MyStake Casino - Igrač je uspeo da otvori drugi nalog uprkos samoisključenju.

Zdravo Kristina,

Video sam vašu veb lokaciju na mreži i pomislio sam da bi bilo vredno da vas kontaktiram da vidim da li možete da mi pomognete?

Ranije sam imao nalog u svom kazinu sa ulogom i otkazao sam ga pre nekoliko meseci rekavši da imam problem sa kockanjem i da bih želeo da budem samoisključen.

Pre otprilike 6 nedelja dobio sam želju da se kockam pa sam napravio novi nalog u istom kazinu. Koristio sam isto ime i svi moji depoziti su bili sa istog bankovnog računa kao i moj prethodni račun. Jedina stvar koja se razlikovala je bila adresa e-pošte.

Nastavili su da mi dozvoljavaju da napravim brojne depozite u ukupnom iznosu od stotine funti. Tek kada sam pokušao da podignem nešto novca, rekli su da sam imao prethodni račun i blokirali su me.

Moraju da imaju provere da se ovo ne dogodi? Poslao sam im e-poštu jer se osećam prevareno i potpuno razočarano i sada želim nazad sav novac koji su mi dobrovoljno uzeli od otvaranja mog novog naloga. Takođe ne bih voleo da se ovo desi nekom drugom sa zavisnošću poput mene.

Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi mogli dati neki savet

Srdačan pozdrav

Mark

Dragi markhodesei,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.

Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu sa vašeg prvog naloga koji ste poslali u MiStake Casino kada ste tražili da budete samoisključeni? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Možete li ljubazno potvrditi da li su oba vaša naloga prošla KIC verifikaciju? Da li je vaš drugi nalog blokiran tek nakon što ste predali dokumente za KIC?

Možete li da navedete da li ste popunili svoje lične podatke uključujući adresu, broj telefona i datum rođenja na svom drugom nalogu? Ako jeste, možete li da precizirate kada tačno?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Pokušaću da pronađem nešto sa svog prvog naloga, ali mislim da sam tražio samoisključivanje u ćaskanju na veb lokaciji, a ne u e-poruci. Moja adresa e-pošte za prvi nalog je pogrešno napisana i kada sam pokušao da je ispravim rekli su da nije važno i da mi ionako ne treba.

Moj prvi račun je prošao provere i predao sam pasoš i bankovni izvod i mogao sam da podignem novac.

Što se tiče mog drugog naloga, upravo sam popunio detalje na prvoj stranici da otvorim novi nalog, tako da moje ime i imejl i korisničko ime. Nisam ga koristio za bilo kakve bonuse na depozit ili bilo koju drugu ponudu.

Imam sve mejlove koje sam poslao u vezi sa ovim upitom i mogu vam ih poslati ako želite?

Srdačan pozdrav

Mark

Da bismo mogli da nastavimo sa istragom, od vitalnog je značaja da imamo dokaz da je vaš prvi nalog samoisključen zbog zavisnosti od kockanja. Ako nemate transkripte ćaskanja, snimke ekrana ili e-poruke, ne možemo zahtevati od kazina da se pridruži rešavanju vašeg slučaja. Imajte na umu da pre nego što stupimo u kontakt sa kazinom, moramo da prikupimo što više informacija od igrača.

Da li sam dobro razumeo da je vaš drugi nalog blokiran tek nakon što ste poslali dokumente na verifikaciju i sistem je pronašao podudaranje sa dokumentima sa vašeg prethodnog naloga?

Zdravo,

Nemam ništa sa svog prethodnog naloga osim svog korisničkog imena za taj nalog. Bio je Rho*****100, ali moj imejl nije bio tačan u vezi sa tim, tako da bih dobio bilo šta od njih.

siguran sam da sam zatvorio svoj nalog na ćaskanju na veb lokaciji.

Da, blokirali su me tek nakon što su preuzeli gomilu transakcija uglavnom od 10 i 20 funti, uključujući nekoliko u razmaku od nekoliko minuta, i tek kada sam pritisnuo povući i stavio svoj pasoš, obavestili su me da zatvaraju moj nalog jer su ovi dokumenti korišćeni na prethodni nalog.

Sada ne mogu da se prijavim na svoj prvi nalog pa ne mogu da vidim adresu e-pošte koja je korišćena.

Nikada nisam imao 2 naloga u isto vreme i nikada nisam tražio nikakve bonuse, tako da su bili razočarani, bili su srećni što su mi uzeli novac znajući da sam imao prethodni nalog, a zatim su me blokirali i uzeli moj novac kada su morali nešto da isplate.

Zdravo,

Upravo sam pronašao ovu poruku e-pošte koju sam poslao da zatvorim svoj prvi nalog. Nisam govorio o svojoj zavisnosti, ali sam rekao da želim da budem samoisključen na 5 godina, ali su mi onda dozvolili da otvorim novi račun sa istim imenom i bankovnim podacima manje od mesec dana kasnije?

Žao mi je, ali pošto niste naveli zavisnost od kockanja kao razlog za zatvaranje vašeg naloga, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam vrati izgubljene depozite sa vašeg drugog naloga. Važno je jasno navesti zavisnost od kockanja kada zahtevate samoisključivanje kako biste bili sigurni da će kazino preduzeti neophodne radnje da vas zaštiti i da nam pružite razloge za podršku vašem slučaju.

Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.