Igrač iz Švajcarske je prošlog juna zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio nakon upita za ćaskanje, što je dovelo do gubitka od 390 USD. Ponovo je zatražio zatvaranje računa i povraćaj sredstava, ali nije dobio odgovor nakon tri dana.
zdravo,
Tražio sam da trajno zatvorim svoj nalog prošlog juna i napisao sam kao predmet pošte kao što ste ranije savetovali da imam zavisnost od kockanja. Ali nije ih bilo briga i ponovo su otvorili moj nalog nakon što sam jednostavno pitao u ćaskanju i ponovo sam izgubio 390 USD. Mogu vam poslati mejl ako želite, njihova podrška mi je čak odgovorila tog puta rekavši da ozbiljno shvataju odgovorno kockanje...
Napisao sam mail pre 3 dana tražeći od njih da zatvore moj nalog i tražio sam povraćaj novca jer nisu poštovali moj zahtev, ali nisam imao odgovor 3 dana.
Koja je poenta ukazivati na problem kockanja ako kazino jednostavno nije briga.
Hvala na pomoći.
Draga mrmileena,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu sa zahtevom za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu još u junu zajedno sa odgovorom kazina? Da li ste naveli koliko dugo želite da budete samoisključeni?
Takođe, ljubazno mi prosledite komunikaciju sa korisničkom podrškom kada ste zahtevali ponovno otvaranje naloga. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
poslao sam ti ono što si tražio.
Napisao sam da želim da zaustavim kazino zauvek i jasno sam napisao trajno samoisključivanje poštom, tako da mi je to bilo na beskonačan period.
Takođe sam pokušao da komuniciram sa podrškom kazina od petka, ali niko ne odgovara. Poslednji snimak ekrana koji sam vam poslao bio je njihov poslednji odgovor i moj nalog je tamo otvoren od četvrtka uprkos činjenici da sam ponovo tražio zatvaranje iz istih razloga.
Hvala unapred.
Hvala vam puno, mrmileena, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala ti Veronika.
Za informaciju, još uvek nisam dobio nikakav odgovor od kazina i moj nalog je još uvek otvoren. Ali, dobijam promotivne ponude za depozit i igranje...
Draga mrmileena ,
Ja sam Kubo, i ja ću se baviti tvojom žalbom. Iskreno se izvinjavam zbog situacije koju ste iskusili sa onlajn kazino igrama i uveravam vas da ću učiniti sve da vam pomognem.
Ako je došlo do bilo kakvih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem od poslednjeg ažuriranja, slobodno ih podelite sa mnom.
Trenutno, Online Casino Games nije registrovao svoj reprezentativni nalog na našoj platformi, što ih sprečava da direktno odgovore u ovoj temi. Međutim, kontaktirao sam njihove predstavnike preko drugog kanala i čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas čim dobijem bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
zdravo draga,
Hvala vam na poruci.
Pokušao sam da se obratim nekoliko puta tražeći da ga zatvorim, da mi vratim novac i da mi odgovoriš. Ali do sada nikada nisam dobio nikakav odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
