Igrač iz Španije je zatražio zatvaranje računa zbog problema sa kockanjem, ali kazino to nije izvršio, što je dovelo do gubitka od 900 evra u daljim depozitima. Igračev račun je kasnije zatvoren sa 98 evra na njemu. Utvrdili smo da je kazino zatvorio račun igrača u prihvatljivom roku od najviše tri radna dana. Shodno tome, zaključeno je da igrač nema pravo na povraćaj novca i slučaj je odbijen.
Dobar dan. Nakon što sam više puta tražio zatvaranje mog naloga, navodeći da je razlog bio zbog problema sa kockanjem, i uprkos tome što sam dobio odgovore, zatvaranje nije izvršeno. Kao rezultat toga, izgubio sam 900 evra koje sam položio nakon višestrukog upozorenja o mojim problemima, ali su ta upozorenja ignorisana.
Pored toga, zatvorili su moj račun sa još 98 evra na njemu.
Prilažem fotografije nekih od zahteva za zatvaranje koje sam dao i naknadnih depozita.
Molim vas za pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi Trotamundos,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da potvrdite da li ste prvi put zatražili samoisključivanje 30. maja, što je datum prikazan na snimku ekrana koji ste nam dali?
Takođe, da li biste mogli da navedete tačan datum kada ste uplatili depozit od 900€ i kada je vaš račun zatvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro
Prvi put sam to zatražio 29.05 (fotografija u prilogu)
Posle sam napravio više depozita, čini mi se da su vredni 1000 evra. Odgovorili su mi (odnosno, već su znali za probleme) i ipak ga nisu zatvorili. Kada su to uradili, imao sam 98 evra na računu, što je jedino što kažu (još nisu) da će mi vratiti.
Zdravo, možete li mi poslati e-poštu od 29. maja kao običan e-mail, a ne kao snimak ekrana sa skrivenom adresom? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Molim vas da mi ga prosledite u originalnom obliku bez ikakvih uređivanja.
Takođe, da li možete da navedete tačan iznos depozita i tačne datume kada su uplaćeni nakon što ste prvobitno tražili da budete samoisključeni?
Dobro jutro
Već sam prosledio imejl
Ne mogu da kažem tačan iznos, ali imam kasniji mejl u kome govorim o 500 evra, govoreći im da sada zatvore, a kasnije sam napravio još depozita
Pošto ne mogu da pristupim nalogu, ne mogu vam tačno reći, ali oni moraju imati ceo zapis
Procenjujem između 500 i 1000 evra
Dobar dan
Imate li vesti? Još uvek čekam
veliki pozdrav
Možete li me obavestiti o tačnom datumu kada je kazino zatvorio vaš nalog? Da li ste primili bilo kakvu potvrdu e-poštom u vezi sa samoisključenjem vašeg naloga? Molim vas prosledite mi je.( veronika.l@casino.guru )
31. maja
Ne, nisam dobio nikakvu potvrdu putem e-pošte ili na bilo koji drugi način.
Dobar dan,
Još uvek nisam dobio odgovor od njih, a još manje povraćaj novca, ni od 98 evra koje sam imao u sebi kada su mi zatvorili račun, ni ostatka novca.
da li znate nešto o tome?
molim vas pomozite mi
Dragi Trotamundos,
Prvi put ste zatražili samoisključivanje 29. maja. Kazino je zatvorio vaš nalog 31. maja, što je dva radna dana kasnije. U Casino.Guru-u verujemo da bi račune igrača sa problemima sa kockanjem trebalo zatvoriti što je pre moguće. Smatramo da je period do tri radna dana prihvatljiv za zatvaranje računa. Veoma mi je žao, ali u vašem slučaju to je bilo manje od tri dana. Stoga verujem da nemate pravo na povraćaj novca. Nažalost, primoran sam da odbijem vaš slučaj. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
