Igrač iz Švedske se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitaka nakon korišćenja bonusa dobrodošlice i odobrene igre. Oni su optuženi da su prekršili uslove jer su igrali istu igru u istoj nedelji kao i drugi račun, što je rezultiralo konfiskacijom sredstava i nevraćanjem depozita.
Zdravo, igrao sam ovaj bonus dobrodošlice i igru koju su odobrili uslovi bonusa. Čekao sam više od 4 nedelje na uplatu, a onda su mi se vratili i rekli „prekršio sam uslove i radio sam sa drugim igračem na nalogu" sa obrazloženjem što su rekli zato što smo igrali istu igru i igrali smo iste nedelje.
NEMOJTE KORISTITI OVAJ KAZINO - kakva strašna stvar. Uzeli su mi sredstva i čak mi nisu vratili depozit.
Želeo bih da Casino.Guro osigura da ljudi ne igraju na ovom sajtu, jer oni kradu od ljudi bez dobrog razloga samo da im ne plate.
Draga Ladibug85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li, molim vas, da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi dosluha? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
zdravo,
Prosledio sam vam sve detalje mejlova koji idu napred i nazad.
Odobreno mi je i tražili su da mi se isplate na bankovni račun, ali sam želeo Mifiniti, pošto sam uplatio sa tim. Trebalo im je više od 3 nedelje da mi se jave. Usluga i sajt su užasni. Voleo bih novac koji sam osvojio, nisu mi dali pravi razlog da mi ne plate. Veoma uznemiren.
Ima li vesti ovde? Baš bih voleo da znam zašto su me zeznuli i uzeli mi novac?
Dragi chiller19, postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Koju igru ste igrali?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbom za dosluh? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Zdravo, poslao sam detalje putem e-pošte.
Evo mog odgovora, nisam uradio ništa loše;
Evo šta su mi rekli.
Jedina stvar koja se mogla desiti je da je moj prijatelj rekao da igra određenu igru i igra bonus na ovoj veb stranici. Nikada nismo igrali u istom prostoru.
Nisam znao da je protiv pravila igrati kazino i igru koju neko preporučuje?
Svi moji dokumenti, IP adresa su dobro potvrđeni, tako da nemam pojma odakle je ovo došlo kada su hteli da plate.
Molim vas pomozite mi, oni ne bi trebalo da mogu da urade ovo
Dragi chiller19, da li biste mogli da navedete naziv igre koju ste igrali na osnovu preporuka vašeg prijatelja?
Zdravo, igra koju sam igrao po preporuci mojih prijatelja bila je Super Duper. Oduzeli su nam oba dobitka, to je strašno.
Hvala vam puno, Ladibug85, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Ladibug85,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Omni Slots kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Omni Slots kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Draga Ladibug85,
Želeo bih da vas obavestim da se vaš slučaj trenutno rešava sa predstavnikom kazina putem posebne komunikacije. Obaveštavaću vas čim dobijem sve relevantne informacije.
Draga Ladibug85,
Želim da vas uverim da je vaš slučaj još uvek pod istragom i da se trenutno razgovara sa predstavnikom kazina. Iako trenutno nemam novosti koje bih podelio, obavestiću vas čim budem imao dodatne informacije. Hvala vam na strpljenju.
Dragi Omni Slots kazino,
da li možete da nam pružite najnovije informacije o nedavnim dešavanjima u vezi sa ovim slučajem?
Draga Ladibug85,
hvala na strpljenju.
Možete li, molim vas, potvrditi ime prijatelja koji je učestvovao u istoj igri kao i vi? Pored toga, u vezi sa vašim MiFiniti nalogom, da li je on bio aktivan pre vaše pretplate na ovaj kazino? Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
