Igračica iz Bugarske je uplatila 20 evra na svoj kazino račun i dobila bonus od 35 evra, ali nije našla sredstva na svom računu. Uprkos tome što je primila imejlove o uspešnom depozitu, nije mogla da kontaktira kazino. Pokušali smo da posredujemo u ovom pitanju, uprkos istoriji kazina da nije odgovarao. Međutim, zbog toga što igrač nije odgovorio na naše upite, nismo mogli dalje da istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Ubacio sam 20 evra na nalog i dobio bonus od 35 evra... Poslali su mi mejlove da sam uplatio depozit i dobijam bonus... Ulogujem se na nalog i nemam ni pare. ... MOJI NOVAC JE NESTAO!!!!?!!
Draga viktoriknenkova,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nordis kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali podršku u vezi sa ovim problemom? Kakav je bio njihov odgovor?
Da li je depozit koji ste dali zabeležen u istoriji transakcija? Da li je vaš bonus zabeležen u vašoj istoriji bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nisam uspeo da ih kontaktiram iako mi stalno šalju e-poštu… Dobio sam mejlove o uspešnom prvom depozitu….
Hvala vam puno, viktoriknenkova, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi MIchalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Nordis kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo viktoriknenkova,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i samo da potvrdim, da li ste uložili svoj depozit? Sam bonus bi trebao biti bez opklada, ali u većini slučajeva, depozit mora biti uložen na određeni iznos kako bi se kasnije mogao povući. Da li je 55 evra na vašem računu označeno kao „pravi novac"?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
