NaslovnaPritužbePacific Spins Casino - Igrač se suočava sa produženim odlaganjem povlačenja.

Pacific Spins Casino - Igrač se suočava sa produženim odlaganjem povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 100 $

Pacific Spins Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/11/2023 | Rešeno : 20/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Oregona je imao poteškoća da podigne svoj dobitak nakon što je dobio besplatni čip od 200 dolara od onlajn kazina. Uprkos tome što je obezbedio neophodne identifikacione dokumente, kazino je više puta tražio jasniju sliku, što je izazvalo kašnjenje. Kazino nije reagovao na naše pokušaje da posredujemo u situaciji, što je dovelo do toga da je žalba zatvorena kao „nerešena“. Ovo je negativno uticalo na rejting kazina. Međutim, nakon što smo ponovo otvorili žalbu na zahtev kazina, igrač je potvrdio da je uspešno prošao proces verifikacije i da je primio isplatu. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobio sam $200 besplatnog čipa i završio sam igru sa $150 preostalih zamolila podršku koliki bi bio moj maksimalni iznos za bonus. Rekli su mi 100 dolara, pa sam poslao dokumente koje su tražili „bankarskom odeljenju", ali nisam siguran da ga uopšte imaju jer nedeljama nisam dobio nikakav odgovor i video sve druge kritike koje govore o istom problemu. Naravno, podrška je uvek dostupna da odgovori za nekoliko sekundi, ali bankarsko odeljenje ne može nedeljama? Hmmm

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi maršalkanafski,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Možete li da navedete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste ikada uplatili depozit u kazinu?
  • Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i koje povratne informacije ste dobili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iz podrške su mi rekli da je potrebna samo fotografija ili prednja i zadnja strana lične karte. I selfi na kojem držim pomenutu ličnu kartu. Poslao oba. Prošlog utorka. Dakle nedelju i po. Nisam čuo ništa nazad. Ako pitam podršku, oni samo kažu da nemaju pristup bankarskom odeljenju… i da čekaju duže.. ne, nisam napravio depozit, ali nije baš ohrabrujuće da moj novac ne ide samo jednom pravo u njihov džep Da, jer se čini da je nemoguće izvršiti povlačenje ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, marshallkanafski, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, maršalkanafski!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Sada su mi odgovorili na mejlove. Samo stalno ponavlja istu stvar. Za selfi fotografiju kažete „pošaljite fotografiju sa svim detaljima koji su vidljivi na ličnom dokumentu". Poslao sam 3 sada. U svakom od njih možete dobro videti sve „detalje". I očigledno je ista lična karta kao i fotografije izbliza. Ne mogu da priđem bliže dok imam lice u njemu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi maršalkanafski,

Odlučili smo da ponovo otvorimo ovu prijavu na zahtev kazina. Obavešteni smo da ste uspešno prošli verifikaciju i povukli sporni iznos. Možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi marshallkanafsky,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da, konačno su mi isplatili

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi maršalkanafski,

Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti