Igraču iz Grčke su dobici ograničeni jer su uslovi bonusa na snazi čak i nakon deponovanja.
Ušao sam u kazino sa nultim stanjem, zatim sam koristio besplatne okrete od kojih sam napravio profit od 0,80 centi, zatim sam napravio depozit u vrednosti od 130 €, tako da je moj bilans bio 130,80 i počeo sam da se kladim sa 99,00 u imerzivnom ruletu gde je ostvaren profit od 252,00 već u sledećoj opkladi je ostvaren profit od 360€ i u trećem uzastopnom kolu profit od 504€. kada sam pokušao da se kladim u četvrtoj rundi moj saldo od 717,80 je iznenada konfiskovan i automatski formiran u 205€ iznos nestalo 512 evra. Pokušao sam da rešim problem sa kompanijom, ali sam dobio odgovor da sam zbog toga što sam koristio bonus od 0,80 centi u svom klađenju prekršio uslove bonusa i tako su oni u neprijatnoj poziciji da mi oduzmu dobitak u vrednosti od 512€. Koriste zamke prema igračima i konfiskuju njihov legitimni profit kroz nepoštene prakse.
I entered the casino with zero balance then I used free spins from which I made a profit of 0.80 cents then I made a deposit worth €130 so my balance was 130.80 and I started betting with 99.00 in immersive roulette where a profit of 252.00 was made on the very next bet a profit of €360 was made and on the third consecutive round a profit of €504 was made.when I tried to bet on the fourth round my balance suddenly from 717.80 was confiscated and automatically formed into €205 the amount of €512 disappeared. I tried to solve the problem with the company but the answer I received was that because I used the bonus worth 0.80 cents in my betting I violated the terms of the bonuses and so they are in the unpleasant position of confiscating my winnings worth €512. They use traps towards the players and confiscate their legitimate profits through unfair practices.
Εκανα είσοδο στο καζίνο εχοντας μηδενικό υπόλοιπο στη συνέχεια έκανα χρήση δωρεάν περιστρόφων από τις οποίες προέκυψε κέρδος 0,80 σεντς εν συνεχεία έκανα κατάθεση αξίας 130€ οποτε το υπόλοιπο μου διαμορφώθηκε στα 130,80 και ξεκίνησα τον στοιχηματισμό με 99,00 στην immersive roullete όπου προέκυψε κέρδος 252,00 στον αμέσως επόμενο στοιχηματισμό προέκυψε κέρδος 360€ και στον τρίτο διαδοχικό γύρο προέκυψε κέρδος 504€.όταν προσπάθησα να ποντάρω στον τέταρτο γύρο το υπόλοιπο μου ξαφνικά από 717,80 κατασχέθηκε και διαμορφώθηκε αυτόματα σε 205€ το ποσο των 512€ εξαφανίστηκε .έκανα προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με την εταιρία αλλά η απάντηση που έλαβα ήταν πως επειδή έκανα χρήση του μπόνους αξίας 0,80 σεντς στον στοιχηματισμό μου παραβίασα τους όρους των μπόνους και έτσι είναι στην δυσάρεστη θέση να μου κατασχέσουν τα κέρδη αξίας 512€ .Χρησιμοποιούν παγίδες προς τους παίκτες και τους κατάσχουν νόμιμα κέρδη με αθέμιτες πρακτικές.
Poštovani atsa111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste VIP igrač sa nivoom 14 u ovom kazinu?
Da li ste bili svesni činjenice da je vaš bonus još uvek bio aktivan kada ste počeli da se kladite na ruletu?
Da li ste dobili neko sistemsko upozorenje da su uslovi bonusa i dalje važeći i da će vaši dobici biti ograničeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear atsa111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are a VIP player with level 14 in this casino?
Were you aware of the fact that your bonus was still active when you started betting in roulette?
Have you received any system warning that the bonus terms are still valid and your winnings will be capped?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Ne, nisam znao da je bonus od 0,80 centi aktivan i da će uticati na moje klađenje. Nije bilo upozorenja od n1 tokom klađenja osim kada sam pobedio. Prethodnih dana kada sam kladio bonus novac sa negativnim rezultatom nisam dobio neko upozorenje da sam prekršio uslove bonusa da bih to znao i izbegavao u budućnosti. takođe vrednost bonusa od 0,80 centi nije korišćena jer je prva opklada vredela 99,00 evra, a moj saldo je bio 130,80. Upravo sam deponovao 130 evra i 0,80 evra je bio bonus.
No I was not aware that the 0.80 cents bonus was active and would affect my betting. There was no warning from n1 during the betting except when I won. The previous days when I had bet bonus money with a negative result I did not receive some warning that I violated the terms of the bonus so that I know and avoid it in the future. also the bonus value of 0.80 cents was not used as the first bet was worth €99.00 and my balance was 130.80 I had just deposited €130 and €0.80 was the bonus.
Όχι δεν γνώριζα πως το μπόνους αξίας 0,80 σεντς ήταν ενεργό και θα επηρέαζε τον στοιχηματισμού μου.Καμία προειδοποίηση δεν υπήρξε από πλευράς n1 κατά την διάρκεια του στοιχηματισμού παρά μόνο όταν κέρδισα.Τις προηγούμενες ημέρες που είχα στοιχηματίσει χρήματα μπόνους με αρνητικό αποτέλεσμα δεν έλαβα κάποια προειδοποίηση ότι έκανα παραβίαση των όρων του μπόνους ώστε να το γνωρίζω και να το αποφύγω στο μέλλον.εξάλλου δεν έγινε χρήση της αξίας μπόνους των 0,80 λεπτών καθώς ο πρώτος στοιχηματισμού ήταν αξίας 99,00€ και το υπόλοιπο μου ήταν 130,80€ τα 130€ μόλις τα είχα καταθέσει και τα 0,80 αποτελούσαν το μπόνους.
Hvala na odgovoru. Prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Thank you for your answer. Please forward any relevant communication between you and the casino regarding your issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Hvala vam puno, atsa111, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, atsa111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mnogo vam hvala! Žalosno je za N1 što se na ovaj način ponaša prema svojim kupcima. Ako je moguće da trivijalni bonus od 0,80 centi stvara gubitak profita u vrednosti od 512,00 € kada nije ni iskorišćen. Ovo su zamke ove kompanije i bilo bi dobro za njihov kredibilitet u budućnosti da se ove prakse preispitaju. Zašto razmišljati o ovoj pobedi moglo bi biti u igri poput ludog vremena sa množiocima 10000+ i trenutnim dobicima u vrednosti do €500000 i nažalost biti rečeno zbog 0,80 minuta koje ste osvojili od besplatnih okretaja (to jest, mi smo vas zarobili) umesto €300,000 ste osvojili, mi ćemo vam dati €75.00. ako u konačnoj analizi ne žele da se iznos bonusa koristi paralelno sa novcem koji je deponovao po igraču, onda bi mogli da koriste mere zaštite koje vas sprečavaju da se kladite dok bonus novac ne ponestane. Ali puštaju vas da igrate i ako izgubite sve, neće vam reći da ste zloupotrebili bonus od 0,80 centi sa Vaših 130 evra. Ali ako osvojite 0,80 minuta ima vrednost brisanja profita od stotine hiljada evra.
Thank you very much! It is sad for N1 to treat their customers in this way. If it is possible that a trivial bonus worth 0.80 cents creates a loss of profits worth €512.00 when it was not even used. These are traps from this particular company and it would be good for their credibility in the future to review these practices. Why think about this win could be in a game like crazy time with multipliers 10000+ and instant wins worth up to €500000 and be told unfortunately because of the 0.80 minutes you won from free spins (that is, we trapped you) instead of the €300,000 you won, we will give you €75.00. if in the final analysis they did not want the bonus amount to be used in parallel with the money deposited by per player then they could use safeguards that prevent you from betting until the bonus money runs out. But they let you play and if you lose it all they won't tell you that you abused the 0.80 cents bonus with the Your 130 euros. But if you win the 0.80 minutes have the value of erasing profits of hundreds of thousands of euros.
Σας Ευχαριστω πολύ!Ειναι λυπηρό για την N1 να μεταχειρίζεται τους πελάτες της με αυτό τον τρόπο.Αν είναι δυνατόν ένα ασήμαντο μπόνους αξίας 0,80 σεντς να δημιουργεί απώλεια κερδών αξίας 512,00€ ενώ δεν χρησιμοποιήθηκε καν.Αυτά είναι παγίδες από την συγκεκριμένη εταιρία και καλο θα ήταν για την αξιοπιστία τους στο μέλλον να αναθεωρήσουν αυτές τις πρακτικές.Γιατί σκεφτείτε η νίκη αυτή θα μπορούσε να είναι σε ένα παιχνίδι όπως το crazy time με πολλαπλασιαστές 10000+ και στιγμιαίες νίκες αξίας έως και 500000€ και να σου λέγανε δυστυχως λόγο των 0,80 λεπτών που κερδισες από δωρεάν περιστροφές (σε παγιδεψαμε δηλαδή)αντί για 300000€ που κερδίσατε θα σας δώσουμε 75,00€ .εάν σε τελική ανάλυση δεν επιθυμούσαν να γίνεται παράλληλη χρήση του ποσού μπόνους με τα χρήματα που έχει καταθέσει ο εκάστοτε παίκτης τότε θα μπορούσαν να χρησιμοποιούν δικλείδες που να σε αποτρέπουν από το ποντάρισμα μέχρι να εξαντληθούν τα χρήματα μπόνους.Αυτοί όμως σε αφήνουν να παίξεις και αν τα χάσεις όλα καλά δεν θα σου πουν ότι εκανες κατάχρηση του μπόνους των 0,80 σεντς με τα 130 ευρώ σου.Εάν όμως κερδίσεις τα 0,80 λεπτα έχουν την αξια να διαγράψουν κέρδη εκατοντάδων χιλιάδων ευρώ.
Zdravo atsa111,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
U većini kazina prvi se koristi pravi novac, tako da su u tom slučaju sve opklade napravljene pravim novcem i stoga ispravka ne bi trebalo da se primenjuje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
Hello atsa111,
I am sorry to hear about your troubles.
In most of the casinos the real money are used first, so in such case all the bets were made with real money and therefore the correction shouldn't apply.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened?
Zdravo,
Pošto bonus nivoa 14 ima maksimalan uslov za pobedu od 75 evra, nakon ispunjavanja uslova klađenja, ostaje vam preostali iznos depozita i gore pomenuta suma.
U takvim slučajevima, preporučljivo je izvršiti depozite nakon ispunjavanja uslova za bonus.
Molimo vas da ne prekoračite opkladu od 5 evra kada igrate sa bilo kojim bonusom.
Naš VIP menadžer je kreditirao vaš račun sa bonusom od 513 evra sa minimalnim zahtevom za opkladu.
Želimo vam sreću!
Hello,
Since the level 14 bonus has a maximum winning condition of 75 euros, after completing the wagering requirements, you've been left with the remaining deposit amount and the aforementioned sum.
In such cases, it is advisable to make deposits after completing the bonus requirements.
We kindly request that you do not exceed a bet of 5 euros when playing with any bonus.
Our VIP manager has credited your account with a bonus of 513 euros with a minimal wagering requirement.
We wish you good luck!
Novac koji ste stavili na moj račun je bonus novac koji ima uslove za bonus maksimalnu opkladu od 5 €? Proverio sam svoj nalog i kreditirano mi je 513,00. Hvala kazino guruu na uspešnom posredovanju i n1 na odgovoru i rešavanju problema čak i sa zakašnjenjem.
The money you put into my account is bonus money that has the bonus requirements €5 max bet? I have checked my account and I have been credited with 513.00. Thanks casino guru for the successful mediation and n1 for the response and resolution of the problem even belatedly.
Τα χρήματα που βάλατε στον λογαριασμό μου είναι χρήματα μπόνους που έχουν τις απαιτήσεις μπόνους ανώτατο όριο πονταρίσματος 5€;έχω ελέγξει τον λογαριασμό μου και μου έχουν προστεθεί 513,00.Ευχαριστω το casino guru για την επιτυχή διαμεσολάβηση και την n1 για την ανταπόκριση και επίλυση του προβλήματος έστω και καθυστερημένα.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, atsa111, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Matej
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, atsa111, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.