Igrač iz Nemačke je prošao proces verifikacije, ali je imao problema sa zahtevom za povlačenje u Platincasinu. Podneo je svu traženu dokumentaciju, ali kazino je nastavio da odlaže njegovu isplatu od 2.800 evra. Posle serije razmena sa našim timom za žalbe, igrač je potvrdio da je Platincasino konačno isplatio svoj dobitak. Tada smo žalbu označili kao „rešenu“.
Uprkos verifikaciji, ne isplaćujete moj novac. Uvek postoje novi izgovori!
Dragi Kvleon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dakle, reč je o poslednjem depozitu u Platincasinu. Sada sam otpremio i poslao ove dokumente, ali još uvek nema odgovora od Platincasina .
Dodatni komentari igrača:
Zdravo,
Platincasino želi dokaz o depozitu od MiFiniti Giropai za poslednji depozit od 20 €
Poslao sam ove. Takođe ekran moje banke. I oni nisu zadovoljni time i otkazuju mi podizanje 2.800€
Srdačan pozdrav
iskren
Zdravo Kvleon,
Hvala vam puno na pojašnjenju. Da li ste bili obavešteni koji dokumenti su potrebni za verifikaciju vašeg poslednjeg depozita?
Platincasino je isplatio. Slučaj se može zatvoriti.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Kvleon, na saradnji i potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
