Igrač iz Brazila je sakupio dobitke uz bonus. Kasino ga je kasnije obavestio da igrači iz njegove zemlje ne ispunjavaju uslove za bonuse. U skladu sa našim politikama o poštenom kockanju, verujemo da ako se igraču odobri bonus i dozvoli mu da ga koristi, takođe treba da mu bude dozvoljeno da zatraži svoje dobitke. Nažalost, kazino nije delio naše stavove, pa je žalba zatvorena kao „nerešena“.
Pažljivo. ovaj kazino vam šalje nekoliko promocija putem mejla, a kada pobedite ne plaćaju. kažu da zemlja ne može da učestvuje ni u jednoj ponudi. kaže da neće platiti ništa, čak i sav iznos sa računa koji igra u kazinu skida na nulu. moj nalog je već verifikovan od strane kazina. kada sam tražio povlačenje, odbijeno je nakon brisanja sve zarade i celokupnog stanja. 123 AUD
Poštovani marciogardiniveb55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li pojasniti koji bonus ste aktivirali? Ako je moguće, postavite ovde vezu ili mi prosledite e-poštu sa bonus ponudom koju ste iskoristili.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ako Brazil ne može da učestvuje u bonus ponudama, zašto imam desetine promocija u svojoj e-pošti? sve je poslao OZVIN kazino. Igrao sam u stotinama kazina širom sveta i nijedan kazino ne oslobađa bonuse za igrače iz ograničenih zemalja u pokušaju da prevari igrača poništavanjem svih dobitaka. a možda su i izgubljena uložena sredstva, kao i izgubljeno vreme za slanje dokumenata. možda ovo nema objašnjenja.
nijednom kazinu ne treba takav stav,
samo kliknite na kazino link da vidite ovu ponudu
Hvala vam puno, marciogardiniveb55, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo marciogardiniveb55,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ozvin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ozvin Casino,
Možete li razjasniti situaciju? Da li je igraču bilo zabranjeno korišćenje bonusa?
Srdačan pozdrav,
Adam
Želim da kažem veliko hvala timu kazino gurua, vidim da radite odličan posao sa vrhunskim uslugama, najbolji kazina koje sam igrao sam našao ovde, čestitam
Poštovani marciogardiniveb55,
Nije bilo odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom. U međuvremenu, obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Želeli bismo da zamolimo Ozvin Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala vam što ste nam se obratili. Da, igra je bila ograničena jer su iz zemlje sa ograničenjem bonusa. Cenimo vaše povratne informacije o našoj prethodnoj promotivnoj strategiji. Razumemo da je to možda izazvalo konfuziju i neprijatnosti za naše klijente. Od tada smo promenili naš pristup i više ne šaljemo niti prikazujemo ponude klijentima iz zemalja isključenih iz bonusa da bismo obezbedili bolje korisničko iskustvo.
Očekujemo da se svi igrači pridržavaju naših uslova i odredbi, uključujući proveru da li ispunjavaju uslove za bonuse. r Trudimo se da obezbedimo pošteno i prijatno igranje za sve naše klijente.
Cenimo vaš doprinos i uvek tražimo načine da poboljšamo naše usluge. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako imate bilo kakve dodatne nedoumice ili sugestije.
Dragi Ozvin Casino,
Hvala vam na odgovoru i razumevanju, uvek je lepo videti kazina koji su voljni da poboljšaju iskustvo igrača.
U skladu sa našim politikama o poštenom kockanju, verujemo da ako je igraču ponuđen bonus i dozvoljeno mu da ga koristi, on takođe treba da primi bilo koji dobitak.
Zbog toga bih želeo da pitam, u svetlu konfuzije izazvane ovom situacijom, da li je kazino spreman da vrati ravnotežu igrača u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani marciogardiniveb55,
Kao što je pomenuto u našem Kodeksu poštenog kockanja ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#restricted-bonuses ):
" Verujemo da kazina treba da budu opremljena da daju bonuse samo igračima koji ispunjavaju uslove. Ako kazino nije opremljen, trebalo bi da omogući igračima da povuku svoje dobitke čak i ako su iz zemlje koja je ograničena za bonuse. Drugim rečima, jednom igrač dobije bonus, kazino ne bi trebalo da mu ga oduzima ili konfiskuje bilo koji dobitak koji potiče od tog bonusa (osim ako su neka druga pravila prekršena). "
Pošto je kazino izjavio da nije voljan da preispita svoj stav po ovom pitanju, ova žalba će biti zatvorena kao „nerešena".
Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
