NaslovnaPritužbePlayAmo Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

PlayAmo Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 €

PlayAmo Casino
Poslato: 04/12/2024 | Rešeno : 21/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije suočen je sa ponovljenim odbijanjem zahteva za povlačenje iz Plajamo kazina zbog navodnog nedostatka dokumenata za verifikaciju. Tvrdili su da njihova fizička kartica nije prikazivala broj ili datum isteka i dali su snimke ekrana za internet bankarstvo koji sadrže neophodne informacije, ali su njihova povlačenja i dalje otkazana. Problem je rešen pošto je deo sredstava pripisan na bankovni račun igrača, što ukazuje da je njihov profil verifikovan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Plaiamo onlajn kazino stalno odbija moje povlačenje, navodeći nedostajuće dokumente za verifikaciju mog profila. Konkretno, traže fotografiju moje fizičke kartice na kojoj se vidi broj, moje ime i datum isteka. Problem je u tome što moja fizička kartica nema brojeve niti datum isteka na njoj; ima samo moje ime. Broj, datum isteka i moje ime mogu se prikazati samo preko snimka ekrana za bankarstvo na mreži, koji prikazuje sve potrebne informacije. Takođe sam poslao fotografije iz svog onlajn bankarstva na kojima se vide moji lični podaci kao što su ime, prezime i IBAN, a čak je i kartica sa brojem vidljiva. Pored toga, poslao sam fotografije transakcija iz svog onlajn bankarstva na kojima se mogu videti svi traženi podaci. Međutim, oni nastavljaju da otkazuju moja povlačenja bez obzira na to. Po mom mišljenju, oni izmišljaju izgovore da me spreče da podignem svoj novac. Niko iz podrške ne odgovara na moje upite, a ćaskanje uživo ne pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi manuzzo93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaiamo kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li su vaši drugi dokumenti za verifikaciju prihvaćeni? Da li je verifikacija vašeg načina plaćanja jedina prepreka za završetak verifikacije?
  • Da li ste dobili neko opravdanje zašto dokumenti koje ste dali nisu prihvaćeni?
  • Da li ste objasnili svoje okolnosti podršci kazina? Da li ste dobili uputstva o tome koji dokaz bi bio prihvatljiv?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, deo sredstava je uplaćen, verujem da su mi verifikovali profil, žalba se može zatvoriti, hvala puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi manuzzo93,

Možete li da navedete koliko je kreditirano na vaš bankovni račun?

Ako želite da zatvorite žalbu kao rešenu iako je primljeno samo delimično povlačenje, obavestite me i poštovaćemo vašu odluku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi manuzzo93,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi manuzzo93,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti