Igrač iz Austrije ima problema sa verifikacijom naloga u Nominiju. Uprkos postavljanju zahtevanog dokaza identiteta i istorije transakcija, kazino nastavlja da traži istoriju transakcija. Igrač se nada da će rešiti ovaj problem.
Zdravo kazino guru,
Nadam se da možete da mi pomognete sa mojim problemom.
Nomini trenutno traži od mene verifikaciju.
Potrebno je sledeće:
Već sam otpremio oba i moj dokaz identiteta je verifikovan, ali moja istorija transakcija još uvek nije.
Otpremio sam desetine dokumenata kao istoriju transakcija.
I uvek dobijem odgovor da treba da ovo ponovo postavim i da „Nemodifikovani znaci ne bi trebalo da budu ništa pokriveni, izbrisani i moraju biti u pdf datoteci, molim"
Ali već sam otpremio svoje Electrum transakcije za period 01.11.2023 - 30.11.2023. (Što je tražio Nomini).
I nisam zacrnio nijednu transakciju niti bilo šta prekinuo.
Malo sam u nedoumici šta da radim sada i nadam se da možete da mi pomognete.
Srdačan pozdrav, Oskar
Dragi IEMPlaier,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nomini kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo kazino guru,
vezano za vaša pitanja:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------
(Mogu vam proslediti priznanicu o transakciji putem e-pošte kao snimak ekrana ili PDF).
U svakom slučaju, želeo bih da vam se zahvalim što ste tako brzo pregledali moj slučaj.
LG Oskar
Hvala vam puno, IEMPlaier, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo IEMPlaier,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Nomini kazino, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete dokumente koje je igrač dao da potvrdi svoju istoriju transakcija nisu prihvaćeni?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi kupac,
Imajte na umu da ste, kao što vidimo, dali istoriju transakcija u .png formatu, dok smo mi tražili da datoteke budu u .pdf formatu.
Molimo vas da otpremite istoriju transakcija u skladu sa gore navedenim zahtevima.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Nomini korisnička podrška
Zdravo Nomini kazino,
Napravio sam snimke ekrana jer su traženi i već sam vam rekao da koristim Electrum. Ne postoji PDF opcija.
LG Oskar
Dragi kupac,
Hvala vam na objašnjenju. Prihvatili smo vašu istoriju transakcija.
Obaveštavamo vas da smo tražili još dva dokumenta:
Čekamo vaš povratak.
S poštovanjem,
Nomini tim
Hvala vam na odgovoru, Nomini kazino.
Dragi IEMPlaier, molimo vas da nas obavestite čim učitate tražene dokumente kako bi kazino mogao da nastavi sa verifikacijom vašeg naloga.
Zdravo Nomini kazino,
Pošto ste prihvatili moju istoriju transakcija i svi moji drugi dokumenti su prihvaćeni, nažalost ne razumem zašto ponovo želite dokumente od mene.
Čini mi se kao da namerno želite da produžite proces verifikacije mog naloga (kao u primeru istorije transakcija, koji je sada prihvaćen > čudno) kako ne bih napravio povlačenje ili radije prokockao novac na vašem sajtu trebalo bi?
LG Oskar
Dragi IEMPlaier, da li ste ranije otpremili dokumente koje je kazino tražio od vas (dokaz adrese i selfi sa ličnom kartom)?
Zdravo kazino guru,
Mislite na dokumente koje sam tada više puta postavljao i koji su već provereni?
LG Oskar
Dragi IEMPlaier, mislio sam na dokaz adrese i selfi sa vašom ličnom kartom, što je kazino tražio u svojoj poslednjoj poruci.
Zdravo kazino guru,
Ne, još nisam otpremio one koje je zahtevao poslednji zahtev.
I dalje bih želeo objašnjenje za moju gornju poruku Nominiju.
Sledeće nedelje ću poslati dodatne dokumente Nominiju.
LG Oskar
Hvala vam što ste naveli ovo, IEMPlaier. Preporučio bih vam da otpremite tražene datoteke što je pre moguće jer izgleda da kazino ne može da nastavi sa verifikacijom vašeg naloga bez ovih dokumenata.
Nadam se da imate valjana dokumenta koja se mogu koristiti kao dokaz adrese? Uverite se da otpremate samo originalne (neuređene) dokumente ili fotografije koje nisu opsečene i gde su svi detalji jasno vidljivi.
Što se tiče vašeg pitanja, ovi dokumenti su obično standardni deo KIC provera u većini onlajn kazina, a licencirana kazina bi trebalo da budu u skladu sa različitim propisima i AML politikama, stoga pristupaju takvim pitanjima sa dužnom odgovornošću i zahtevaju dokumente kao što je ranije pomenuto od igrača.
Zdravo CasinoGuru,
Razumem da postoji KIC i da ima smisla. Ali da li takođe razumete moju tačku gledišta koju sam gore opisao, sa procesima koji se razvlače itd.?
Ali nema problema. Učitaću svoja dokumenta čim dođem kući.
Nakon toga, nadam se da će moj nalog biti verifikovan i više neće biti traženo ništa „novo", što će odugovlačiti proces.
Obavestiću vas čim postavim nova dokumenta na svoj profil.
LG Oskar
Zdravo Nomini tim,
Imam problem jer ne mogu da učitam svoje dokumente u svoj profil.
Razlog je što ne mogu da se prijavim, da li biste mogli da proverite ovo.
To bi bilo lepo.
LG Oskar
Zdravo CasinoGuru,
Možete li mi dati adresu e-pošte na koju mogu poslati svoja dokumenta?
LG Oskar
Dragi kupac,
Dokumente možete poslati na support@nomini.com .
Srdačan pozdrav,
Nomini.com
Dragi IEMPlaier, obavestite nas čim pošaljete dokumente kako bi kazino konačno mogao da nastavi sa verifikacijom vašeg naloga.
Zdravo CasinoGuru,
Zdravo Nomini tim,
dokumenti su poslati na gore navedenu e-mail adresu.
LG Oskar
Dragi Nomini kazino, obavestite nas da li ste već primili tražena dokumenta i da li postoji napredak u verifikaciji naloga igrača.
Dragi moji,
Trenutno smo u procesu pregleda dokumentacije kupca.
Obavestićemo vas kada budemo imali još ažuriranja.
Hvala na strpljenju.
S poštovanjem,
Nomini Administration
Dragi moji,
Još jednom smo analizirali situaciju i želimo da Vas obavestimo da je nalog klijenta zatvoren u skladu sa sledećom tačkom Uslova i odredbi sajta:
6.6.4 Zadržavamo pravo da zadržimo bilo kakvu povraćaj novca ili poništenu transakciju dok se identitet Korisnika naloga igrača ne utvrdi na adekvatan način na naše zadovoljstvo. Saglasni ste da ćete, u slučaju da zahtevamo, obezbediti vaš lični dokument (pasoš, vozačka dozvola, lična karta) i bilo koji dokaz o adresi koji možete da pružite (račun za komunalije, bankovni izvod, ugovor o zakupu itd.), takođe, verifikaciju vašeg načina plaćanja Možda će biti potrebno vlasništvo. Ako se takva dokumentacija ne dostavi u roku od trideset (30) dana od našeg zahteva, onda takav povraćaj novca ili poništena transakcija neće biti izvršeni, Vaš račun igrača će biti zatvoren i vi ćete izgubiti sva sredstva na svom igračkom nalogu, takva odluka će biti konačna, obavezujuće i ne podležu žalbi.
S obzirom na to da su dokumenti zatraženi 12.03. i da nisu dostavljeni do 15.04., odluka je doneta u skladu sa gornjim članom Uslova i uslova. Verifikacija kupca se smatra neuspešnom.
Cenimo vaše razumevanje.
S poštovanjem,
Nomini tim
Dragi Nomini kazino, hvala vam na odgovoru.
Želeo bih da dobijem više pojašnjenja o nekoliko stvari:
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock