Igrač iz Njemačke optužen je za otvaranje više računa. Kazino nije odgovorio.
Za isplatu navedene vrijednosti, trebao bih poslati ID i dokaz o adresi. Napravio sam. Chat mi govori da imam više računa. Ali to nije istina. Sad mi kažu da će iznos biti zadržan ...
Dragi peterle99,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, možete li vas obavijestiti ako, koliko znate, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Jeste li iskoristili neke promotivne ponude iz ovog kasina? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Prije koliko vremena ste registrirali svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan Petronela,
ne, niko drugi u mom domaćinstvu nije mogući korisnik.
Optužba da sam otvorio velik broj računa odjednom ne može biti tačna, jer sam se mogao 1. sjetiti i 2. registrirati s mobilnim brojem u ovom kasinu. on slijedi. Trebalo je privući pažnju.
Ne mogu i ne želim isključiti 100% da li je jednokratna registracija mogla biti izvršena prije nekoliko godina. Ali to sada ne bi bilo smišljeno. Učitao sam i ličnu kartu i dokaz o adresi. Zato sam ljubazno zatražio prilagodljivo rješenje.
U konačnici, i daleko mi je sumnjivo da sam tamo mogao uplatiti sredstva i biti aktivan mjesecima, i to samo sa trenutno korištenim računom, a zatim iznenada biti blokiran i kredit izbrisan pri prvom dobitku. Jer nije bio slučaj da bih se obogatio raznim zahtjevima za bonuse ili na bilo koji drugi način. Zbog duge i ekskluzivne upotrebe tekućeg računa, uključujući depozite, nije bilo naznaka da sam tamo bio "ilegalno" aktivan u tom periodu. Bez namjere, bez obogaćivanja, bez paralelne ili naizmjenične upotrebe različitih računa.
Zaključak: Isključujem otvaranje nekoliko računa - mogućnost otvaranja računa davno nije u potpunosti 100%. Stoga bih se također složio s rješenjem dobre volje (npr. 50%).
Puno hvala i lijep pozdrav
Puno vam hvala, peterle99, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav peterle99,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Jedan Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača? Ako je igrač imao više računa, pošaljite mi dokaze na moj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Željeli bismo zamoliti Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.