Igrač iz Holandije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Problem je proistekao iz toga što je kazino više puta odbijao njenu dokumentaciju o adresi. Nakon nekoliko pokušaja, igrač je ponovo predao dokumente, a mi smo komunicirali sa Odeljenjem za rizik kazina. Žalba je na kraju označena kao rešena nakon uspešne provere dokumenata.
Dok sam pokušavao da obrišem bonus od 10 USD 261 na svom nalogu, poslao sam verifikaciju adrese tri puta (i svaka drugačija). Svaki put dobijam isti odgovor u kojem se navodi da to nije dovoljno. To uključuje moju vozačku dozvolu, pismo Penzijskog fonda i izvod iz banke. Ipak, ovo se smatra nedovoljnim. Ne mogu da otpremim priloge ovde. Možete li mi pomoći?
na Pokušao sam ponovo i ponovo poslao sva dokumenta. Nula odgovora!
Dragi Ingrid,
Hvala vam što ste izabrali PlaiCroco Casino.
Primili smo vašu e-poštu sa prilozima, hvala. Nažalost, ne možemo prihvatiti dokaz adrese. Navedite drugi dokaz adrese.
Molimo vas da napravite jasne, čitljive digitalne fotografije dokumenta i e-pošte:
- Dokaz o adresi (račun za komunalne usluge ili bankovni izvod koji pokazuje ime i adresu registrovanu na računu), izdat u poslednjih 90 dana.
Uverite se da je ceo dokument vidljiv (nijedan deo ne treba da se iseče/odseče). Imajte na umu da delimično isečene/opsečene fotografije neće biti prihvaćene i mogu dovesti do kašnjenja.
Mi očekujemo da čujemo od vas.
Veliki pozdrav
! Canton Kaiden Igram Croco Casino Verification Service ŠTA god da pošaljem; DOBIJAM OVAJ E-MEJL IZNAVNO IZNOVA!!
Hvala vam puno na odgovoru, ifloor. Da li je kazino razjasnio šta nije u redu sa vašim dokumentima? Da li ste sve potrebne dokumente dostavili u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, ifloor, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ifloor!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Tako da to možemo zaboraviti.
Mislim da kazino neće biti impresioniran
Odlučili smo da produžimo tajmer jer smo dobili odgovor od kazina, ali još nema novih informacija.
Zdravo ifloor!
Dobio sam informaciju iz kazina da niste dostavili odgovarajući dokaz o adresi. Molim vas, napravite fotografiju ili skenirajte odgovarajući dokument i pošaljite ga ovde ili na moj e-mail pre nego što ga pošaljete u kazino, kako bih mogao da proverim da li je u redu. Moja email adresa je pavel.k@casino.guru .
Igrač je dostavio dodatna dokumenta za verifikaciju, tako da sada čekamo odgovor odeljenja za rizik kazina.
ifloor, da li ste dobili bilo kakav odgovor od Odeljenja za rizik?
Još uvek komuniciramo sa stranim kazina u vezi sa podnetim dokumentima.
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, ifloor, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
