NaslovnaPritužbeNevada 777 Casino - Dobici igrača su oduzeti zbog nejasnih uslova bonusa.

Nevada 777 Casino - Dobici igrača su oduzeti zbog nejasnih uslova bonusa.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 292

Iznos: 1.250 $

Nevada 777 Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 10/10/2023 | Nije rešeno : 07/11/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je napravio niz depozita i povlačenja, pre nego što je konačno osvojio 3.600 dolara. Međutim, kazino je oduzeo 1.250 dolara, navodeći da je to zbog poništavanja prvobitnog povlačenja i igranja novca, što je ponovo aktiviralo prvobitni bonus. Igrač je osporio ovu politiku i tvrdio da nije jasno u uslovima. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju sa kazinom, ali uprkos našim naporima, nedostatak odgovora i saradnje kazina doveo nas je do toga da žalbu označimo kao „nerešenu“. Zbog ove nerešene žalbe negativno je uticalo na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nedavno sam se vratio ovde nakon konstantnog gubitka početkom ove godine, uzeo sam bonus na meč i uplatio $105. Ovaj kupon je došao sa k20 mak gotovinom. Igrao sam i nakon što sam završio svoju igru, konačno sam pobedio. Kazino je automatski uklonio bonus i ja sam ostao sa malom pobedom od 1761 dolara. Zatim sam podigao bankovni prenos za ovaj iznos. Tada sam dobio imejl da su im potrebni moji dokumenti. 90% kazina mi dozvoljava da blokiram svoje identifikacione brojeve na vozačkoj dozvoli. Zaista ne volim da iznosim te informacije pa me je to nekako naljutilo. Na stranici za povlačenje omogućava igračima da ponište svoje povlačenje i ponovo igraju. To sam i uradio. Preokrenuo sam $1761 i odigrao ga i iznenađujuće sam osvojio dodatnih $1250. Tako je moj ukupni iznos doveo do 3011 dolara. Zatim sam napravio novo povlačenje za svoj novi dobitak. 3011 dolara.

Bilo je na mom nalogu prema zahtevu. Dan kasnije uspeo sam da napravim depozit iako sam imao povlačenje na čekanju. Čak sam pitao i chat da li je to u redu. Napravio sam depozit od 150 dolara i osvojio dodatnih 500. To me je dovelo do oko 3600 dolara. Zatim sam ponovo poništio povlačenje i sabrao svoj novi iznos i napravio novo povlačenje. Možete imati samo jedno povlačenje odjednom. Poslao sam sva dokumenta koja su tražili i odobreno mi je. 9. septembra sam primio e-poštu da je moj zahtev za isplatu poslat. Ukupno od 3600 dolara bilo je samo 2205 dolara. Očigledno su mi platili prvobitni dobitak od 1761 plus $444 sa mog depozita. Brojevi se zaista ne slažu iz nekog razloga, ali imam sva dokumenta. Odmah sam ih kontaktirao i rekli su da pošto sam poništio prvobitno povlačenje i odigrao novac, onda se originalni bonus ponovo aktivira na sve nove novce osvojene tim novcem. Rekli su da je to u njihovim Uputstvima. Zamolio sam Sali da me usmeri u pravcu gde mogu da vidim ovo u vašim T&C. Salli je rekla da ću morati sama da ih pronađem. Pa pogledao sam i nisam mogao ništa što ima veze sa mojom situacijom. Nude vam da vratite svoj dobitak. Ta originalna pobeda sa bonus mečom je završena i bonus kazina je već uklonjen. Trebalo bi da kažu ako ste osvojili ovaj novac sa bonusom i odlučite da poništite svoje povlačenje onda će se bonus ponovo aktivirati prema pravilima bonusa. Pa ne govori ništa o ovome. Danas sam konačno nakon 8 radnih dana primio svojih 2205 dolara. Uzeli su 1250 dolara plus od mog dobitka.

Ovo je moja žalba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani zena5755,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su dobici u bonusu dva puta smanjeni? Možete li, molim vas, pojasniti sa kojim bonusom ste igrali? Ako je moguće, molimo vas da postavite link ili promo kod bonus ponude koju ste iskoristili ovde.

Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Prvi bonus koji sam uzeo zvao se Lojalnost 1. što je iznosilo 250%. Moj depozit od $105 k 250% = 262,50 mi je dao ukupan saldo od $367,50. Nakon nekoliko sati igranja, završio sam igru kroz zahteve i imao sam pobednički saldo od 1999,99 dolara. Zatim nakon podnošenja povlačenja, kazino uklanja bonus koji mi je dat od 262,50 dolara, što mi je ostavilo pobednički saldo od 1,737,49 dolara na mom nalogu podnetom za zahtev za isplatu. Što se mene tiče, taj bonus je završen. Sledeći korak je bio dobijanje odobrenja za povlačenje.

Kazino mi je tada poslao dokument potreban za povlačenje. Nakon što sam pročitao dokumente koji su im bili potrebni, nije mi se dopalo što nisam mogao da blokiram svoje matične brojeve na svojoj vozačkoj dozvoli, ovi brojevi su osetljivi. Ne razumem zašto većini drugih kazina ne trebaju moji identifikacioni brojevi, ali mestima trebaju. Zašto? Zabrinut sam zbog krađe identiteta. Ovo me je malo uznemirilo. Na stranici za povlačenje omogućava svakom igraču sa stanjem da preokrene svoje povlačenje i nastavi da igra bez dodatnog depozita. Pošto sam bio malo nezadovoljan njihovim zahtevima za dokumente, odlučio sam da poništim svoje povlačenje na čekanju i odigram novac.

Tako da sam počeo sa dobicima od prethodno završenog bonusa. 1,737,49 dolara. Pošto se ovo smatralo gotovinom na mom računu koja je čekala da bude poslata na plaćanje (prethodni bonus je završen), kladio sam se na razne igre i onda mi se posrećilo i pogodio 1250.00 plus na jednoj igrici Great Temple. Tada sam imao ukupno stanje na svom računu od 3168,49 dolara. Zatim sam izvršio zamjensko povlačenje od 3168,49 dolara. Odlučio sam da pošaljem sva dokumenta koja su želeli.

Nakon što sam to uradio, odlučio sam da igram dok sam čekao, pa sam umesto da ponovo poništim svoje povlačenje napravio nekoliko depozita i moj račun sam dobio do 500. Tako da sam odlučio da poništim povlačenje i dodam dodatnih 500 u ukupnu. Novi ukupni iznos je bio 3600,00 dolara. Pokrenuo sam svoje konačno povlačenje sa ukupno 3.600,00 dolara.

Poslaću vam dokumenta

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru i mejlovima, zena5755. Da li sam dobro razumeo na osnovu vaše poslednje e-pošte da ne želite da nastavite sa ovom žalbom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zanemarite poslednju e-poštu. Hajde da nastavimo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, zena5755, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo zena5755,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem Nevada 777 Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na email.


Ovaj slučaj je igraču već opširno objašnjen. Maksimalni dobitak za bonus koji je iskoristio na svom depozitu isplaćen je u skladu sa Uslovima sajta. Sve informacije su dostupne na sajtu i dostupne su svima koje možete i proveriti. Sa naše strane igrač je ispravno plaćen po Pravilima bonusa i slučaj je zatvoren.


Srdačan pozdrav,

Nevada777

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, slažem se da su informacije o bonusu bile dostupne za pregled na vašoj veb stranici, ali poništavanje vašeg dobitka koji ponovo aktivira prethodni ispunjeni bonus nije.

Pokažite mi gde to piše u vašim uslovima i odredbama.

„Ako poništite svoje dobitke od povlačenja na čekanju i iskoristili ste bonus da osvojite taj novac, onda će bonus biti ponovo aktiviran i pravila bonusa će se primenjivati na svaki dodatni osvojeni novac"

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Nevada 777 Casino timu,

Kako je klađenje bonusa završeno, saldo je pretvoren u pravi novac, zar ne? Moje pitanje je: zašto bi maksimalni cashout bio primenjen za igru sa pravim novcem? Molim objasnite.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne mogu da verujem da je Nevada777 spreman da izgubi lojalnog igrača preko $1250. Oni bi to vratili. Deponovao sam više od toga sa svojom malom pobedom ove godine. Deponovao sam deponovane depozite iznova i iznova i nisam dobio ništa od toga osim dosadne slot igre kada sam se prvi put pridružio početkom ove godine i zatvorio svoj račun. Znate da zaslužujem 1250 dolara od poništenja mojih gotovih sredstava. Uradite pravu stvar, platite mi i idemo dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo zena5755,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence (licenca predstavljena na veb-sajtu je lažna) i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti