Igrač iz Francuske kritikuje pristup kazina odgovornom kockanju, jer je uspeo da se registruje uprkos samoisključenju u kazinu. Slučaj je uspešno rešen, a igrač je dobio odgovarajuću refundaciju. Nakon toga, igrač je zatražio ponovno otvaranje ovog slučaja i tražio povraćaj novca za drugi račun. Nažalost, utvrdili smo da on ne ispunjava uslove za povraćaj novca i odbili smo slučaj.
Dragi Guru Casino tim,
Pišem da bih rešio problem sa kojim sam se nedavno susreo sa onlajn kazinom Mi Stake. U početku sam otvorio nalog na MiStake-u, ali sam kasnije odlučio da ga zatvorim i nametnem samoisključivanje. Međutim, uspeo sam da se ponovo registrujem na platformi, što verujem da ukazuje na veliki propust u sistemu zaštite igrača. Uspeo sam da napravim više naloga sa istim informacijama, samo što je adresa e-pošte morala da bude drugačija.
Uplatio sam 324 evra na novi račun i osvojio 4.906,50 evra. Nažalost, moj nalog je naknadno blokiran i obavešten sam da ću dobiti samo 192 €. Čini se da je ova odluka zasnovana na činjenici da sam ponovo otvorio nalog nakon samoisključenja.
Želim da naglasim da je odgovornost kazina da obezbedi pravilno funkcionisanje svojih sistema zaštite igrača, uključujući mere samoisključenja. Činjenica da sam uspeo da ponovo registrujem i deponujem sredstva ukazuje na nedostatak u sistemu. Kao rezultat toga, tražim vašu pomoć da povratim moj dobitak.
Ako ne možemo da postignemo sporazumno rešenje ovog pitanja, bićem primoran da eskaliram stvar vašem organu za izdavanje licenci, Curacao eGaming, i potencijalno tražim pravni postupak. Nadam se da ćemo ovaj problem moći da rešimo brzo i pošteno.
Radujem se vašem odgovoru i rešenju ovog pitanja.
S poštovanjem,
Tangui FALLARD
Dragi tagalori,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Osećam se primoranim da podelim svoje nedavno iskustvo sa MiStake kazinom, u nadi da će to poslužiti kao upozorenje drugima koji se mogu susresti sa sličnim problemima. Bavio sam se nerešenim problemom sa računom, povlačenjem mojih dobitaka i otkrio sam ozbiljne povrede propisa Curacao eGaming od strane kazina.
Posle dva samoisključenja (poslednje, pre 2 nedelje) ponovo sam mogao da otvorim nalog i moj problem je počeo kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, u iznosu od 4,712,07 €, sa mog MiStake Casino naloga. Uprkos poštovanju smernica i procedura kazina, moj zahtev za povlačenje je ispunjen sa odlaganjem i na kraju ignorisan. Moj nalog je blokiran i napravio sam brojne pokušaje da kontaktiram njihovog menadžera za usklađenost, tražeći rešenje za ovaj problem, ali nisam dobio odgovor tako da kazino ništa ne objašnjava.
Kako sam dublje ulazio u situaciju, otkrio sam da MiStake Casino aktivno podstiče francuske igrače da koriste svoju platformu korišćenjem linkova u ogledalu, koji omogućavaju pristup bez VPN-a. Ova praksa direktno krši njihovu licencu za eGaming na Curacaou i predstavlja ozbiljan prekršaj.
Uprkos tome što sam predstavio ove informacije MiStake Casino-u i ponudio im priliku da reše ovaj problem sporazumno vraćanjem mojih dobitaka i omogućavanjem da ih povučem, oni su ostali bez odgovora. Dao sam im nekoliko prilika da se pozabave ovim pitanjima, ali oni to nisu uradili. Shodno tome, sada mi ne preostaje ništa drugo nego da pokrenem sudski postupak.
Moje iskustvo sa MiStake kazinom bilo je neverovatno obeshrabrujuće i frustrirajuće, i verujem da je neophodno podeliti ove informacije sa kolegama igračima kako bismo podigli svest o ovim ozbiljnim problemima. Pozivam sve koji su imali slične probleme sa MiStake kazinom da se jave i podele svoje priče, kako bismo zajedno mogli da ih pozovemo na odgovornost i sprečimo da drugi postanu žrtve istog nepravednog tretmana.
Hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate o mom iskustvu.
Razumem vašu poentu, tagalori.
Možete li, molim vas, proslediti dokaze o vašem samoisključenju iz kazina, kao što je vaš originalni zahtev za samoisključivanje ili potvrda iz kazina da je vaš nalog samoisključen na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Uključite i svaku komunikaciju (transkripte ćaskanja, e-poruke) između vas i kazina.
Zdravo Tomas,
Poslao sam ti e-mail.
Srdačan pozdrav
Tagalours
Hvala vam puno, tagalori, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Jozefu (j KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi tagalori,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Zdravo,
Pre svega, želimo da napomenemo sledeće: registracijom naloga na sajtu, kupac, u daljem tekstu „TAGALOURS" potvrđuje svoju saglasnost sa uslovima poslovanja i Politikom privatnosti koju naš sajt pruža našim korisnicima. (Uslovi i uslovi, član 1). Prema Uslovima i odredbama člana 9. (korišćenje naloga igrača) samo jedan nalog je dozvoljen po osobi, domaćinstvu ili IP adresi. Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Sve povraćaje, dobitke ili bonuse koje je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, mi možemo potraživati.
Korisnički nalog je zatvoren nakon potvrde povezanosti naloga sa već postojećim nalogom, tako da je prema gore pomenutom pravilu iz Uputstava i uslova veb stranice, iznos dobitka iz člana 9 oduzet od stanja korisnika i samo postojeće stanje može biti povučen.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Dragi tagalosi,
Veoma mi je žao zbog situacije koju morate da doživite. Mogu da potvrdim da zaštita samoisključenih igrača u MiStake kazinu nije potpuna. Kazino tim je svestan ovog problema zbog prethodnih slučajeva, ali nije preduzeta nikakva akcija da se on poboljša. Samo oslanjanje na zaštitu e-pošte nije dovoljno.
Nažalost, verujem da nemate pravo na dobitke, već samo na povraćaj depozita uplaćenih na drugi račun. Pošto vam nije trebalo da bude dozvoljeno da igrate, vaš dobitak se ne može smatrati legitimnim. Međutim, imate pravo na povraćaj svih vaših depozita uplaćenih na drugi račun, bez obzira da li ste pobedili ili izgubili.
Imate puno pravo da se ne slažete sa mojom odlukom. Alternativno, možete izabrati da uložite zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Iako sam zabrinut da bi njihova odluka mogla da bude u skladu sa stavom kazina, više sam nego voljan da vam pomognem u procesu. Molimo vas da mi kažete šta će biti vaše sledeće akcije. U međuvremenu, imam samo jedno pitanje za kazino tim.
Dragi Mi Stake Casino tim,
Cenim vašu saradnju po ovom pitanju. Možete li, molim vas, pojasniti zašto je igrač dobio samo 192 evra, a ne i ceo iznos svojih deponovanih sredstava na drugom računu?
Zdravo t@agalours ,
Preostali iznos je kreditiran na vaš račun i sada možete zatražiti povlačenje. To ukazuje da možete povući sve svoje depozite.
Srdačan pozdrav,
Mistake tim
Dragi tagalori,
mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?
Zdravo Jozef,
Da, u redu je, povukla sam sve svoje depozite.
Hvala na pomoći
Tagalours
Dragi tagalori,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Sada ćemo to označiti kao 'rešeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača pošto nas je kontaktirao da njegov spor sa MiStake kazinom nije u potpunosti rešen.
Dragi kazino guru,
Pišem vam tražeći pomoć u vezi sa složenim problemom sa kojim se suočavam sa platformom za onlajn igre, MiStake.
Nedavno sam otkrio, na osnovu Opštih uslova i odredbi MiStake-a, da sam pokrenuo proces samoisključenja pre otvaranja svog tekućeg naloga. Korisničko ime mog naloga je Taffallours, a ID mog prvog naloga je Tangui97.
U skladu sa ovim uslovima i odredbama, verujem da imam pravo da zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih na ovaj novi račun, umanjen za odbitak od 20%. Obratio sam se MiStake-ovom timu za podršku putem e-pošte kako bih istakao ovaj problem i zatražio od njih da pregledaju situaciju i obrađuju moj povraćaj.
Međutim, dobio sam odgovor od menadžera za usklađenost u kojem se navodi da sam prekršio Uslove i odredbe veb-sajta, tako da moj zahtev neće biti obrađen. Smatram da je ova odluka nepravedna jer su moji zahtevi zasnovani na odredbama o samoisključenju u njihovim sopstvenim Uslovima i odredbama.
Da stvar bude još komplikovanija, adresa e-pošte povezana sa mojim nalogom je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk , kojoj više nemam pristup. Stoga sam ih zamolio da pošalju daljnju prepisku na moju trenutnu adresu e-pošte. Ovaj zahtev je takođe zanemaren.
S obzirom na ove okolnosti, u nedoumici sam kako dalje. Verujem da se MiStake ne pridržava sopstvenih Uslova i odredbi i da je njihova odluka nepravedna. Potrebna mi je vaša pomoć da rešim ovaj problem i osiguram da platforma ispunjava svoje obaveze u skladu sa odredbama i uslovima.
Prilažem kopiju moje prepiske sa MiStake-om za vašu referencu.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju. Iskreno cenim vašu pomoć u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Tagalours
Dragi MiStake Casino timu.
Hvala vam puno na saradnji u ovom slučaju. Mogu li vas ljubazno zamoliti da reagujete?
Zdravo @tagalours,
Proverili smo ove naloge i nema podataka na koje možemo da se oslonimo, nijedan od njih nije verifikovan nalozi, tako da je po tome teško predvideti ko je pripadao navedenim nalozima.
Srdačan pozdrav,
****
Dragi ****,
Pišem da bih nastavio sa našom nedavnom diskusijom o pogrešnoj identifikaciji više povezanih naloga. Cenim vaš brz odgovor; međutim, nalazim neke nedostatke u vašoj komunikaciji koje treba rešiti.
Suprotno vašoj tvrdnji, Curacao Egamingu su predstavljeni dokazi tokom moje žalbene procedure, koji pokazuju više povezanih naloga povezanih sa mojim imenom. Oni su navodno korišćeni kao osnov za zadržavanje mog dobitka. Imam dokumentovane dokaze, uključujući snimke ekrana vašeg administrativnog panela, koji nedvosmisleno potkrepljuju moje tvrdnje.
S obzirom na okolnosti, želeo bih da se detaljno razmotri moja situacija. Ako se rešenjem zaključi da se dobitak ne može isplatiti, onda sam u obavezi da zahtevam povraćaj mojih depozita. Verujem da je ovaj pravac delovanja pravedan u svetlu dokaza koji su pri ruci.
Hvala vam unapred na razumevanju i brzoj pažnji po ovom pitanju. Verujem da će vaš tim preduzeti neophodne korake da reši ovaj problem na zadovoljavajući način i vrati moju veru u vašu platformu.
Srdačan pozdrav,
Tagalours
Dragi MiStake Casino tim,
Možete li da potvrdite da li nalog povezan sa e-poštom _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ima drugačiju zemlju i puno ime u poređenju sa originalnim nalogom Tagaloursa?
Možete li mi poslati dokaze na moju adresu e-pošte, _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ? Međutim, obavezno uklonite sve osetljive informacije i uključite samo nekoliko naznaka u prilog vašim tvrdnjama.
Zdravo Jozef,
Šaljem vam sve informacije u vezi sa vašim pitanjem. Proverite svoje prijemno sanduče.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Dragi Tagalosi,
Želeo bih da izrazim svoju zahvalnost na vašem strpljenju tokom procesa rešavanja. Želim da vas obavestim da mi je kazino tim pružio ubedljive dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje. Pregledom dokaza, čini se da postoji samo podudaranje u imenima, dok su preostale informacije potpuno različite. Važno je da prilikom registracije koristite validne podatke. Na osnovu ovoga, smatram da nemate pravo na povraćaj novca i primoran sam da odbijem vaš slučaj.
Razumem da se možda ne slažete sa mojom odlukom. Alternativno, imate mogućnost da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Ako odlučite da krenete ovim putem, više sam nego spreman da vam pomognem. Slobodno me kontaktirajte na dole navedenu adresu e-pošte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
