Igrač iz Indije je imao problem sa svojim prvim depozitom preko UPI-ja u onlajn kazinu. Iako je transakcija bila uspešna, novac nije uplaćen na njegov kazino račun. Tim za podršku kazina nije reagovao, uprkos tome što je igrač dao snimke ekrana i UTR broj za transakciju. Nakon što smo intervenisali i komunicirali sa kazinom, depozit igrača je uspešno pripisan na njegov račun. Igrač je izrazio zahvalnost na našoj pomoći u rešavanju problema.
Dragi ekansh69,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, prvi put sam dao depozit u kazinu i takođe sam kontaktirao banku preko telefona i oni su takođe rekli da je transakcija uspešna i da trgovac može da locira sredstva koristeći UTR (jedinstveni referentni broj transakcije) koji je dostupan u priznanici. Kontaktirao sam kazino nekoliko puta ali svaki put kažu sačekajte 2-3 sata ali i dalje se ništa ne dešava
Hvala vam na odgovoru, ekansh69. Da bismo nastavili sa ovom žalbom, ljubazno bih vas zamolio da dostavite:
Sve možete proslediti na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam na vašu e-poštu, ljubazno proverite i obavestite me ako je potrebno još nešto sa moje strane, hvala
Da li ste tražili od kazina da locira depozit preko UTR-a?
Da, pitao sam nekoliko puta, ali oni daju copi paste odgovor da je vaš problem prosleđen dotičnom odeljenju i nakon toga se ništa ne dešava, prošlo je više od nedelju dana, niti je novac uplaćen na moj kazino račun, niti je refundiran 🥺
Hvala vam puno, ekansh69, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam ekansh69 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim PariPulse Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa depozitom i šta možemo da uradimo da uplatimo sredstva na račun igrača.
Hvala vam!
Poštovani ekansh69 , bio sam u kontaktu sa kazino filijalom i rečeno mi je da je vaša transakcija akreditovana na vašem nalogu. Obavestite me da li ste primili sredstva i da li vam nije potrebna dalja pomoć.
Hvala unapred!
Hvala na pomoći kazinoguru timu, moj depozit je sada uspešno pripisan na moj račun bez vašeg mešanja to ne bi bilo moguće, hvala još jednom
Dragi ekansh69,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
