Igrač iz UK-a je blokiran nakon što je zatražio povlačenje jer je igrač izvršio depozit putem načina plaćanja koji nije izdat na njihovo ime. Nažalost, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
NYspins Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: £1.200
NYspins Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
napravio sam povlačenje sa ovom kompanijom za £2500 i još uvijek sam igrao i imao sam nešto novca na računu dok sam igrao račun je bio blokiran. Tada sam dobio e-mail u kojem sam tražio dokumente koji su prihvaćeni i tada mi je rečeno da neću dobiti svoje povlačenje i da će mi račun biti zatvoren. Rekli su da postoji problem sa načinima plaćanja i vratili su samo jedan depozit od £35 od kojeg sam ja dobio, to nema smisla. Ako nameravaju da vrate depozite, trebalo bi da vrate sve depozite napravljene na njihovom sajtu i sestrinskom sajtu duelz, smatram da bi trebalo da ispoštuju povlačenje i vrate novac na račun pre nego što je zatvoren. Takođe, nema smisla vraćati samo najmanji uplaćeni iznos
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Flowe1119,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je kazino naveo problem sa načinima plaćanja? Da li znate šta se tačno dogodilo?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na e-poruci, Flowe1119. Provjerio sam Uvjete i odredbe , i evo šta sam našao:
„2.13. Što se tiče depozita i povlačenja sredstava na i sa vašeg računa, potvrđujete da ćete koristiti samo one načine plaćanja i druge finansijske instrumente koji su važeći i izdati od strane zakonitih institucija i koji po zakonu pripadaju isključivo vama. Upotreba finansijskih instrumenata čije se vlasništvo dijeli s drugim pojedincima, ne toleriše se i može rezultirati poništenjem dobitaka i zatvaranjem računa."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Tehnički je vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako vaše ime nije isto kao ime na bankovnom izvodu i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite takav način plaćanja, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas.
Unaprijed vam hvala na odgovoru i razumijevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
razumijem to, ali ne razumijem zašto bi vratili samo depozit od kojeg sam dobio neke dobitke, sigurno bi trebali vratiti sve depozite napravljene istim načinom plaćanja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Uvijek možete zatražiti od kazina da vrati sve depozite ili zatražiti od vlasnika načina plaćanja da kontaktira kazino i zatraži povrat depozita. Međutim, to nije nešto u čemu bismo vam mogli pomoći.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
