Igrač iz Ontarija je imao sukob sa kazinom oko podizanja svog dobitka. Igrač shvata da je kazino značajno smanjio iznos povlačenja sa $1800 na $100 bez objašnjenja. Igrač sada čeka odgovor na svoj pokrenut spor. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Dobio sam 50 dolara. besplatan čip, igrao sam dugo i pobeđivao. Igrao sam gore-dole i napravio pauzu da nešto pojedem
, bio sam na otprilike 650 dolara mislim. Vratio sam se i moj račun je bio 99 dolara. usd, kontaktirao sam podršku i rečeno mi je da je moje igranje ispunjeno i njihov sistem automatski oduzima novac kada se ispuni. Nastavio sam da igram i vratio ga na 1894,59 dolara pa sam odlučio da je vreme za isplatu, otišao na stranicu za povlačenje i unovčio 1800 dolara bez problema, čak su mi odbili 30 dolara od ostatka za uslugu za obradu. Četiri dana kasnije vratio sam se da vidim da li je već obrađeno i na stranici za povlačenje je pisalo da je odbijeno jer moj iznos od 1765,41 USD nije jednak njihovom osnovnom povlačenju od 0,00 USD ??? U ovom trenutku još uvek sam imao trenutni saldo od 64,59 dolara, a čudno je da su 2 sabrane jednake mom povlačenju sa provizijom za ukupno 1830 dolara. Ponovo sam kontaktirao podršku i dobio sam gomilu sranja, izneo sam im svoje čvrste činjenice i na kraju mi je rečeno da li imam spor da se pozabavim finansijama, a oni su zatvoreni jer je bio vikend i odmah izbačeni ćaskanja. Danas sam primio e-poštu u kojoj piše mojih 100 dolara. Usd povlačenje je odobreno i oni bi želeli da nastave što je pre moguće, ali morao sam da uradim svoj KIC što sam morao da uradim. Poslao sam e-poštu rekavši da je sigurno došlo do greške jer je moje povlačenje iznosilo 1800 dolara. usd i čekao bih njihov odgovor. Proverio sam svoj nalog i otkrio da su promenili brojeve na 100 USD za povlačenje i 64,59 USD trenutnog stanja, uklonili su svoju naknadu za obradu od 30 USD od 30 USD, ostavljajući mi dostupno stanje od 35,41 USD. Od tada sam čekao dan da dobijem odgovor i nisam dobio ništa. Nisam želeo da čekam predugo da kontaktiram vaš tim.
Dragi Cvill,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio samuslove bonusa kazina i evo šta sam našao:
Kazino će povremeno nuditi promotivne kupone kao besplatne žetone.
Maksimalni iznos povlačenja za bilo koji dati besplatni čip je 100 dolara.
Na primer, ako dobijete besplatni čip od 100 USD i zatražite iznos za povlačenje od 500 USD, biće vam odobreno samo 100 USD.
Da li sam dobro razumeo da ste osvojili $1894,59 sa besplatnim bonusom za čip?
Da li ste uplatili depozit u kazinu?
Da li ste tražili da vam se isplati 100 dolara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Nisam sasvim siguran šta se dogodilo, počeo sam da igram na besplatnom čipu od 50 dolara. Kada su uklonili Lets sai $500 usd niotkuda i podrška mi je rekla da je moja igra završena....... Uzeo sam to pošto je bonus bio gotov, oni su uzeli svoj novac i završili sa mnom. Član podrške mi je ponudio još jedan besplatni čip od 100 USD jer sam bio uznemiren što su uzeli novac. Pitao sam da li postoji igranje u vezi sa 100 koje su mi nudili, a on je rekao da, naravno da postoji. Osoblje za podršku mi je tada reklo da je najbolje da igram $99. Ostao sam na svom nalogu i kada je moje stanje bilo 0,00 da kontaktiram podršku i oni bi mi dali besplatni čip od 100. USD. Otišao sam i igrao neko vreme i uspeo sam da povećam svoj iznos na skoro 3000 dolara. i igrao sve dok nisam odlučio da unovčim. Kao što možete videti u dokumentima koje sam dao Casino Guruu, nisu imali problema sa originalnim isplatom gotovine, kada sam otišao da proverim danima kasnije, brojevi su se promenili i otkazan je iz smešnog razloga, tada mi je podrška dala trčao okolo i izbacio me odmah kada nisu imali odgovore, a onda su se brojevi STVARNO promenili kada mi je rečeno da žele da obrađuju moj isplatu od 100 USD što je pre moguće. Nisam završio svoj KIC jer nisam želeo da ga samo obrađuju i pošalju, slučaj zatvoren lol Tako da nisam otišao za 100 dolara.
Hvala za svaku moguću pomoć
Cvill
Možete li da navedete da li ste napravili bilo kakav depozit između preuzimanja nekoliko besplatnih žetona iz kazina?
Verujem da jesam, podrška je spomenula nešto o depozitu i bonusu koji su bili pomešani i nisu trebali. Takođe sam nedavno primio e-poštu o ovoj temi i u njoj se takođe pominje depozit. Mogu proslediti ovu e-poštu ako želite. Hvala. Chris
Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Sada sam vam prosledio svaku komunikaciju koju sam imao sa njima o ovoj stvari. Verujem da je moj odgovor njima 19. finale između nas. Hvala. Chris
Zatražite celu svoju istoriju igara iz kazina u Ekcel formatu, a zatim mi je prosledite. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Poslao sam vam šta sam mogao da dobijem od novog funclub-a. Nažalost, to nije mnogo, kao što možete videti na njihovom e-mailu kao odgovor na moj zahtev, odbijaju da mi pošalju bilo kakvu moju istoriju. Morao sam da koristim istoriju na stranici mog naloga. Uklonili su unose iz tog dnevnika, smanjili su ih na 5 unosa i znam da je to pogrešno!!
Hvala vam puno, Cvill, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Cvill,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Nev Funclub Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li, molim vas, da objasnite kako je igrač mogao dva puta ograničiti dobitke bonusa?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Cvill,
Želeo sam da vas obavestim da sam, pošto je Tomas, vaš dodeljeni rešavač, trenutno na odmoru, odlučio da produžim vremenski okvir za dodatnih 7 dana. S obzirom na to da Tomas poseduje najsveobuhvatnije razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, verujem da je ovo proširenje opravdano. Vaše strpljenje je veoma cenjeno i uveravam vas da će vam se Tomas obratiti početkom sledeće nedelje.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Zdravo Petronela
Potpuno razumem i hvala na ažuriranju, radujem se Tomasu sledeće nedelje.
Dragi Cvill,
Iako je vreme odgovora kazina već isteklo, još jednom produžavam tajmer da bih kontaktirao njihove predstavnike u nadi direktnog odgovora.
Obaveštavaću vas o svim dešavanjima. Cenim vaše strpljenje.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala vam na pomoći, zaista je cenim!!!!
Dragi Cvill,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
