Igračica iz Brazila je deponovala i osvojila 500 reala u Casino MI EMPIRE, ali se suočila sa poteškoćama u podizanju svog dobitka. Kazino je davao različite odgovore svaki put kada se raspitivala o povlačenju. Posle dužeg kašnjenja od 35 dana, kazino je potvrdio da je igračevo povlačenje isplaćeno. Tim za žalbe je smatrao da je problem rešen, pošto je igračica primila svoj dobitak i nije podnela dalje zahteve za pomoć.
Otvorio sam račun u kazinu MI EMPIRE 25.7., napravio depozit i osvojio iznos od 500 reala. Od tada se borim da dobijem svoj novac. Svaki put kada uđem u kazino da se požalim na svoje dobitke i povlačenje, stalno mi govore nešto drugačije.
Zdravo HERNANE,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiEmpire Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pobedio sam sa pravim novcem i nisu mi tražili da verifikujem svoj račun. Kada kazino od vas zatraži da verifikujete svoj nalog čim zatražite povlačenje, automatski stiže poruka na vašu e-poštu i nisu me pitali da bilo šta uradim ni putem e-pošte ni u ćaskanju.
Zdravo HERNANE,
Od kada se tačno čeka povlačenje?
Od 29. jula do 6. avgusta, polaznik je pozvao Polianu u ćaskanju nakon što sam se požalio, rekao mi je da otkažem povlačenje preko Pik-a i da to uradim transferom jer su imali problema sa uslugom Pik sada su rekli da će se ponovo računati. Imam sve razgovori su ovde odštampani, ali nema načina da ih dodate
Zdravo HERNANE,
Da li ste ga otkazali i zatražili novi putem bankovnog transfera? Ako da, kada tačno?
Otkazao sam zahtev za povlačenje 08/05 i zatražio povlačenje 08/05 jer sam bio primoran da otkažem na zahtev Poliane i već sam juče razgovarao sa njima preko ćaskanja samo su mi rekli da je moja uplata u redu čekanja finansijer su rekli da ima dosta plaćanja i zato to dugo traje i ovo nije ništa i ovo je stvar Casino pilantre. Već sam prošao kroz ovo nažalost u drugim kazinima oni su toliko pilantre da mi ne odgovaraju žalbu
Zdravo HERNANE,
Kao što je ranije rečeno, preporučio bih da sačekate 14 dana da stigne povlačenje (pošto ste tražili novi).
Ne razumem njihov sistem plaćanja, napisano je i kažu mi u četu da to traje tri radna dana. Naručio sam 05/07 i do sada mi nisu platili. Ne razumem jednu stvar. Već sam odgovorio na sva vaša pitanja, ali da li ste kontaktirali Kazino ili ste im poslali zahtev?
Zdravo HERNANE,
Tvrdili ste da ste zatražili povlačenje 5. avgusta, što znači da 14 dana još nije prošlo. Obavestite nas u slučaju da će potrajati duže, do tada ne možemo da intervenišemo i savetujemo vam da samo sačekate.
Zdravo Nick, otvorio sam žalbu ovde. Odgovorio si mi tri puta sa pitanjima. Otvorio sam žalbu jer se osećam povređeno ovim kazinom, moj prvi pokušaj povlačenja je bio 29/07 i do danas nisam primio novac sa mog računa u kazinu 18/08 i do danas nije ušao na moj nalog.sada dolazim ovde da postavim pitanje da ovaj guru Kazino postoji zbog čega od kada sam podneo žalbu vama i do danas niste komunicirali sa Kazinom.
Niki, kakvo je ovo govno, vi iz Casino Gurua ne odgovarate ni na naša pitanja, nije vas briga za igrače. Želeo bih da znam koja je svrha ovog sajta za žalbe ako ne odgovorite na naša pitanja, još uvek nisam plaćen i ne preduzimate ništa u vezi sa tim. umesto da pokušavate da saznate od Casino miempirre o mojoj uplati, vi stalno dolazite ovde i postavljate mi pitanja.
Zdravo HERNANE
Nadam se da je tajmer na vrhu stranice jasno vidljiv - tu je s razlogom.
Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Napravio sam sve svoje depozite putem Pik-a sa svog računa direktno u kazino 18. oni su izvršili uplatu putem inovapai-a i nisam izvršio nikakav depozit preko ovog digitalnog novčanika, moj novac se vratio u kazino i ponovo sam povukao preko Pik-a, ali oni to rade ne plati mi je na mom računu u kazinu Ja sam napravio povlačenje, oni stalno tvrde da ima mnogo uplata i da zato treba vremena 😡😡😡😡😡😡😡 a sada je 1000 reala jer se vratilo i igrao sam i moje povlačenje je sada 1000 reala.
Zdravo HERNANE,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i priznajem da su okolnosti u vezi sa ovim pitanjem bile manje nego idealne, i razumno je očekivati da povlačenja treba da budu obrađena brzo, idealno istog dana. Međutim, kazino ne upravlja isključivo raznovrsnošću i dostupnošću načina plaćanja. Nekoliko faktora, kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, već se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, ovo nije uvek u rukama „kazina".
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo MiEmpire Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi MiEmpire Casino,
Možete li ljubazno da objasnite razlog za kašnjenje u procesu povlačenja igrača? Koji način plaćanja će garantovati da radi?
Ne, ne prihvatam vaše mišljenje o načinu povlačenja. Svaki put kada se registrujem u kazinu, prve stvari koje pogledam su načini depozita i povlačenja. Ako nema Pik povlačenja, ne registrujem se u kazinu. I sada imam isti problem u kazinu Fezbet. pripada istoj grupi kao i miempirre. Otvorio sam račun uplaćen pre nedelju dana i imam problema sa povlačenjem.
Dragi HERNANE,
Hteo sam da nastavim sa svojom prethodnom komunikacijom sa predstavnikom kazina. Pomenuli su da istražuju problem, ali još uvek nisam dobio nikakve novosti. Još jednom sam im se obratio za pojašnjenje i nadam se skorom napretku.
dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Obaveštavamo vas da je kupčevo povlačenje isplaćeno 6. septembra.
Nadamo se da će nam ovo pomoći da dođemo do rešenja ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
MiEmpire tim
Da, platili su mi posle 35 dana, što je apsurd za onlajn platformu, ne daj bože.
Odlične vesti, HERNANE. Drago mi je da ste konačno primili svoj dobitak.
Potpuno saosećam sa vašom frustracijom u vezi sa kašnjenjem; međutim, verovatno je da su problemi koje sam prethodno spomenuo doprineli ovoj situaciji, a takva pitanja nisu uvek pod kontrolom kazina. Imajte na umu da MiEmpire Casino radi na međunarodnom nivou, opslužujući hiljade kupaca svakog dana, što povremeno može dovesti do kašnjenja. Na kraju, odluka da nastavite da igrate u ovom kazinu ili da tražite alternative ostaje na vama. Ipak, verujem da ćete se složiti sa mnom da je glavni razlog vaše žalbe rešen pošto ste primili svoje dobitke.
Obavestite me ako vam treba pomoć u vezi sa nečim drugim ili ako mogu da zatvorim vaš slučaj kao rešen.
Igrač nije odgovorio na naš najnoviji upit; ipak, smatra se da je stvar na zadovoljavajući način rešena. Igrač je prethodno potvrdio prijem svojih dobitaka i nisu podneti dalji zahtevi za pomoć. Shodno tome, smatramo da je ova žalba efikasno rešena. Nastavićemo da to označimo kao „rešeno" u našoj evidenciji. Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost obema stranama na saradnji. Ako budete imali poteškoća sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno nam se obratite, HERNANE.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
