Igrač iz Poljske je pre mesec dana zatražio povlačenje iz RABONA kazina, ali je dobio e-poštu u kojoj se navodi da je povlačenje poništeno, tvrdeći da je to uradio korisnik. Igrač je tvrdio da nisu otkazali povlačenje i sumnjali da je to moglo biti zbog značajnog povećanja vrednosti DOGE kriptovalute. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dana 2.10.2024. napravio sam probno povlačenje (u DOGE kriptovaluti i ovo je važno - depozit je takođe bio u kriptovaluti) u kazinu RABONA jer to uvek radim da proverim kredibilitet i vreme povlačenja i da forsiram KIC.
Naravno, posle nekoliko dana su od mene tražili sva potrebna dokumenta za KIC i ja sam to uradio. Još uvek sam čekao povlačenje i s vremena na vreme sam tražio na livechatu da proverim njegov status i svaki put su me uverili da je povlačenje već u završnoj fazi i da ću ga dobiti za trenutak. Danas (11.11.2024.) sam dobio informaciju putem e-pošte da je moje povlačenje otkazano. Pa sam pitao na livechatu zašto je otkazan jer ništa konkretno nije napisano u mejlu i dobio sam odgovor da JE POVLAČENjE OTKAZAO KORISNIK.
Pre svega, ja kao korisnik nisam imao načina da otkažem ovo povlačenje, tako da je ovo njihova laž. Pretpostavljam da je pravi razlog taj što je kurs DOGE kriptovalute 200% veći nego na dan povlačenja i sada mi kažu da ponovo naručim povlačenje. Po meni je ovo prevara i lažu i da sam sam otkazao povlačenje.
Zdravo pratioci,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rabona kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
