Poštovani tim,
Pre konsultovanja sa advokatom, mislio sam da vas kontaktiram pošto sam pročitao neke izjave u kojima je vaš tim uspešno rešavao slične probleme.
Registrovao sam se kod Rabone sredinom/krajem avgusta i deponovao €100, dobivši bonus na prvi depozit od €100. Izgubio sam početnih 100 €, a izgubljena su i dva dodatna depozita od po 50 €. Nakon toga sam dobio bonus i uspeo sam da ga povećam na preko 1.000 evra. Uprkos značajnim poteškoćama od strane Rabone, ispunio sam uslove za klađenje sa dnevnim višestrukim opkladama (ukupan promet definitivno preko 2.000 evra) i dobio stvarni bilans novca od približno 970 evra. Zatim sam odigrao ovaj iznos do oko 1,529 evra.
U međuvremenu sam podneo zahtev za povlačenje 31.08 metodom depozita (Mastercard), a 02.09 podneo sam još jedan zahtev bankovnim transferom (sa IBAN-om). Moj zahtev od 31.08 je Rabona poništila posle 3 radna dana, navodno zbog problema sa provajderom plaćanja, i preko ćaskanja mi je rečeno da izaberem drugi metod.
Isto se desilo i sa mojim zahtevom od 02.09; naknadno sam podneo još dva zahteva 03.09 i 04.09 (opet sa Mastercard karticom), a oba su takođe otkazana posle 3 radna dana. Moj zahtev od 02.09 nije obrađen, a kada sam se raspitivao putem ćaskanja, uvek mi je rečeno da će biti obrađen sledećeg dana. Jednom mi je član osoblja čak rekao da to može biti obrađeno do popodneva.
06.09 i 07.09 podneo sam zahteve za povlačenje po 500€. U petak (06.09) sam obavešten da subotom i nedeljom niko ne radi i da će moj zahtev od 02.09 biti obrađen u ponedeljak (16.09). U subotu je moj zahtev od 04.09 poništen (iako tada navodno niko ne radi), a danas sam započeo još jedno ćaskanje sa podrškom da se raspitam o statusu mog zahteva za povlačenje. Tada sam odjavljen sa svog naloga i nisam mogao da se ponovo prijavim oko 10 minuta, dobijajući kod greške 500 (Zabranjeno). Trenutno mogu ponovo da se prijavim i ponovo ću kontaktirati podršku, ali pošto sam stalno u zastoju, nemam velike nade da ću dobiti novac bez pomoći. Verifikacija nije na čekanju; Proverio sam ovo više puta.
Moram da primetim da se razgovori sa Rabonom stalno zamrzavaju, a ponekad i proizvoljno zatvaraju, odgovori osoblja su beskorisni, a čini se da samo pokušavaju da kupe vreme.
Dear Team,
Before consulting a lawyer, I thought I would contact you since I have read some testimonials where similar issues were successfully resolved by your team.
I registered with Rabona in mid/end August and deposited €100, receiving a first deposit bonus of €100. I lost the initial €100, and two additional deposits of €50 each were also lost. Following that, I received the bonus and managed to increase it to a sum of over €1,000. Despite significant difficulties from Rabona, I fulfilled the wagering requirements with daily multiple bets (total turnover definitely over €2,000) and received a real money balance of approximately €970. I then played this balance up to around €1,529.
In the meantime, I submitted a withdrawal request on 31.08 using the deposit method (Mastercard) and on 02.09 submitted another request via bank transfer (with an IBAN). My request from 31.08 was canceled by Rabona after 3 working days, supposedly due to issues with the payment provider, and I was told via chat to select another method.
The same happened with my request from 02.09; subsequently, I submitted two more requests on 03.09 and 04.09 (again with Mastercard), both of which were also canceled after 3 working days. My request from 02.09 was not processed, and when inquiring via chat, I was always told it would be processed the next day. Once, a staff member even told me it could be processed by the afternoon.
On 06.09 and 07.09, I submitted requests for withdrawals of €500 each. On Friday (06.09), I was informed that no one works on Saturday and Sunday and that my request from 02.09 would be processed on Monday (16.09). On Saturday, my request from 04.09 was canceled (even though supposedly no one works then), and today I started another chat with support to inquire about the status of my withdrawal request. I was then logged out of my account and unable to log back in for about 10 minutes, receiving error code 500 (Forbidden). I can currently log back in and will contact support again, but as I am constantly being stalled, I do not have high hopes of receiving my money without assistance. Verification isn't pending; I have checked this multiple times.
I must note that chats with Rabona constantly freeze and sometimes close arbitrarily, the responses from staff are unhelpful, and it seems like they are just trying to buy time.
Liebes Team,
bevor ich nun einen Anwalt konsultiere habe ich mir gedacht, dass ich Kontakt zu euch aufnehme, da ich ein paar Erfahrungsberichte gelesen habe und diese Sachverhalte von eurer Seite mit Erfolg gelöst werden konnten.
Ich habe mich Mitte/Ende August auf Rabona angemeldet und 100€ eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus von 100€ erhalten. Die ersten 100€ habe ich verspielt, zwei weitere Einzahlungen in der Höhe von je 50€ sind auch verloren gegangen. Anschließend habe ich den Bonus erhalten und habe diesen hochgespielt bis zu einer Summe von über € 1.000. Trotz großer Schwierigkeiten durch Rabona habe ich mit täglichen mehreren Wetten (Gesamtumsatz bestimmt über 2.000€) die Umsatzbedingungen erfüllt und ein Echtgeldguthaben in der Höhe von ca. 970€ erhalten. Dieses Guthaben habe ich anschließend auf ca. €1.529 hochgespielt.
In der Zwischenzeit habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt gehabt (31.08.) mit der Einzahlungsmethode (Mastercard) und am 02.09 einen weiteren Antrag per Banküberweisung (mit einer IBAN) gestellt. Mein Antrag vom 31.08 wurde nach 3 Werktagen von Rabona storniert, angeblich wegen Schwierigkeiten mit dem Zahlungsanbieter, ich solle eine andere Methode auswählen wurde mir per Chat mitgeteilt.
Dies erfolgte auch mit dem Antrag vom 02.09, daraufhin habe ich noch zwei weitere Anträge am 03. und 04.09 gestellt (wieder mit der Mastercard), diese wurden auch beide storniert (nach 3 Werktagen). Mein Antrag vom 02.09 wurde aber nicht bearbeitet, auf Nachfrage beim Chat wurde ich immer auf den nächsten Tag vertröstet, einmal hat mir der Mitarbeiter mitgeteilt, dass bis zum Nachmittag der Antrag bearbeitet werden könnte.
Am 06.09 und 07.09 habe ich je einen Antrag auf Auszahlung von €500 gestellt. Am Freitag (06.09) wurde mir mitgeteilt, dass am Samstag und Sonntag niemand arbeitet und mein Antrag vom 02.09 erst am Montag (16.09) bearbeitet werden würde. Am Samstag wurde dann mein Antrag vom 04.09 storniert (obwohl angeblich niemand arbeitet) und heute habe ich beim Support erneut einen Chat gestartet um nachzufragen wieweit mein Auszahlungsantrag ist. Daraufhin wurde ich aus dem Account ausgeloggt und eine erneute Anmeldung wurde mir ca. 10 minutenlang mit dem Fehlercode 500 (Forbidden) verweigert. Ich kann mich mittlerweile wieder anmelden und werde den Support erneut kontaktieren, jedoch werde ich ständig vertröstet also habe ich keine Hoffnungen ohne Unterstützung mein Geld zu bekommen. Eine Verifizierung ist nicht ausständig, das habe ich bereits mehrfach überprüft.
Ich muss anmerken, dass Chats bei Rabona ständig hängen bleiben und teilweise willkürlich geschlossen werden, die Antworten der Mitarbeiter sind nicht hilfreich und man versucht nur Zeit zu schinden.
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