Igrač iz Kanade se žali na dugotrajan proces verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Canada is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Kanade se žali na dugotrajan proces verifikacije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da se povučem. Poslao sam I. Moj ID. Nisam im se javio 3 dana. Imao sam dva povlačenja na čekanju, ali smo ih oba otkazali. Kada pokušam ponovo, piše da je akcija povlačenja ograničena za grupu
Trying to withdrawl. I sent I. My id. Haven’t heard back from them in 3 days. I had two pending withdrawals but both we cancelled by them. When I try again it says Withdraw action is restricted from group
Dragi mravi123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga? Ipak, pošto ste zatražili povlačenje i predali svoja dokumenta pre samo tri dana, siguran sam da će oni biti verifikovani za nekoliko radnih dana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ants123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Nevertheless, since you requested the withdrawal and submitted your documents just three days ago, I'm sure that they will be verified in a few working days.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslao sam svoju ličnu kartu. Čekam 4 dana da mi to potvrde. Imao sam dva na čekanju. Povlačenja. Danas su otkazali oba i kada sam se ponovo umorio dobio sam ovu grešku
gornji desni ugao
I sent my id. I have been waiting for 4 days for them to confirm it. I had two pending. Withdrawals. They cancelled both today and when I tired again I got this error
top right corner
Dear ants123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.