Igrač je položio novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
pokušao uplatiti 100 eura, ali kartica je odbijena 2022-05-06
Ali 2022-05-20, 100 eura je oduzeto 3 puta sa moje mastercard kartice
Na chatu su prvo rekli da novac čeka i da će se vratiti, ali ništa se nije dogodilo i sada kažu da ne vide nikakvu transakciju!
Mogu li nešto učiniti ili sam oduševljen?
Dragi Joel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog provajdera plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U tim slučajevima kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenu mjesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas izvještavate. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina