Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio svoj dobitak, a zatim nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
N1 Kazino ne isplaćuje iznos. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Deponovano 330 i podignuto 500. Odjednom hoću platne liste za poslednjih 6 meseci + dokaz o imovini + sve aktivnosti na računu u poslednjih 6 meseci, iako je moj račun u potpunosti verifikovan preko lične karte. Molim vas pomozite!
Poslao potrebna dokumenta + moja mesečna primanja + izvode o bolovanju, sve je odbijeno.
Tražio sam rešenje poslednja dva dana sa e-poštom i onlajn podrškom sajta. Otpremljeno sve tražene podatke.
međutim, stalno se dodaju novi kriterijumi. Prvo su to bili izveštaji o platama za poslednjih 6 meseci, oni su predati čak 10 meseci. Sve osim jednog u pdf formatu. Zatim su to bili bankovni izvodi za poslednjih 6 meseci, ovde imam uzorke najnovijih onlajn bankarskih izvoda koji pokazuju da depoziti uplaćeni na sajt kazina dolaze sa mog bankovnog računa, tačno vidljivi kao snimak ekrana sa mobilnog telefona. Onda je iznenada pisalo da Skrill depoziti iz novčanika kao pdf datoteka kao dokaz, takođe su postavljeni u PDF obliku. Sada dlakava podrška za sve bankovne izvode iz poslednjih 6 meseci, koje nažalost neću dostaviti jer se u njima vide čitavi moji mesečni transferi, veoma je prihvatljiva za privatnost, a takođe bi imala nekoliko 100 stranica.
Molim vas pomozite!
Poštovani brezzi_23,
Vaša dokumenta su odbijena jer prihvatamo samo PDF datoteke u vezi sa izjavama. Dokumenti koji se odnose na izvor bogatstva, poput platnih listića i svih isplata, prihvataju se u bilo kom formatu.
Onda ne razumem baš.
Otpremio sam izvode sa mog Skrill novčanika ili Skrill naloga prema zahtevu (u PDF formatu) iz kojih možete videti koji su iznosi prebačeni i period od 1. aprila 2022. do 6. oktobra 2022.
Pored toga, otpremio sam izvode sa računa za ceo kalendarski mesec oktobar (takođe u PDF formatu) koji pokazuju da sam uplatio na vaš račun preko adrese/adrese/IBAN-a koji je vidljiv na dokumentima, koristeći način plaćanja Rapid Transfer. Stoga mi nije sasvim jasno zašto odbijate dokumente?
ovde možete videti u prilogu datoteke da je u pitanju PDF fajl, a tačka je takođe prikazana u levom delu datoteke. 01.04.2022-06.10.222 su tačno 6 meseci prema fakturi. Dakle, ne razumem zašto je datoteka odbijena. Kako je u skladu sa vašim prednjim stubovima. 6 meseci i dokaz Skrill plaćanja sa mog naloga ili novčanika u PDF obliku.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani N1 kazino,
Možete li, molim vas, da razjasnite detaljnije šta nije u redu sa dokumentima brezzi_23? Šta brezzi_23 treba da uradi da bi prošao verifikaciju?
Poštovani brezzi_23,
Želeli bismo da znamo da li će naš odgovor biti relevantan za vas jer vidimo da ste postavili ograničenje za izuzimanje.
Hvala unapred.
Da jeste ona. Trebao sam biti banovan samo na nedelju dana/pauza, ali sam nehotice pokrenuo punu zabranu. Međutim, već smo vas obavestili putem e-pošte da ovo ne bi trebalo da primenjujete ako je to moguće.
brezzi_23, možete li molim vas da nam kažete da li još uvek imate sredstava na vašem kazino računu?
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas. Igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Razumem da se ovo nikada ne bi dogodilo da ste mogli da povučete iz prvog pokušaja, ali u ovom trenutku ne možemo tražiti od kazina da vam refundira izgubljeni dobitak.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
