Nalog igrača je blokiran iz nepoznatog razloga. Kazino je naveo da račun igrača nije prošao nedavnu proveru i da je sada trajno zatvoren. Nisu bili u mogućnosti da daju bilo kakvo dalje objašnjenje iz bezbednosnih razloga. Igračev zahtev za povlačenje bilansa je takođe bio u toku i biće kontaktirani e-poštom što je pre moguće. Nakon nekog vremena, igračevo povlačenje je obrađeno i oni su primili uplatu. Shodno tome, žalba je zaključena kao „rešena“.
Označi sve kao pročitano
• PRE 4 ČASOVA
Radka je odgovorila na vašu objavu na forumu "Zdravo, vraćam se ponovo na ovaj forum zbog istog...".
• PRE 19 SATI
Čestitam! Zaradili ste novi rang (napredni početnik) za svoju aktivnost na sajtu.
• PRE 1 MESEC
Vaša žalba (ID: 44723) je zatvorena.
• PRE 1 MESEC
Dodati su novi odgovori na vašu žalbu (ID: 44723).
• PRE 2 MESECA
Anonimnom korisniku se svidela vaša korisnička recenzija „Napravio sam svoj nalog 3 dana kasnije, napravio sam MuchBet...".
• PRE 2 MESECA
Daniel je odgovorio na vaš post na forumu „Zdravo, ja sam Ines Audrei Echene i mogu...".
• PRE 2 MESECA
Admin je obrisao vašu nit foruma "Greška! Želim svoj novac".
• PRE 2 MESECA
Vašu objavu na forumu "Na moje iznenađenje jutros moj nalog je blokiran..." je obrisao administrator.
• PRE 2 MESECA
Admin je obrisao vašu nit foruma "Pogrešite ili ukradite novac".
• PRE 2 MESECA
Vaš post na forumu "Čuvajte se ovog sajta. blokirali su moj nalog i t..." je obrisan od strane administratora.
• PRE 2 MESECA
Čestitam! Zaradili ste novi rang (napredni početnik) za svoju aktivnost na veb lokaciji.
• PRE 2 MESECA
simonnatanael1981 je odgovorio na vaš post na forumu „Jutros na moje iznenađenje moj nalog je blokiran...".
• PRE 6 MESECI
Anonimnom korisniku se svidela vaša korisnička recenzija „Napravio sam svoj nalog 3 dana kasnije, napravio sam MuchBet...".
• 8 MESECI PRE
Vaša žalba (ID: 32310) je zatvorena.
• 8 MESECI PRE
Dodati su novi odgovori na vašu žalbu (ID: 32310).
• PRE 9 MESECI
Čestitam! Zaradili ste novi rang (novak) za svoju aktivnost na veb lokaciji.
Zdravo,
Ponovo se vraćam na ovaj forum zbog istog problema!
U novembru 2022. došao sam da objasnim svoj problem sa POKERSTARS kazinom.
Kazino je blokirao moj nalog bez razloga, a ja sam završio sve čekove i kladio sam se na maksimalno 5 Paris, a kutija je blokirala mojih 1.116 dolara.
Nakon nekoliko pritužbi, samo 8 meseci kasnije sam dobio povratak i ovlastili su me da se povučem, a to je bilo u MAJU 2022.
5. jula uplaćujem ovaj put u evrima 2000 €. Kladim se da dobijam i ponovo mi blokiraju nalog odmah posle utakmice od otključavanja naloga! Tako da sam na njihovom sajtu igrao jedva 10 puta i odradio sam godinu dana sa blokiranim balansom i uvek mi kažu rutinsku proveru od 5 minuta, ali to su meseci.
Trenutno od jula 202222 moj novac je blokiran i ne traže mi ništa ni papire ni dokumente ništa kada im pišem dobijam samo automatske poruke već 3 meseca sam tamo bez odgovora bez zahteva za dokumenta bez ičega.
Izbegavajte ovaj kazino ako ne želite da gubite novac! Ovo je drugi put za manje od godinu dana
Zdravo Audreiechene,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerStars kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je prethodna žalba tada rešena? Da li ste primili iznos od prvog?
Takođe, da li ste ovog puta iskoristili neki bonus da sakupite svoje dobitke? Kada vam je kazino poslednji put odgovorio i o čemu se radi?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Da, prethodna žalba je rešena 8 meseci nakon što mi je račun blokiran i mogao sam da uzmem novac nakon toga sam sebi rekao da više neću imati problema.
Ne, ne igram se sa bonusima, mrzim da se igram sa bonusima.
Od 5. jula moj nalog je blokiran i svaki put kada pišem dobijam automatizovanu poruku.
Njihov poslednji odgovor bio je pre oko mesec dana.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste bili na stanju kada je vaš račun zatvoren? Da li je to bio čist pravi novac ili ste koristili neki bonus?
To je bio moj pravi novac! 1900€ bez bonusa Uvek igram bez bonusa.
Upravo sam dobio poruku da je moj nalog zatvoren da moj nalog nije prošao testove.
Ne razumem sajt gde sam igrao jedva 10 puta, a nalog mi je bio blokiran 11 meseci od novembra do juna i blokiran od jula do sada kako sam mogao da prekršim pravilo?
Ova priča je zaista previše čudna, osećam da je to prevara, samo sam želeo da vratim svoj novac
PokerStars me pljačka da ne bih previše pisao, svoj odgovor stavljam na njihov poslednji mejl.
Zdravo,
Već da vam kažem tu laž do kraja.
Ne pravite recenzije na slučajnim nalozima, već ciljate naloge.
Zato što NE MOGU DA RAZUMEM DA SAM DEPOZIRAO NA VAŠ SAJT ZA 1 GODINU NAPRAVIO MINIMALNE DEPOZITE JEDNOM JE STIGAO NA 1116 USD I 1900 EUR ZA 1 GODINU.
KORISTIO SAM RAČUN MANjE OD 10 PUTA ZA 1 GODINU I NISAM OSVOJIO VELIKI POBEDAK JER SAM SE KLADIO NA VELIKU SUMU DA BILO MINIMALAN PROFIT BEZ RIZIKA
PA ZA NEKOG KO JE IGRAO SKORO 10 PUTA U 1 NA VAŠEM SAJTU VIŠE NISTE ME TRAŽILI ZA DOKUMENTE.
PODSEĆAM VAS DA STE MI 05. NOVEMBRA 2021. BLOKIRALI RAČUN 8 MESECI KASNIJE TRAŽILI OD MENE IZVODE RAČUNA I MOJU PLATNICU KOJU SAM SVE DALA.
ZAŠTO NA 3 MESECA POGLEDAJTE BLOKIRAJTE MOJ RAČUN BEZ DA ME TRAŽITE BILO KOJI DOKUMENT I VIDITE DOĐITE I KAŽITE MI JEDNO JUTRO DA NISAM PROŠAO VERIFIKACIJU ALI KAŽITE MI KOJU VERIFIKACIJU?
NISI ME PITAO.
NISAM KRŠIO NIJEDNO PRAVILO SAMO KREĆAM DA IGRAM VAŠA ODLUKA JE PROIZVOLjNA I JOŠ JE U DOBROJ FORMI
JA SAMO ŽELIM DA POVIDIM SVOJ NOVAC PA DAĆU TI BANKOVSKI RAČUN VI ĆETE PRENESTI MOJ NOVAC NA NjEGA.
NE SLAŽEM SE SA OVOM ODLUKOM, PROČITAO SAM SVEDOČANSTVA NA VAŠEM SAJTU ALI NE MISLIM DA JA KOJI SAM PRAVILA DOLAZITE DA ME UKRASTE.
SPREMNA SAM DA DAJEM SVE DOKUMENTE KOJE ŽELITE, ALI NE USTANITE BEZ RAZLOGA DA Blokirate MOJ RAČUN I MOJ NOVAC.
KAKO MOŽETE ZATVORITI NEČIJI RAČUN KOJI NISTE TRAŽILI?
ZATRAŽITE VAŠE ODELjENjE DA NASTAVI PROVERE.
UZMI DOBIT SAMO ŽELIM SVOJ NOVAC JER NIKAD NISAM KRŠIO PRAVILO
EVO PRAVILA KOJA STE NAVESTILI DOLE.
a) Nemam više naloga
B) Sva sredstva koja se koriste za polaganje na moj račun su na moje ime i to mogu dokazati
C) Nikada ne DAJEM loše podatke prilikom registracije, dokaz je da sam prošao sve provere
D) Nisam zabrinut
E) Ja sam u traženim godinama
F) Ja sam u Kanadi i putujem poslovno u svoju zemlju rođenja Obalu Slonovače i nadležnost ne zabranjuje ništa ovde, pa čak i ako sam, kada sam napravio svoj nalog, bio u Kanadi i igrao sam nekoliko puta, nema razloga za zatvaranje moj nalog
G) Nikad to ne radi
H) Nikad to ne radi
Ja nikada
J) nikad
Molim te da mi vratiš moj novac.
Poslaću vam e-poštu ako se ne javim.
Angažovaću advokata protiv vas i otići ću na forume da pozovem nekoliko ljudi od kojih ste ukrali da podnesu prijavu protiv vas i videćemo da li TSG može da prikrije njihove krađe.
VIDIM U PRILOŽENjU SNIMKE NjIHOVE PORUKE 
Hvala Audreiechene za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Audreiechene,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo PokerStars kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi PokerStars kazino,
Možete li pojasniti razlog blokiranja naloga igrača?
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo,
Dobio sam e-poruku pre 4 dana u kojoj je pisalo da će mi biti nadoknađeno.
Dao sam tražene papire i od tada čekam povraćaj novca nisam dobio ništa
Zdravo Audreiechene,
Hvala na dodatnim informacijama. Sačekaćemo odgovor iz kazina, ali ako bude bilo kakvih daljih dešavanja molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Audreiechene,
Hvala na zahtevu.
Imajte na umu da u skladu sa našim internim bezbednosnim procesima, vršimo periodične procene poslovnog rizika na nasumično odabranim nalozima. Žao nam je što vam moramo reći da vaš nalog nije prošao ovaj nedavni proces provere i da je trajno zatvoren. Iako cenimo razočarenje izazvano ovim informacijama, ova odluka je konačna. Iz bezbednosnih razloga, nadležno odeljenje ne može da raspravlja o detaljima toga.
Zahtev za ručno povlačenje vašeg stanja je prosleđen relevantnom odeljenju na pregled. Bićete kontaktirani putem e-pošte što je pre moguće u vezi sa vašim zahtevom. Nažalost, nismo u mogućnosti da vam pružimo vremenski okvir potreban za njihovu reviziju ili na neki način utičemo na to. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti prouzrokovane.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Dakle, ukratko ćete mi nadoknaditi troškove ali ne znate kada!!!
Ti si veoma smešan. Vi to zovete kazino! Kod vas je sve smicalica, kako da vam neko ko daje kompletna dokumenta kaže da nije prošao provere!
U svakom kazinu u kojem sam bio maksimalno 2 dana da imam povraćaj novca, ali ti, trebaš vremena da odgovoriš igraču vidi radi šta hoćeš! Ukratko, želim svoj novac što je pre moguće i žalim zbog dana kada sam mogao da odem na vaš sajt
Draga Audreiechene,
Mogu li vas pitati da li je bilo još neke komunikacije u vezi sa povraćajem vašeg stanja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da i uvek je ista poruka! Da čekam.. Ne mogu da razumem zašto im treba toliko vremena da mi nadoknade troškove
Evo njihove poslednje poruke. Umoran sam od čekanja, zar ne možeš da uđeš?
********************
Hvala vam na odgovoru.
Potvrđujemo da su vaš prvobitni e-mail i dokumenti poslati nadležnom odeljenju. Vaš slučaj je još uvek u pregledu.
Konstantno nastojimo da pružimo brzu pomoć našim klijentima. U zavisnosti od složenosti slučaja, može se desiti da odgovor na vašu poruku potraje duže od očekivanog.
Kontaktiraćemo vas čim se verifikacija završi.
Ako imate još pitanja, javite nam. Tu smo da vam pomognemo
Do sada nisam dobio povrat novca i idemo za 5 meseci
Hvala vam na ažuriranju, Audreiechene.
Dragi PokerStars kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa povraćaja novca za igrača?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Audreiechene,
Drago nam je da potvrđujemo da je povlačenje odobreno 19. oktobra. Sredstva su poslata na vaš Muchbetter račun i već ste ih trebali primiti.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem.
Srdačan pozdrav
PokerStars kazino
Hvala vam na ažuriranju, PokerStars kazino.
Draga Audreiechene,
Možete li potvrditi da ste primili uplatu i da je stvar sada rešena?
Srdačan pozdrav,
Adam
Draga Audreiechene,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
