Igrač iz Italije se suočava sa ponovljenim odbijanjem zahteva za povlačenje iz Plajamo onlajn kazina zbog navodnog nedostatka dokumenata za verifikaciju. Oni tvrde da njihova fizička kartica ne prikazuje broj ili datum isteka i da su dali snimke ekrana za internet bankarstvo koji sadrže neophodne informacije, ali se njihova povlačenja i dalje otkazuju.
Plaiamo onlajn kazino stalno odbija moje povlačenje, navodeći nedostajuće dokumente za verifikaciju mog profila. Konkretno, traže fotografiju moje fizičke kartice na kojoj se vidi broj, moje ime i datum isteka. Problem je u tome što moja fizička kartica nema brojeve niti datum isteka na njoj; ima samo moje ime. Broj, datum isteka i moje ime mogu se prikazati samo preko snimka ekrana za bankarstvo na mreži, koji prikazuje sve potrebne informacije. Takođe sam poslao fotografije iz svog onlajn bankarstva na kojima se vide moji lični podaci kao što su ime, prezime i IBAN, a čak je i kartica sa brojem vidljiva. Pored toga, poslao sam fotografije transakcija iz svog onlajn bankarstva na kojima se mogu videti svi traženi podaci. Međutim, oni nastavljaju da otkazuju moja povlačenja bez obzira na to. Po mom mišljenju, oni izmišljaju izgovore da me spreče da podignem svoj novac. Niko iz podrške ne odgovara na moje upite, a ćaskanje uživo ne pomaže.
Dragi manuzzo93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Plaiamo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, deo sredstava je uplaćen, verujem da su mi verifikovali profil, žalba se može zatvoriti, hvala puno.
Dragi manuzzo93,
Možete li da navedete koliko je kreditirano na vaš bankovni račun?
Ako želite da zatvorite žalbu kao rešenu iako je primljeno samo delimično povlačenje, obavestite me i poštovaćemo vašu odluku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
