u stvarno stanje od bonusa od 10 EUR biće 100 EUR."
Razumemo da ste imali bonus od 24 evra, a prema uslovima, maksimalni iznos kredita je trebalo da bude 240 evra. Međutim, zbog nekih neophodnih tehničkih ažuriranja na našem projektu, veći iznos je inicijalno pripisan vašem saldu nakon ispunjavanja uslova za klađenje.
Da bismo ispravili ovu situaciju, napravili smo sledeća prilagođavanja:
Oduzeli smo višak iznosa sa vašeg stanja, koji je premašio ograničenje od 240 EUR.
Da bismo nadoknadili sve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati, dodali smo dodatnih 16 EUR na vaš saldo.
Vaše trenutno stanje je postalo 256 EUR, što odražava tačan obračun prema našim uslovima bonusa i ovaj saldo vam je uspešno isplaćen.
Iskreno se izvinjavamo za bilo kakve neprijatnosti ili zabune koje su možda nastale usled tehničkih ažuriranja. Veoma cenimo vaše razumevanje i vašu stalnu podršku kao našeg cenjenog klijenta.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
MiEmpire
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us. We appreciate your communication and want to provide you with a detailed explanation regarding the recent adjustment to your bonus balance.
As outlined in Article 15 of our welcome bonus terms, the maximum amount that can be credited to your real balance after wagering the first deposit bonus is limited to 10 times the initial bonus amount.
"15. The maximum amount which can be released from the bonus will be equal to 10x the initial bonus amount. For example: the maximum amount to be credited in the real balance from a 10 EUR bonus will be 100 EUR."
We understand that you had a 24 EUR bonus, and as per the terms, the maximum credited amount should have been 240 EUR. However, due to some necessary technical updates on our project, a higher amount was initially credited to your balance upon completion of the wagering requirements.
To rectify this situation, we have made the following adjustments:
We deducted the excess amount from your balance, which exceeded the 240 EUR limit.
In order to compensate for any inconvenience this may have caused, we have added an additional 16 EUR to your balance.
Your current balance became 256 EUR, which reflects the correct calculation according to our bonus terms and this balance was successfully paid out to you.
We sincerely apologize for any inconvenience or confusion that may have arisen due to the technical updates. We greatly appreciate your understanding and your continued support as our valued customer.
If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
MyEmpire
Automatski prevedeno:
14. i 15. jula sam kliknuo da podignem 500€ jer mi je ostavljalo samo 500€ dnevno i kao što ćete videti oni ga poništavaju... Od 2300 koliko je ostalo, ja zapravo povlačim 1.00 koji su u suštini na čekanju i ne ulazi pošto su ih otkazali i ostalo 1300 Ako se dobro sećam, igram 300€ i ostalo je još 1000... I onda mi pišu da je 740 nešto što su oduzeli, da je je od njihovog pogrešnog bonusa i negde su stavili još 256 € tako da sve izgleda detaljno jedan po hiljadu. Pritisnuo sam povlačenje i bilo je na čekanju a oni su otkazali nikad ga nisu stavili i tvrde da smo dobro
