Igrač iz Švajcarske je prošlog juna zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio nakon upita za ćaskanje, što je dovelo do gubitka od 390 USD. Ponovo je zatražio zatvaranje računa i povraćaj sredstava, ali nije dobio odgovor nakon tri dana.
zdravo,
Tražio sam da trajno zatvorim svoj nalog prošlog juna i napisao sam kao predmet pošte kao što ste ranije savetovali da imam zavisnost od kockanja. Ali nije ih bilo briga i ponovo su otvorili moj nalog nakon što sam jednostavno pitao u ćaskanju i ponovo sam izgubio 390 USD. Mogu vam poslati mejl ako želite, njihova podrška mi je čak odgovorila tog puta rekavši da ozbiljno shvataju odgovorno kockanje...
Napisao sam mail pre 3 dana tražeći od njih da zatvore moj nalog i tražio sam povraćaj novca jer nisu poštovali moj zahtev, ali nisam imao odgovor 3 dana.
Koja je poenta ukazivati na problem kockanja ako kazino jednostavno nije briga.
Hvala na pomoći.
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu još u junu zajedno sa odgovorom kazina? Da li ste naveli koliko dugo želite da budete samoisključeni?
Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju sa korisničkom podrškom kada ste zahtevali ponovno otvaranje naloga. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
poslao sam ti ono što si tražio.
Napisao sam da želim da zaustavim kazino zauvek i jasno sam napisao trajno samoisključivanje poštom, tako da mi je to bilo na beskonačan period.
Takođe sam pokušao da komuniciram sa podrškom kazina od petka, ali niko ne odgovara. Poslednji snimak ekrana koji sam vam poslao bio je njihov poslednji odgovor i moj nalog je tamo otvoren od četvrtka uprkos činjenici da sam ponovo tražio zatvaranje iz istih razloga.
Hvala unapred.
Hvala vam puno, mrmileena, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala ti Veronika.
Za informaciju, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina i moj nalog je još uvek otvoren. Ali, dobijam promotivne ponude za depozit i igranje...
Draga mrmileena ,
Ja sam Kubo, i ja ću se baviti tvojom žalbom. Iskreno se izvinjavam zbog situacije koju ste iskusili sa onlajn kazino igrama i uveravam vas da ću učiniti sve da vam pomognem.
Ako je došlo do bilo kakvih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem od poslednjeg ažuriranja, slobodno ih podelite sa mnom.
Trenutno, Online Casino Games nije registrovao svoj reprezentativni nalog na našoj platformi, što ih sprečava da direktno odgovore u ovoj temi. Međutim, kontaktirao sam njihove predstavnike preko drugog kanala i čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas čim dobijem bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo draga,
Hvala vam na poruci.
Pokušao sam da se obratim nekoliko puta tražeći da ga zatvorim, da mi vratim novac i da mi odgovoriš. Ali do sada nikada nisam dobio nikakav odgovor.
zdravo ponovo,
Konačno su mi zatvorili nalog, ali nisam dobio nikakvu poštu niti bilo šta.
Takođe želim potpuni povrat novca pošto sam tražio zatvaranje zbog zavisnosti od kockanja, trebalo bi da dobijem svoj novac nazad. Na kraju krajeva, oni drže moj novac, a ne njihov.
zdravo draga,
Konačno su poslali ažuriranje, evo njihove poruke:
Dobar dan!
Imamo samo ažuriranje od tima za plaćanja i oni su nas obavestili da će razmotriti vaš zahtev i nastaviti u skladu sa tim. Imajte na umu da su informacije o vašem nalogu zabranjene i uzdržite se od otvaranja bilo kog drugog naloga.
Dobar dan pred vama!
Dao sam im svoju bitkoin adresu jer ne mogu da ponište depozite koje sam napravio sa svojom karticom. Obavestiću vas ako dobijem svoj novac.
zdravo ponovo,
Pristali su da refundiraju, evo njihove e-pošte:
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava. Prema našem timu za plaćanja, povraćaj sredstava će biti obrađen na isti način koji ste koristili za uplatu, tako da će vam depoziti na kartici biti vraćeni. Vaša banka bi takođe trebalo da dobije povraćaj sredstava u narednih nekoliko nedelja.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć, naš prijateljski tim za korisničku podršku je takođe tu da vam pomogne 24/7 .
Pošto očigledno može da potraje, molim vas da ostavite ovu žalbu otvorenom dok zaista ne dobijem svoj novac nazad, hvala.
Draga mrmileena ,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog uspešno zatvoren kao što ste tražili, a još više što je kazino priznao svoju grešku i pristao da vam refundira depozite. Iako kazino još uvek nije odgovorio na moju e-poštu, moguće je da su svesni ove žalbe, što je možda ubrzalo proces.
Ovu žalbu ću za sada ostaviti otvorenom. Obavestite me kada primite povraćaj sredstava.
Hvala vam na saradnji.
Zdravo Kubo,
Hvala vam još jednom na poruci.
Da, obavestiću vas kada zaista dobijem svoj novac nazad.
Čuvaj se.
Draga mrmileena ,
Ima li ažuriranja? Da li ste dobili povraćaj novca?
Zdravo Kubo,
Ne do sada, nisam dobio ništa. Kontaktirao sam ih da pitam da li je povraćaj sredstava obrađen. Prvo su mi rekli da je obrađeno, pa da je u procesu pa sam malo zbunjen. Rekli su mi, može proći nekoliko nedelja da dođem u moju banku. Pridružiću se njihovom odgovoru ovde:
Kao što je ranije saopšteno, naš tim za plaćanja je već obradio povraćaj sredstava.
Savetujemo vam da proverite bilo kakva ažuriranja direktno u svojoj banci. Sredstva su oslobođena sa naše strane, tako da svako dalje odlaganje nije naša odgovornost.
Hvala vam na razumevanju.
Kontaktirao sam svoju banku, koja mi je rekla da nisu izvršena plaćanja, pa sam ih ponovo napisao i dobio sam ovaj odgovor:
Hvala vam što ste pratili vaš zahtev za povraćaj sredstava. Naš tim za plaćanja ga trenutno obrađuje i kao što je pomenuto u našim ranijim komunikacijama, može proći nekoliko nedelja da vaša banka primi sredstva. Međutim, prosledio sam vaš zahtev timu za plaćanja na dalji pregled. Obavezno ćemo se ponovo obratiti putem e-pošte kada dobijemo ažuriranje.
Čekam do sledećeg ponedeljka, ako ne dobijem povraćaj novca, zamoliću svoju banku da otkaže izvršene transakcije jer imam dokaz da se slažu sa povraćajem i prihvataju svoju grešku. Takođe, možemo da otkažemo transakcije samo u narednih 30 dana, tako da ako sačekam do 18., neću moći da ih otkažem posle tog datuma.
Večeras su poslali ovo:
Hvala vam što ste se obratili. kao naš tim za plaćanja Već smo obradili nekoliko povraćaja sredstava, tako da bankama može biti potrebno do 30 dana da prebace sredstva na vaš račun. Nažalost, ovo vreme je van naše kontrole. ako se i dalje ne odrazi nakon tog perioda, možete nam se ponovo obratiti,
Draga mrmileena ,
Hvala vam na strpljenju. Iako je kazino priznao svoju grešku i potvrdio da se vaš povraćaj sredstava obrađuje, toplo preporučujem da budete strpljivi i da se uzdržite od pokretanja povraćaja sredstava u ovoj fazi.
Povraćaj sredstava može izazvati ozbiljnu zabrinutost u pogledu kredibiliteta igrača i može dovesti do komplikacija u budućim aktivnostima kockanja. U nekim slučajevima mogu dovesti do zatvaranja računa, pa čak i poništavanja dobitaka, posebno nakon verifikacije. Štaviše, obrada povraćaja sredstava može potrajati znatno duže – ponekad i do 90 dana – tako da je u vašem najboljem interesu da dozvolite kazinu da direktno upravlja povraćajem sredstava.
U međuvremenu, kontaktiraću kazino preko njihovih filijala da se raspitam o očekivanom vremenskom okviru za vaš povraćaj sredstava i učiniću sve da ubrzam proces kako bih osigurao da svoja sredstva dobijete što je pre moguće.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima.
Zdravo Kubo,
Da, odlučio sam da sačekam. Objasnio sam situaciju svojoj banci koja mi je savetovala da sačekam ovih 30 dana.
Kazino je potvrdio da je povraćaj novca obrađen 24. oktobra, tako da ću sačekati 24. da vidim.
zdravo,
Dobio sam refundiranje od 200 dolara koji su se pojavili na mojoj kartici, ostalo je još 150 USD koje bih inače trebao dobiti. Obavestiću vas kada ih dobijem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
